«Ya había reservado este hotel varias veces porque ocasionalmente necesito hacer recados en la Campaña Kashiwa no Ha. Siempre reservaba una habitación de 27 metros cuadrados, bastante espaciosa y con baño y ducha separados; un buen tipo de habitación. Esta habitación tiene capacidad para dos o tres personas; cuando se alojan tres, el sofá se convierte en cama. Quedé muy satisfecho con las reservas anteriores, así que seguí reservando en este hotel. Sin embargo, esta vez la experiencia fue terrible. Especificé el tipo de habitación y el número de huéspedes (tres personas en esta ocasión) en Ctrip, pero por alguna razón, el sistema de Ctrip mostró rápidamente una notificación al finalizar la compra, indicando que el precio de la habitación había cambiado, y me redirigió directamente a la página de pago. El precio era más de 100 yuanes más barato que cuando reservé originalmente, pero no le di mucha importancia y reservé de todos modos. Al registrarme, en recepción me dijeron que había reservado para dos personas. Expliqué que originalmente había reservado para tres personas, pero que el sistema la había registrado erróneamente como una habitación para dos, aunque ese tipo de habitación podía alojar a tres. Pregunté si podía pagar la diferencia para añadir una cama supletoria, pero en recepción me dijeron que no era posible. Al preguntar por qué, me dijeron que el personal de limpieza ya se había ido y no podían tramitarlo. Les dije que pagaría la diferencia como siempre y que simplemente les daría ropa de cama para poder hacer mi propia cama. En recepción se negaron de nuevo. Entonces, el personal de recepción empezó a calcular y me pidió que pagara 3000 yenes adicionales. Pensé que, ya que iba a pagar la diferencia, tal vez podrían al menos añadir una cama supletoria, o al menos darme una manta para una noche, así que pregunté casualmente si podían darme una manta. En recepción me dijeron que no tenían mantas, pero como éramos tres, tenía que pagar 3000 yenes adicionales… Tras una larga negociación, insistieron en que no tenían ropa de cama y que lo único que podían hacer era condonarme la diferencia de 3000 yenes. Al final, al no poder resolver el problema, reservé otra habitación. No es que no pudiera pagar una habitación extra, sino que todo mi equipaje estaba en el mismo sitio y tener que alojarme en dos habitaciones separadas sería muy incómodo. Me ofrecí a pagar el suplemento y dije que podía conseguir una manta o algo parecido por mi cuenta, pero no sirvió de nada. Me parece que el hotel es inflexible y no parece comprender la perspectiva de los huéspedes ni tener interés en ayudar a resolver el problema.
Servicio: Malo»