"Buen sitio, bien ubicado, tranquilo."

"Si quieres evitar problemas, ¡reserva este hotel! ¡Deberían clausurarlo para que lo revisen! Reservé este hotel a través de Ctrip el 10 de julio para dos noches consecutivas y pagué un depósito también a través de Ctrip. Alrededor de las 6 de la tarde del día 10, mientras mi hijo y yo aún estábamos en el tren en Francia y no habíamos llegado al hotel, recibimos una notificación bancaria informándonos de que se había descontado el importe de la habitación. Me extrañó un poco, pero no le di mucha importancia, ya que es normal que se descuente un depósito al hacer el check-in. Alrededor de las 10 de la noche, cuando fui a registrarme en la recepción, me dijeron que alguien ya se había registrado con mi nombre. Les mostré mi confirmación de reserva y expresé mi sorpresa, solicitando una verificación. La verificación reveló que otra mujer, de apellido YANG-1, de Mongolia Interior, se había registrado en mi habitación. Entiendo que los errores son inevitables, así que pedí su habitación, pero resultó que ya estaba ocupada, con pertenencias de hombre, pero sin nadie dentro. Solicité una verificación adicional y, después de una hora, finalmente se aclaró que la persona que se alojaba en la habitación de YANG-1 era otra mujer de apellido YANG-2 y su novio, quienes aún no habían regresado al hotel. Así que se confirmó que el personal había cometido un error durante el registro. Estaba enfadada, pero les dije, conteniendo la emoción, que independientemente de cómo se hubieran equivocado, ya había pagado la habitación y solo necesitaban encontrarme una habitación libre; no les guardaría rencor. Después de casi una hora de búsqueda, ¡descubrieron que todo el hotel estaba lleno! ¡Ninguna habitación libre! En otras palabras, ¡el hotel tenía sobreventa! En ese momento, la dueña empezó a hablar de la posibilidad de alojarme en otro hotel de su cadena. Se ofreció a llamar un taxi para mí y mi hijo, y ellos pagarían la tarifa del taxi y la diferencia del hotel. Desconfiaba y revisé la ubicación del otro hotel; estaba en las afueras, sin transporte público. (Como todos saben, al reservar un hotel, el transporte es el factor más importante. El hotel que elegí estaba a poca distancia de la estación de tren de alta velocidad porque no quería caminar mucho con mi hijo por la noche, lo cual era peligroso, y había dos o tres paradas de autobús a un minuto a pie del centro de la ciudad, lo cual era conveniente para hacer turismo). Así que expliqué la situación, rechacé rotundamente esa solución y exigí que me alojaran cerca o en un hotel cerca del centro. Era durante el Festival Internacional de Teatro Aquino, y después de hacer varias llamadas, me enteré de que todos los hoteles cercanos estaban completos. Finalmente, me consiguieron una habitación en un hotel económico IBIS cerca de la puerta de la ciudad, lo cual era conveniente para mis visitas posteriores, así que acepté. Antes de irme del hotel, confirmé lo siguiente con la gerente: 1. El reembolso total del costo de su hotel (ya que no me alojé allí). 2. Que me llamarían un taxi y pagarían la tarifa. 3. Me ofrecieron cubrir la diferencia de precio entre mi nuevo hotel y el suyo. 4. Conseguí el número de teléfono del gerente y le dejé mi número de cuenta bancaria. El gerente prometió enviarme el dinero en efectivo a la mañana siguiente o transferirme la cantidad prometida a mi tarjeta de crédito al instante. Tras llegar a este acuerdo, la recepción me pidió un taxi, que me costó 17,80 €, y llegué al nuevo hotel sobre la 1:30 de la madrugada del día siguiente. Sobre las 9 de la mañana siguiente, llamé por teléfono a la gerente, Anais. Empezó a poner excusas, diciendo que no podían enviarme el dinero en efectivo de inmediato y que el reembolso requeriría un trámite. Bueno, después de haber tratado con franceses durante más de 20 años, entiendo su forma de trabajar y no quería alterar mis planes de viaje, así que acepté su oferta de que el trámite se completaría y el reembolso estaría en mi cuenta en una semana. Conseguí su dirección de correo electrónico y les envié las facturas del taxi y del nuevo hotel por primera vez sobre las 9 de la mañana. Una semana después, no había recibido ningún reembolso. Les envié un correo electrónico para preguntar sobre el progreso y solicité un plazo exacto para el reembolso. Al día siguiente, recibí una respuesta pidiéndome que volviera a enviar mis datos bancarios y facturas (¡ya se los había proporcionado al hacer el check-out, lo que indica que no habían hecho nada en una semana! Incumplieron completamente su promesa). El 19 de julio, volví a enviar los datos de mi tarjeta bancaria por correo electrónico, preguntando cuándo recibiría el reembolso, ¡pero aún no he recibido respuesta! Reservé el hotel a través de Ctrip. En ese momento, confiaba en la plataforma de Ctrip y no quería perder el resto de mi viaje a Francia lidiando con esto, así que no le di más importancia, planeando esperar la respuesta del hotel o contactar con Ctrip al regresar a casa para gestionar el seguimiento. El 29 de julio, al regresar a casa, contacté con Ctrip por primera vez para explicarles toda la situación. Cuando me comuniqué con el hotel, entendí que los errores son inevitables para cualquier persona u organización, así que acepté la solución acordada: 1. El hotel me reembolsaría el precio original de la habitación; 2. El hotel cubriría la diferencia entre el precio original y el nuevo, más el costo del taxi. Sin embargo, después de ser ignorado por el hotel durante 20 días sin ninguna disculpa ni cooperación con respecto al proceso de reembolso, me dijeron que contactara a Ctrip al regresar a China. Expresé mis nuevas demandas a Ctrip: 1. Un reembolso completo del precio original de la habitación; 2. Un reembolso completo del precio de la nueva habitación más el costo del taxi. Debido a su error, me retrasé tres horas en el check-in, me enojé muchísimo y tuve que tomar un taxi para cambiar de hotel temprano por la mañana con mi hijo menor de edad; afortunadamente, no hubo ningún problema de seguridad. Después de contactar a varios representantes de servicio al cliente, al 9 de agosto: 1. No he recibido ningún reembolso del hotel ni de Ctrip. 2. El hotel parece negar cualquier error y se niega a reembolsar. 3. Actualmente estoy cubriendo personalmente el costo de dos noches de alojamiento en cada uno de los dos hoteles, además de los taxis, ya que he saldado mi deuda de tarjeta de crédito. Desconozco cuánto tiempo durará este asunto, pero mantendré mis exigencias. No permitiré que este problema quede sin resolver, dada la negligencia del hotel francés, la larga demora de Ctrip en la coordinación y su aparente incapacidad para defender los derechos de los miembros. Las ventas excesivas del hotel, que han causado pérdidas, deben ser sancionadas como corresponde. Ya presenté una queja ante las autoridades francesas pertinentes y seguiré adelante con este asunto hasta el final, sin importar cuánto tiempo tome, para asegurar que el hotel reciba el castigo que merece. Llevo más de diez días comunicándome con el especialista de Ctrip sin obtener una respuesta clara y satisfactoria. Como plataforma, la incapacidad de gestionar de manera efectiva y razonable las pérdidas causadas a los miembros por comerciantes sin escrúpulos también debería llamar la atención de los departamentos pertinentes e incluso podría resultar en una sanción. Nota: No tengo barreras idiomáticas ni malentendidos. También conservo todas las grabaciones y documentos escritos de mis comunicaciones con el hotel francés y Ctrip. El coste es un aspecto, pero el problema principal es que todo el proceso fue realmente repugnante y, por lo tanto, intolerable."

