Hoteles con spa en Shanghái

«Esta vez viajamos en familia con niños, pero creo que el hotel se adapta mejor a viajes de negocios. **Instalaciones:** Es un hotel de cinco estrellas y está bien. No es muy nuevo, pero tampoco viejo. El desayuno tiene una buena variedad. **Limpieza:** También está bien, bastante limpio. **Ambiente:** El hotel tiene un aroma constante que no me gustó mucho, pero en general está pasable. Está bastante cerca de la calle Nanjing y del Bund, ideal para pasear al atardecer y por la noche. **Servicio:** Había preguntado sobre las condiciones para el late check-out. En cuanto llegué al hotel, le comenté a la recepción que quería un late check-out hasta las 2 p.m. Se le olvidó, pero un miembro del personal me llamó para confirmarlo, y se lo volví a explicar, así que sí hubo late check-out.»

«La habitación era bastante espaciosa y grande en general. Reservamos una habitación familiar con dos camas dobles de 1.5 metros, ubicada en el penúltimo piso. El baño y la ducha estaban bien separados en seco y húmedo, lo cual era bueno, pero parecía que no había extractor de aire en el baño. La altura del techo de la habitación era un poco baja, lo que daba una sensación algo claustrofóbica. La presión del agua en el baño era muy baja, lo que dificultaría a una mujer con pelo largo enjuagarse por completo, y eso es un pequeño inconveniente. En general, la relación calidad-precio es aceptable. Si viajas en coche, es bastante conveniente. También había bastantes huéspedes extranjeros. El desayuno fue bastante variado, supongo. Sentí que el equipo estaba un poco viejo. También había algunas habitaciones ocupadas por residentes permanentes dentro del hotel, por lo que el ambiente de la gente era un poco mixto. Abajo hay restaurantes de barbacoa, así que es conveniente para comer. Está a unos 30 minutos en coche del Bund, la calle Nanjing y la Plaza del Pueblo.»

«La ubicación del hotel es excelente y el personal muy amable. Se puede llegar al Puente Waibaidu y al Bund en unos diez minutos a pie desde el hotel. Además, está muy cerca de la Plaza Raffles y del Templo Jing'an en taxi. Hay muchos restaurantes locales para probar en el cercano Centro Comercial Binjiang, al que se puede ir andando. La habitación estaba muy limpia, con la ducha y el inodoro separados, lo cual es muy práctico. Todos los artículos de aseo estaban incluidos y el personal limpiaba a diario. La habitación también era muy tranquila. El desayuno era abundante y, por cierto, el agua de naranja del vestíbulo estaba deliciosa. Si tengo la oportunidad de volver a Shanghái, me alojaría aquí de nuevo.»

