Hoteles con spa en Shanghái

«La ubicación es excelente, cerca del metro y de zonas comerciales, lo que facilita mucho moverse en taxi o a pie. Está cerca de una calle peatonal con muchísimas opciones para comer, comprar y pasear. Es perfecto tanto para viajes de ocio como de negocios, y la eficiencia en los desplazamientos es muy alta. Las instalaciones de la habitación están bien mantenidas y los enchufes están bien distribuidos, aunque la velocidad del WiFi a veces es un poco lenta. El personal de recepción, Hailie, fue muy amable y educada, y el check-in y check-out se realizaron de forma muy eficiente.»

«Elegí este hotel para mi viaje de negocios y la experiencia general fue muy satisfactoria. Su ubicación es excelente, con fácil acceso a las líneas 7 y 13 del metro, lo que facilitó mucho mis desplazamientos laborales. La habitación estaba limpia y luminosa, la ropa de cama era cómoda y el aislamiento acústico era bueno, lo que me permitió descansar bien al regresar al hotel. El servicio de recepción fue profesional y eficiente, el check-in fue rápido y todas las instalaciones funcionaban correctamente. El precio también era muy razonable. Definitivamente me hospedaré aquí de nuevo en futuros viajes de negocios.»

«Las instalaciones están bien, pero el servicio es regular y el desayuno no es bueno. La entrada principal del hotel está justo enfrente de Bicester Village, lo que hace que sea muy conveniente para almorzar o cenar allí. El spa abre a las dos de la tarde, así que si quieres darte un último chapuzón antes de hacer el check-out por la mañana, no tendrás oportunidad. Hay servicio de exfoliación en el área de las termas, el precio es un poco elevado pero es bastante agradable. Te dan una bebida carbonatada por persona para el baño, pero el helado hay que comprarlo escaneando un código. Hicimos el check-in a las dos, quizás fue un poco temprano, muchas habitaciones aún no estaban limpias. Las señoras de la limpieza hablaban muy alto en el pasillo, lo cual era bastante molesto. En resumen, no esperes demasiado.»

«La ubicación del hotel es excelente y el personal muy amable. Se puede llegar al Puente Waibaidu y al Bund en unos diez minutos a pie desde el hotel. Además, está muy cerca de la Plaza Raffles y del Templo Jing'an en taxi. Hay muchos restaurantes locales para probar en el cercano Centro Comercial Binjiang, al que se puede ir andando. La habitación estaba muy limpia, con la ducha y el inodoro separados, lo cual es muy práctico. Todos los artículos de aseo estaban incluidos y el personal limpiaba a diario. La habitación también era muy tranquila. El desayuno era abundante y, por cierto, el agua de naranja del vestíbulo estaba deliciosa. Si tengo la oportunidad de volver a Shanghái, me alojaría aquí de nuevo.»

«Mi estancia comenzó de manera excepcional, el personal de recepción fue increíblemente atento y servicial. Especialmente Jessica, quien amablemente nos hizo un upgrade a la habitación temática de Paw Patrol que mi hijo tanto quería, ¡y el pequeño estuvo feliz durante mucho tiempo! El conserje, Xiao Fan, también fue muy considerado; no solo nos ayudó a recoger y abrir un paquete, sino que también nos asistió con la coordinación del servicio de fotografía en la planta baja. Todo el personal de primera línea demostró iniciativa y proactividad. Tan pronto como llegamos, decidí inmediatamente extender nuestra estancia después de nuestro viaje a Disneyland, y tenía grandes expectativas para este hotel. Sin embargo, la pérdida de una sábana arruinó por completo nuestra impresión general. La actitud de trabajo y la eficiencia del Centro de Servicios al Huésped y del departamento de limpieza fueron realmente decepcionantes. Anoche, después de hacer las maletas y dejar la habitación, llamé inmediatamente a la centralita para informar que habíamos olvidado una sábana entera, pero el personal respondió que no había ningún registro de objetos perdidos en el sistema. ¿Dijo que no sabía nada porque trabajó en el turno de noche? Es una sábana de tamaño considerable; el personal de limpieza no pudo haberla pasado por alto al limpiar la habitación. Incluso si los limpiadores encontraron el objeto olvidado, no lo registraron ni lo reportaron de inmediato, ni llamaron proactivamente para informar a los huéspedes. No hubo ningún seguimiento en absoluto; la gestión fue lenta y la responsabilidad, gravemente ausente. Hasta las dos de la tarde del día siguiente, tuve que volver a llamar para preguntar sobre el objeto perdido, y solo entonces el servicio de atención al cliente me informó, con lentitud, que la sábana acababa de ser encontrada. En ningún momento el personal me contactó proactivamente para informarme sobre el progreso; toda la comunicación y el seguimiento tuvieron que ser impulsados repetidamente por el huésped. Los empleados de limpieza no reportaron el objeto olvidado, el Centro de Servicios al Huésped no registró, no hizo seguimiento ni se comunicó proactivamente; todo el proceso de gestión de objetos perdidos fue una farsa. El personal trató la pérdida de mi objeto con negligencia y sin considerar la perspectiva del cliente. Originalmente, planeaba una segunda estancia debido al excelente servicio del personal de recepción y el conserje, ¡pero ahora, debido al servicio extremadamente poco profesional e ineficiente del equipo de limpieza y la centralita, he abandonado por completo la idea de volver! Aunque la especialista en relaciones con los huéspedes me envió un mensaje de WeChat disculpándose después, fue solo una disculpa formal y rutinaria sin ninguna compensación real, ni una explicación de las mejoras para abordar la ineficiencia y la negligencia de la limpieza y el servicio al cliente. No sentí ninguna sinceridad en la disculpa; fue simplemente una forma de quitárselo de encima, sin mostrar ninguna consideración por la terrible experiencia del huésped. En segundo lugar, el desayuno no era muy variado; no sentí que hubiera mucho para comer. Aparte de las empanadillas (potstickers), ¿todo lo demás era muy normal?»

«Recomiendo encarecidamente este hotel si vas a Shanghai Disneyland. Aunque está unos minutos más lejos de Disney que otros hoteles, ofrece un servicio de transporte gratuito a la estación de metro y a Disney. El desayuno es muy abundante, y cuando sales de Disney por la noche, el autobús de enlace tiene agua y galletas. Al volver al hotel, incluso te esperan con aperitivos nocturnos. La ropa sucia se puede lavar y secar en el hotel la misma noche. ¡Mi satisfacción con el hotel incluso superó la que tuve con Shanghai Disneyland!»