Hoteles con spa en Shanghái

La estancia fue maravillosa, el servicio fue impecable y me hizo sentir muy bienvenido. Desde que entramos, el personal de recepción nos recibió con una sonrisa amable y una atención excelente. El proceso de check-in fue rápido y eficiente, y respondieron a todas nuestras preguntas con mucha paciencia y entusiasmo. La experiencia general de los huéspedes fue muy agradable, y me gustaría destacar el servicio en todas las áreas. El personal de recepción fue amable y accesible en todo momento, el check-in y check-out fueron eficientes, y siempre estuvieron dispuestos a responder nuestras preguntas sin prisas. El equipo de relaciones con los huéspedes fue especialmente atento y cordial. Constance, en particular, fue proactiva al ayudarnos a resolver cualquier problema que surgió, siempre pensando en el bienestar del huésped. El servicio de conserjería fue increíblemente rápido y eficiente. Nada más llegar, se ofrecieron a ayudarnos con nuestro equipaje pesado. También fueron rápidos en gestionar nuestras consultas sobre transporte y cualquier otra solicitud, siempre disponibles y sin demoras. El servicio de habitaciones fue muy detallado; la habitación estaba impecable todos los días, la cama perfectamente arreglada, y cuando pedíamos agua o artículos de aseo, los traían rápidamente. Su trabajo fue minucioso y atento. Desde el momento en que llegamos hasta que nos fuimos, experimentamos un servicio genuino y acogedor. Realmente nos sentimos como en casa. La relación calidad-precio y el servicio están a la par. ¡Lo recomiendo de corazón!

Mi experiencia general en Shangri-La fue muy buena. El personal fue atento, servicial y respondió rápidamente a mis solicitudes, siempre con gran amabilidad. La señorita de la recepción me ayudó a resolver un problema durante el check-in, ¡y se lo agradezco mucho! La ubicación del hotel es excelente, con muchos centros comerciales alrededor, lo que facilita las compras y hace que la estancia sea muy cómoda. La calidad de la comida en Shangri-La siempre está a la altura, y cada vez que he comido allí me he sentido muy satisfecho. En general, es una experiencia de cinco estrellas muy sólida y de larga trayectoria, con todos los aspectos satisfactorios, por lo que lo recomiendo. Mencionaré un inconveniente: los enchufes de la mesita de noche y del escritorio en mi habitación no funcionaban muy bien, lo que dificultaba la carga de mis dispositivos. Deberían ser reemplazados.

Esta es mi segunda vez en el Ritz-Carlton Pudong, y las instalaciones no necesitan presentación. Como tenía un vuelo a Reino Unido en dos días, decidí pasar las dos jornadas enteras disfrutando del hotel. El conserje me preparó una cantidad extra de agua con antelación, y me obsequió con un colgante de león y una tarjeta de habitación personalizada. La tarjeta de felicitación escrita a mano fue un detalle cálido y sincero, demostrando que recordaban lo que había comentado. También me ayudaron a reservar un restaurante. De paso, aproveché para experimentar el spa del Ritz-Carlton. Aunque el precio pueda ser un poco elevado, la calidad y la actitud del servicio son incuestionables.

La habitación es bastante antigua, pero la limpieza está bien. Si vienes solo para el parque infantil y es una estancia sin salir del hotel (staycation), entonces realmente no vale la pena. Sin embargo, si vienes a Shanghái de turismo, la ubicación me parece buena y, en general, tiene una buena relación calidad-precio. El parque infantil es divertido; si te alojas en el hotel, puedes comprar una entrada de 24 horas (válida para dos días) que cuesta solo 150 RMB incluso un viernes. Así que puedes comparar si te sale más a cuenta comprar la habitación con la entrada incluida o solo la habitación. La comida está bien; reservamos una habitación ejecutiva con acceso al salón ejecutivo, y el happy hour es muy bueno, no de esos que te ponen cualquier cosa, así que vale la pena. El desayuno en The Cook tiene mucha variedad.

Quisiera destacar a Aaron por su excepcional servicio. Siempre fue amable, sonriente y se preocupó por mis necesidades, ayudándome a planificar rutas y poniéndose realmente en mi lugar. Por otro lado, debo criticar a algunos de los recepcionistas masculinos que hicieron el check-in. No deberían darse tanta importancia. Si no saben hablar, que se callen. Es inaceptable que un hotel como este se ponga a hacer comentarios pasivo-agresivos a los clientes. ¡Es una vergüenza para todo el grupo Hilton! Me arrepiento de no haber visto sus nombres para criticarlos directamente, pero seguro que en vuestro sistema queda registrado quién atendió en ese momento. Nos veremos en la carta de reclamación de Hilton.