«Instalaciones: Las instalaciones del hotel son completas, están en perfecto estado y son cómodas de usar. Higiene: Las condiciones de higiene son de primera clase. Ambiente: El ambiente es absolutamente hermoso, admirado por miles de personas. Servicio: El servicio es excelente, con entrega de aperitivos y frutas en la habitación varias veces al día; la limpieza y el arreglo de la habitación se realizan varias veces al día. Aquí tienen una historia que combina lugares emblemáticos reales con personajes ficticios, con la esperanza de que puedan sumergirse en el encanto de Shanghái y la calidez del Shangri-La: --- ”Una noche en el Bund, con la Perla como testigo” Mis dedos se deslizaban por la pantalla del teléfono, el último mensaje sin leer era de mi madre: ”¿Llegaste? ¿Encontraste el hotel?” Levanté la vista, y fuera de la ventanilla del coche, el distrito de Lujiazui al anochecer se acercaba a mí con una densidad casi de ciencia ficción. La esfera de la Torre Perla Oriental se iluminó primero bajo el cielo que se oscurecía, como una cadena de perlas que un dios había dejado caer accidentalmente, suspendida sobre la cima del bosque de acero. El taxista anunció ”Hotel Shangri-La, Pudong” con un fuerte acento del noreste en su mandarín, respiré hondo y abrí la puerta del coche. Apenas pisé el suelo pulido y reluciente frente a la puerta del edificio Zijin, una dama vestida con un qipao de corte impecable se acercó sonriendo. ”Buenas noches, señor, bienvenido al Hotel Shangri-La Pudong, Shanghái. Su viaje debe haber sido agotador, déjeme su equipaje.” En su tarjeta de identificación ponía ”Leia”, y su sonrisa, como el agua de un arroyo que se derrite a principios de primavera, disipó instantáneamente mi incomodidad como forastero recién llegado. Durante el check-in, los dedos de Leia saltaban ágilmente sobre el teclado, levantando la vista ocasionalmente para confirmar mis necesidades, con una mirada concentrada y amable. Ella notó que yo miraba con frecuencia hacia la Torre Perla Oriental a través de la ventana, y dijo en voz baja: ”Le he preparado una habitación en un piso alto con vista al río. A esta hora, el espectáculo de luces del Bund debería estar a punto de comenzar. Le encantará.” La vista desde la habitación era, como ella dijo, impresionante. El río Huangpu, como una cinta de seda oscura, dividía lo moderno de Pudong de lo clásico de Puxi. En la orilla opuesta, el ”Museo de Arquitectura Universal” del Bund delineaba contornos claros y solemnes bajo las luces doradas, como una era dorada congelada. Y la Torre Perla Oriental, tan cerca, cambiaba sus colores brillantes, tejiendo, junto con el río de coches que fluía debajo y los barcos turísticos que navegaban por el río, un cuadro dinámico y deslumbrante. Me recosté contra la ventana de suelo a techo, casi olvidando el tiempo. Para la cena, elegí el famoso restaurante ”Jade 36” del hotel. Una vez sentado, se acercó un camarero de aspecto elegante y sonrisa franca. ”Buenas noches, señor, soy La vone, y esta noche estaré a su servicio. Veo que es su primera vez, ¿quiere probar nuestro menú recomendado por el chef? Podrá degustar la esencia de la cocina local, y la vista también es una excelente ubicación para admirar el paisaje nocturno.” La recomendación de La vone estaba llena de un entusiasmo y profesionalismo innegables, y yo acepté con gusto. Durante la cena, La vone no solo me presentó detalladamente la historia y los ingredientes de cada plato, sino que también, como una vieja amiga, compartió su visión de Shanghái: ”Mire el Bund, de día es un libro de historia, de noche es un sueño que nunca termina. La Perla Oriental, nosotros los locales estamos acostumbrados a verla, pero cuando se ilumina, todavía sentimos, hmm, esto es Shanghái, siempre hay sorpresas.” Mientras hablaba, sus ojos brillaban y sus gestos eran animados, añadiendo un toque humano tanto a la comida como al paisaje nocturno. Después de la cena, decidí dar un paseo por el Bund. Al salir del hotel, la brisa nocturna traía un ligero olor a sal del río. Caminando por el paseo marítimo de Binjiang, y mirando hacia Pudong, el complejo de edificios del Shangri-La, junto con la Torre Perla Oriental, la Torre de Shanghái y otros, formaban un horizonte impresionante. De repente, recordé a Leia y La vone, ellas eran como la esencia de esta ciudad, con la gentileza y la atención oriental de Leia, inmersas en los detalles, y la vitalidad y la confianza de La vone, que abarcaban todo. De vuelta en la habitación a altas horas de la noche, encontré una bandeja de bombones hechos a mano y una tarjeta escrita a mano en la mesita de noche: ”Que la vista nocturna del río Huangpu le acompañe en un dulce sueño, y que la aurora de mañana sea aún más digna de anticipación. Le deseamos una maravillosa estancia en Shanghái. – Sus nuevas amigas, Leia y La vone.” Tomé un bombón y volví a mirar por la ventana. Las luces de la Torre Perla Oriental se habían vuelto de un suave color azul, como una perla nocturna que custodiaba la ciudad. El río Huangpu seguía fluyendo en silencio, y las luces del Bund aún no se habían apagado. En ese momento comprendí que el encanto de una ciudad no reside solo en la magnificencia de sus lugares emblemáticos, sino también en las personas que dan calidez a esos lugares. El Shangri-La no solo me dio una ventana para contemplar la Perla y el Bund, sino que, a través de Leia y La vone, me permitió tocar el corazón latente de Shanghái: profesional, apasionado y siempre lleno de humanidad. Esa noche, bajo la mirada de la Perla Oriental, me dormí plácidamente, y en mis sueños, las luces del Bund y la sonrisa del Shangri-La se fusionaron cálidamente en uno.»

