Hotel Slaviero Downtown São Paulo

Una de mis hijas y yo tomamos un vuelo a las 6:40 am el 13/01/2023 desde el aeropuerto internacional de Brasilia a Guarulhos; así que no tuvimos tiempo de desayunar. Llegamos al Hotel alrededor de las 9:20 am, y como el check-in sería solo a las 2 pm, estábamos esperando. Mientras tanto, le pregunté a un encargado que estaba en el lugar donde se servía el desayuno si había posibilidad de desayunar (como cambio de día), considerando que no desayunaríamos el día de nuestro check-out porque nuestro vuelo estaba programado para las 6:20 am y tendríamos que dejar el hotel antes de las 5 am. La encargada informó que no veía ningún problema en este intercambio, pero que necesitaría autorización de la gerencia. Así que le pedí que me llevara a hablar con la gerencia. Ella dijo que sí y siguió adelante. La acompañé, considerando que en ningún momento me pidió que esperara. Luego llegamos a una Oficina donde la Sra. andrea Esta señora estaba sentada en una silla, tras una mesa de trabajo. Al verme, inmediatamente se levantó y me trató como si fuera un delincuente, y con rudeza me preguntó cómo había llegado a ese lugar y quién me permitió entrar allí, regañándome que nunca podría entrar a ese lugar porque esto es la zona de cocina del hotel. Le informé todo lo que informé anteriormente y mi intención. Ella replicó que no había posibilidad de que desayunáramos ese día. Hasta que nos registramos a las 2 pm, cuando llegamos a la habitación no. 960 que nos dieron, solo había una cama doble y no dos camas individuales. Sin embargo, la reserva se hizo con dos camas individuales. Volví a recepción e informé del incidente. La recepcionista informó que no había más habitaciones disponibles con dos camas individuales, y que en el sistema del hotel mi reserva estaba hecha con una cama doble. Le dije que yo mismo había hecho la reserva con la empresa TRIP.COM, y le mostré la confirmación de la reserva en mi teléfono inteligente, argumentando que me gustaría cancelar la reserva, momento en el que me informaron en la recepción que el hotel no reembolsará el importe pagado en la reserva. Después de un tiempo de discusión, me informaron que intentarían encontrar una habitación con dos camas. Estuvimos esperando, una vez más, hasta que nos informaron que íbamos a la habitación No. 1259 con dos camas individuales. Cuando llegamos a la habitación antes mencionada, pude ver que una de las camas tenía las patas apoyadas con pedazos de madera, y la habitación estaba frente a un área sucia, siempre con restos de comida, donde se guarda la basura del piso del hotel y donde está el ascensor de servicio (incluso tomé fotos para probar estas afirmaciones). Para no cuestionar otro problema fuera de nuestro control, y como estaba bastante cansada, desgastada y alterada, decidí quedarme en el hotel en contra de la voluntad de mi hija, quien estaba horrorizada por todo lo que había pasado e intentaba hacer una nueva reserva. en otro hotel, aceptando hasta perder el importe ya pagado. La puerta del área de eliminación de basura siempre estaba abierta, exponiendo los restos de comida en platos y bandejas sucias, y cada vez que pasaba por allí siempre la cerraba. Por la noche no podíamos dormir tranquilos, ya que el ascensor y los carruajes que transportaban la ropa de cama/baño y la comida de los huéspedes hacían mucho ruido. Varias veces tuve que levantarme a las 2:00, 3:00, 4:00 de la mañana para cerrar dicha puerta ya que siempre nos despertaba dicho ruido. Puedo decir que a los 61 años conozco las capitales de todos los estados brasileños, además de sus grandes ciudades, y las capitales y ciudades de varios países. Pero en ningún otro hotel me han tratado con tanta ignorancia, desprecio, crueldad, descortesía, ignorancia, insensibilidad, falta de gestión, etc.

Great location. Excellent security. Lots of delicious restaurants nearby. The staff were polite and friendly