"Comentarios objetivos sobre una experiencia desagradable en el FLC Ha Long Bay Golf Club y el Luxe Resort (Con experiencia real y sugerencias: soy miembro Diamante de una plataforma de viajes, viajo frecuentemente por negocios y me alojo en hoteles con estrellas. Mi reputación es comprobable; esta es la primera vez que escribo una reseña negativa). Como organizador de viajes, reservé cuatro habitaciones en este hotel para mi equipo con antelación (para una estancia de dos noches). Debido a una situación imprevista (un miembro del equipo necesitaba atención médica), solicitamos la cancelación de la reserva a través de la plataforma 24 horas antes del check-in. Nos encontramos con lo siguiente: 1. Política de cancelación irrazonable • El hotel exigió recibos de pago del hospital, certificados de diagnóstico y listas de medicamentos de todos los pacientes antes de considerar la cancelación de las habitaciones correspondientes. • Se negaron a cancelar la reserva de un compañero que viajaba con nosotros (un compañero de una compañía estadounidense que voló desde EE. UU.). Tras negociar con la plataforma, finalmente aceptaron alojar a otros compañeros (no estadounidenses), pero impusieron una tarifa obligatoria del 36 % por cambio de nombre (además del precio total de la reserva original) antes de aceptar la reserva. 2. Normas de registro contradictorias El hotel aceptó cambiar mi estancia de dos días a una de uno, pero se negaron a reembolsarme la tarifa del segundo día. Cuando solicité una estancia más corta, se negaron, obligándome a pagar el importe total de las cuatro habitaciones (más un depósito de 1 millón de VND por habitación, lo que sumaba un total de 4 millones de VND), y me informaron de que si pagaba con tarjeta de crédito, el reembolso podría tardar 45 días, algo que no entiendo. 3. Condiciones de higiene pésimas Se detectaron graves problemas al llegar (adjunto fotos): • Higiene de la ropa de cama: Las almohadas presentaban manchas marrones evidentes (sospechadas de sangre). • Mantenimiento de las instalaciones: La luz del techo del baño tenía una conexión defectuosa y parpadeaba, lo que suponía un riesgo para la seguridad. • Limpieza básica: La tetera tenía acumulación de cal oscura en el interior y el sofá tenía múltiples manchas de moho. • Mantenimiento ambiental: Pintura descascarada en las paredes, residuos pegajosos en la alfombra y manchas visiblemente desagradables en el sofá. • Servicios de la habitación: Para ser un hotel de cinco estrellas, las zapatillas eran un inconveniente, como las chanclas de dos estrellas: eran de la talla incorrecta, resbalaban y resultaban incómodas de usar. * Seguridad alimentaria: Se encontró comida en mal estado en el desayuno; la seguridad alimentaria es una preocupación seria, ¡y no nos atrevimos a comer allí! (Ver imagen) Sugerencias y recordatorios: • El mecanismo de negociación de emergencias del hotel es rígido, lo que resulta en costos de comunicación extremadamente altos en casos de emergencia. No se preocupan por la experiencia del cliente y su actitud de servicio es extremadamente deficiente. • Los estándares de higiene no cumplen con los estándares básicos de las cadenas hoteleras internacionales; la plataforma ha intervenido en la negociación. • Se recomienda a las familias y grupos de negocios que viajen con personas mayores o niños pequeños que prioricen los hoteles certificados en la zona del muelle. Esperamos que nuestra experiencia ayude a otros viajeros a evitar riesgos. ¡Les deseamos a todos un feliz viaje a la bahía de Ha Long!"

"Es una excelente ubicación cercana a muchas actividades nocturnas en HL."

"La habitación está muy bien situado cerca de la playa, y la habitación está limpia y cómoda."

"La habitación era un poco vieja y pequeña, pero estaba cerca del Museo Quang Ninh y de la plaza. El personal de recepción no fue muy amable."

"The accommodations, dining, transportation, and shopping are all very convenient, exceeding expectations. The first-floor lounge area is a popular spot for photos. Facilities: Excellent, very clean. Hygiene: Excellent, cleaned daily. Environment: Excellent, with mountains and water right outside. Service: Breakfast can be ordered and delivered to the room (advance booking required)."

"Muy cómodo estadía. Situación no tan grande. La habitación era espaciosa, la cama estaba muy cómoda para dormir. La piscina era grande para relajarse. He comido fuera de este hotel pero también, proporcionan comida y bebida. El personal es muy amable, recepción muy limpia"

"Great stay at Phoenix Villas FLC Ha Long! The villa is spacious, clean, the private swimming pool is very beautiful, the facilities are complete like at home, the BBQ is very fun in the evening. Friendly support staff. The experience is worth 10/10. will definitely be back!"

"It was my first trip to Vietnam and I was a bit nervous, but the owner was very helpful and willing to help me with anything. It's close to the Halong Bay Marathon venue, so I highly recommend it for anyone taking part in the marathon. There are also many cafes and restaurants nearby."