«La estancia en este hotel de cinco estrellas fue una experiencia insuperable. Con sus impecables instalaciones y un servicio realmente atento, redefine lo que significa sentirse ”como en casa”. Desde el momento en que entramos en el vestíbulo, nos cautivó su elegante atmósfera: una iluminación suave, una fragancia perfecta y una cuidada disposición de plantas que disiparon instantáneamente el cansancio del viaje. La recepción fue profesional y amable; en solo tres minutos, nos registraron de manera eficiente. Además, nos informaron proactivamente sobre la orientación de la habitación y nos dieron consejos sobre cómo movernos por la zona. Incluso recordaron nuestra mención casual de ”querer encontrar un rincón tranquilo para tomar el té por la tarde” y nos guiaron al jardín aéreo del hotel. ¡La atención al detalle fue de diez!»

«Mi estancia comenzó de manera excepcional, el personal de recepción fue increíblemente atento y servicial. Especialmente Jessica, quien amablemente nos hizo un upgrade a la habitación temática de Paw Patrol que mi hijo tanto quería, ¡y el pequeño estuvo feliz durante mucho tiempo! El conserje, Xiao Fan, también fue muy considerado; no solo nos ayudó a recoger y abrir un paquete, sino que también nos asistió con la coordinación del servicio de fotografía en la planta baja. Todo el personal de primera línea demostró iniciativa y proactividad. Tan pronto como llegamos, decidí inmediatamente extender nuestra estancia después de nuestro viaje a Disneyland, y tenía grandes expectativas para este hotel. Sin embargo, la pérdida de una sábana arruinó por completo nuestra impresión general. La actitud de trabajo y la eficiencia del Centro de Servicios al Huésped y del departamento de limpieza fueron realmente decepcionantes. Anoche, después de hacer las maletas y dejar la habitación, llamé inmediatamente a la centralita para informar que habíamos olvidado una sábana entera, pero el personal respondió que no había ningún registro de objetos perdidos en el sistema. ¿Dijo que no sabía nada porque trabajó en el turno de noche? Es una sábana de tamaño considerable; el personal de limpieza no pudo haberla pasado por alto al limpiar la habitación. Incluso si los limpiadores encontraron el objeto olvidado, no lo registraron ni lo reportaron de inmediato, ni llamaron proactivamente para informar a los huéspedes. No hubo ningún seguimiento en absoluto; la gestión fue lenta y la responsabilidad, gravemente ausente. Hasta las dos de la tarde del día siguiente, tuve que volver a llamar para preguntar sobre el objeto perdido, y solo entonces el servicio de atención al cliente me informó, con lentitud, que la sábana acababa de ser encontrada. En ningún momento el personal me contactó proactivamente para informarme sobre el progreso; toda la comunicación y el seguimiento tuvieron que ser impulsados repetidamente por el huésped. Los empleados de limpieza no reportaron el objeto olvidado, el Centro de Servicios al Huésped no registró, no hizo seguimiento ni se comunicó proactivamente; todo el proceso de gestión de objetos perdidos fue una farsa. El personal trató la pérdida de mi objeto con negligencia y sin considerar la perspectiva del cliente. Originalmente, planeaba una segunda estancia debido al excelente servicio del personal de recepción y el conserje, ¡pero ahora, debido al servicio extremadamente poco profesional e ineficiente del equipo de limpieza y la centralita, he abandonado por completo la idea de volver! Aunque la especialista en relaciones con los huéspedes me envió un mensaje de WeChat disculpándose después, fue solo una disculpa formal y rutinaria sin ninguna compensación real, ni una explicación de las mejoras para abordar la ineficiencia y la negligencia de la limpieza y el servicio al cliente. No sentí ninguna sinceridad en la disculpa; fue simplemente una forma de quitárselo de encima, sin mostrar ninguna consideración por la terrible experiencia del huésped. En segundo lugar, el desayuno no era muy variado; no sentí que hubiera mucho para comer. Aparte de las empanadillas (potstickers), ¿todo lo demás era muy normal?»

«Rara vez dejo comentarios, pero esta vez la experiencia en el hotel fue excelente. La limpieza era impecable y el servicio de todo el personal fue excepcional. Especialmente durante el desayuno, hubo un camarero muy amable (un chico extranjero) que incluso se ofreció a tomarnos una foto a toda la familia. La ubicación es fantástica, justo al otro lado de la calle de la estación de metro, lo que facilita mucho los desplazamientos, y está cerca del Bund y de la calle peatonal de Nanjing. Además, nos hicieron un upgrade de habitación. La próxima vez que venga a Shanghái, definitivamente me volveré a alojar aquí.»