"La habitación era grande y apropiada para nuestras necesidades."

"Nuestra estancia: del 28 al 30 de julio de 2026, Aviñón, Provenza, Francia. El hotel combina la arquitectura histórica con el confort moderno. Mi habitación era espaciosa, impecable, tranquila y muy cómoda. El desayuno era fresco y variado, y la ubicación, excelente: a pocos pasos del casco antiguo, restaurantes, cafeterías y las principales atracciones de Aviñón. La zona también era muy segura, lo que facilitó explorarla a pie. Si planeas un viaje a la Provenza, recomiendo encarecidamente el Hôtel Cloître Saint-Louis Avignon. Es la combinación perfecta de historia, comodidad y una ubicación fantástica."

"There was a problem with the power system, so we were moved to another Mercure, which was acceptable."

"El hotel es grande y hay muchos lugares donde pensar, así que puede correr el mal negocio, pero el banco de la tienda estará muy bien diciendo a la chica donde reservar. La ubicación está cerca de las atracciones. El hotel ha venido a dos nuevos gatos y gatos muy guapos. Comí en el jardín trasero con una hermosa cola de escalera alrededor de nosotros ～"

"Hotel correcto, buena ubicación. Teníamos una habitación triple superior y solo había toallas y demás cosas para dos, eso que se lo reclamamos, pero en recepción pasaron."

"La ubicación es muy inconveniente. La habitación estaba bien, pero tenía algunas cosas negras en la cama. La ducha no estaba cubierta, por lo que el baño se mojó mucho al ducharse. Probablemente no me quedaría otra vez."

"Buen hotel, muy céntrico y muy buen situado, el aparcamiento es muy cómodo y está dotado de amplias plazas de aparcamiento. Las habitaciones son cómodas, algo justas, pero completas, los baños también son algo justos pero muy correctos. El desayuno es variado, pero el ritmo de reposición no es el esperado para un establecimiento de esta cadena. El personal es correcto"