Mal. No volveré a alojarme aquí. Durante el check-in, el personal no tenía claro el procedimiento estándar, lo que obligó a los huéspedes a preguntar por cada detalle, incluyendo información básica como el horario y la ubicación del desayuno. La habitación olía a tabaco, posiblemente debido a que el equipo de aire acondicionado era viejo o estaba mal mantenido. La recepción negó que hubiera olor a tabaco y solo después de varias solicitudes nos mostraron otras habitaciones, de las cuales aproximadamente la mitad también olían a tabaco. La actitud del servicio fue arrogante y superficial. La gestión de los procesos también fue un desastre. Por ejemplo, después de registrarnos, descubrimos que la habitación no tenía hervidor de agua, así que llamamos para pedir uno. Diez minutos después, el personal de limpieza llamó a la puerta diciendo que necesitaban reemplazar las revistas de la habitación. Reemplazar una revista que se actualiza una vez al mes después del check-in también me pareció extraño. Luego, el hervidor que nos trajeron estaba mojado por dentro y por fuera, y olía fuertemente a desinfectante. El cubo de hielo de la habitación también tenía agua y apestaba al abrirlo. La dirección del hotel tiene fallos por todas partes. La calidad se ve en los detalles: el inodoro y la bañera estaban viejos, la manija de la ducha estaba rota y la presión del agua era peor que la de un hotel de tres o cuatro estrellas. La ropa de cama era normal, pero las sábanas y el colchón estaban bien.

¡Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a Deslin por su excepcional ayuda y atención durante mi check-in! Desde la cálida sonrisa con la que me recibió al entrar, hasta la paciente explicación de las instalaciones del hotel y los alrededores, cada detalle fue impecable y me hizo sentir muy cómodo. Lo que más me conmovió fue que Deslin, al notar mi cansancio del viaje, se ofreció proactivamente a coordinar una mejora a una habitación más tranquila y cómoda. Además, tuvo la delicadeza de preparar fruta de bienvenida y una tarjeta escrita a mano con un mensaje reconfortante. El proceso de check-in fue eficiente y fluido, y durante todo el tiempo, su tono fue amable y respondió a todas mis preguntas, lo que me permitió relajarme al instante de la fatiga del viaje. Este nivel de cuidado genuino y actitud de servicio profesional realmente ejemplifica lo que significa sentirse como en casa. ¡Un gran aplauso para Deslin, y espero poder encontrarme de nuevo con alguien tan excepcional en mi próxima estancia! 🌟

Había traído a mis hijos para la experiencia y a ellos les gustó bastante el hotel. Una empleada del piso W, muy amable y entusiasta, nos preguntó si necesitábamos ayuda. Por la noche, planeaba ir al bar a tomar una copa y disfrutar de las vistas nocturnas una vez que los niños se durmieran. Como hacía frío pasadas las nueve, me puse el albornoz de la habitación y las zapatillas de estar por casa para ir a tomar algo al bar de la cuarta planta del hotel, sin salir en ningún momento del establecimiento. Al entrar, verificaron mi identidad como huésped y un camarero me acompañó. Mientras caminaba, me pidieron que regresara a cambiarme los zapatos y que no podía llevar el albornoz. Pagué una tarifa alta por la habitación, usé los artículos estándar del hotel y consumí dentro del mismo, ¿por qué me iban a decir cómo vestirme? En ningún momento se me informó de un código de vestimenta, ni al entrar ni después. Me hicieron entrar para luego echarme. Si realmente existe tal norma, el hotel tiene la obligación de informarlo claramente, quizás colocando un cartel donde están las zapatillas. Además, el camarero mencionó que tenían zapatillas de repuesto (de plástico, no desechables), lo que demuestra que saben que los huéspedes vendrán con zapatillas desechables. ¿Están haciendo esto para incomodar a la gente?

La atención de la recepción fue excelente y la habitación estaba completamente equipada. La ubicación es muy conveniente, cerca de la estación de tren. El servicio de recepción es realmente atento y el desayuno del hotel también es bueno. El sistema de voz inteligente (Xiao Du) funciona muy bien. El ambiente es hermoso y desde los pisos superiores se puede ver la estación de tren. Ha sido una estancia muy satisfactoria.

Me alojé en el Andaz con mis padres durante las vacaciones del Año Nuevo *****. Aunque la decoración mostraba signos de antigüedad, el mantenimiento y la limpieza impecables hicieron que la estancia fuera muy agradable. ¡Quiero destacar los artículos de tocador de Byredo, Eleventh Hour, que no son nada comunes, son únicos, sofisticados y de muy buen gusto! El único inconveniente es que los botones de control inteligente de la habitación son un poco viejos y no responden tan bien como cuando me alojé hace unos años. Además, el televisor también es antiguo, lo que hizo que ver la Gala del Festival de Primavera y los Juegos Olímpicos de Invierno en el hotel se sintiera como un viaje en el tiempo. ¡Espero que puedan mejorar esto en el futuro! Todo el personal del hotel (incluyendo recepción, restaurante, servicio de habitaciones, limpieza, seguridad, conserjería…) fue muy dedicado y servicial, respondiendo a todas nuestras necesidades. Quiero hacer una mención especial al personal de limpieza que el 18 de febrero se encargó de la habitación 2505 y encontró una joya que mi madre había perdido. ¡Ella pidió específicamente que les diera una excelente reseña y las gracias! La mañana del segundo día del Año Nuevo *****, el hotel organizó una danza del león que recorrió el restaurante y se tomó fotos con los huéspedes. En general, la experiencia fue excelente y, si tengo la oportunidad, volveré.