Mercure Beijing City Centre

Nos alojamos en el hotel en abril de 2025. El día del check-in, la recepcionista insistió durante 20 minutos en que no había ninguna reserva. No mostré la reserva en chino hasta más tarde, sólo entonces continuaron con el papeleo. Papeleo MUY largo. Recibimos la llave de la habitación sólo una hora después de contactar con la recepción. Cuando entramos en la habitación con nuestro hijo, simplemente nos quedamos impactados por el olor a cigarrillos que había en la habitación. Tuve que contactar nuevamente al administrador, quien de mala gana me proporcionó otro número, pero allí también había un problema similar. El administrador no quería trabajar en absoluto y afirmó que la habitación no olía a cigarro, sino a limpieza. Mi hijo y yo estábamos en shock. Luego el administrador dio otro número, pero resultó que ¡NO TENÍA VENTANA! Dado que mi reserva se realizó en marzo de 2025, se suponía que la habitación tendría 2 ventanas y sería para no fumadores. Al final nos dijeron que no existía esa habitación (estaban todas ocupadas) y que, quisiéramos o no, tendríamos que vivir temporalmente en una habitación sin ventana. Al día siguiente volví a contactar con la recepcionista y solicité un cambio de habitación, pero nuevamente me dijeron que no había habitaciones disponibles. El taxista que siempre está en el lobby del hotel nos ayudó y supo transmitir a los administradores cuál era el problema. Nunca he visto un personal de hotel tan incompetente, lento y perezoso. Las habitaciones necesitan reformas, se filtra agua de la ducha al pasillo de la habitación. A la hora del desayuno hay cola para tomar un café. La distancia al metro, tal y como indica la descripción, no corresponde a la realidad. Siéntete libre de agregar 1 km. Definitivamente nunca volveremos a alojarnos en este hotel y no lo recomiendo.

La habitación no fue limpiada para mí después de tres días de estadía. Planteé el problema y el hotel me consiguió una nueva habitación para dormir. Sin embargo, después de haber dormido menos de tres horas, me llamaron y me pidieron que volviéramos a la habitación original. Mientras yo dormía entraron dos tías, una tras otra. Pedí una compensación y el hotel me dio un imán para el refrigerador, un caqui y una botella de vino tinto por 27 yuanes. Pedí un reembolso por el precio de la habitación de dos días, pero el hotel me pidió que escribiera una buena reseña antes de poder reembolsármelo. ¡Han pasado diez días desde que realicé el check out y todavía no he recibido ninguna respuesta! ¿Quién se atrevería a alojarse en un hotel así? ¡El servicio del hotel es muy malo por más de 800 yuanes al día!