Preguntas frecuentes sobre trenes
Reserva de billetes de tren
¿Cómo puedo reservar billetes de tren?
1. Busca los billetes de tren.
2. Introduce tus datos.
3. Completa el pago.
¿Cuándo puedo reservar billetes de tren para el Reino Unido?
Es posible reservar billetes hasta con 12 semanas de antelación.¿Qué son los billetes electrónicos y cómo puedo usarlos para viajar en tren por el Reino Unido?
Los son billetes en formato digital que contienen un código de barras con todos los datos de tu trayecto. La mayoría de las compañías ferroviarias ofrecen la opción de emitir billetes electrónicos.
Estos billetes se envían directamente por correo electrónico en formato PDF, por lo que puedes guardarlos fácilmente en tu dispositivo móvil. Además, si reservas tus billetes electrónicos en Trip.com, podrás acceder a ellos directamente a través de la app.
Recogida de billetes
¿Cómo puedo conseguir mis billetes?
1. Recógelos en cualquier máquina de autoventa en una estación de tren del Reino Unido
- Acércate a una máquina de autoventa y selecciona la opción para recoger tus billetes de prepago.
- Inserta la tarjeta con la que compraste tus billetes (no se deducirá ningún importe adicional).
- Introduce el código de referencia para recoger los billetes.
Avisos importantes:
- Si tienes algún problema a la hora de recoger tus billetes en la máquina de autoventa, saca una foto de la pantalla de error. Puede que necesitemos comprobar el error exacto que aparece en pantalla si te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Si lo necesitas, puedes solicitar ayuda al personal de la estación. Si no hay personal disponible, llama a nuestro servicio de atención al cliente antes de que el tren salga.
- Ten en cuenta que las máquinas de autoventa imprimirán un billete para cada trayecto. Por ejemplo, si reservas un viaje de ida y vuelta de Londres a Manchester, recibirás dos billetes. Asegúrate de guardar el billete para el viaje de vuelta.
2. Solicita un billete electrónico
Una vez que tus billetes electrónicos se hayan emitido, podrás acceder a ellos a través de la página de datos de la reserva. También los recibirás por correo electrónico en formato PDF.- Para poder consultar tus , accede a la página de datos de la reserva o comprueba el correo electrónico de confirmación.
- Selecciona la opción disponible en la página de datos de la reserva para ver tus billetes electrónicos, o abre el documento PDF adjunto al correo electrónico de confirmación.
- Una vez que hayas llegado a la estación de tren, escanea el código de barras en los controles de acceso para poder pasar. Si los tornos de la estación no tienen escáner, solo tienes que mostrar tu billete a un miembro del personal para poder embarcar.
Reserva de asientos
¿Cómo puedo reservar un asiento de tren a través de Trip.com?
Salvo que se indique lo contrario en las condiciones de la tarifa, puedes viajar sin haber reservado un asiento.
La mayoría de las compañías ferroviarias del Reino Unido dejan asientos disponibles para los pasajeros sin reserva. Sin embargo, si no hay asientos disponibles, es posible que tengas que viajar de pie durante una parte del trayecto.
Puedes reservar asientos de forma gratuita en cualquier punto de venta de National Rail. Para ello, solo tienes que presentar tus billetes antes de la salida del tren, y el personal te ayudará a reservar los asientos.
Cambios y reembolsos de billetes
¿Cuál es la política de cancelaciones aplicable a los billetes de tren para el Reino Unido?
Las políticas de cancelaciones varían según el tipo de billete. Sin embargo, la forma más sencilla de cancelar una reserva es a través de la .
Por lo general, los billetes Advance no son reembolsables, mientras que los billetes «Off-Peak» y los billetes «Anytime» sí admiten reembolsos. En caso de solicitar uno, se aplicará un cargo de hasta 10 £ por billete en concepto de gastos de gestión.
Puedes solicitar el reembolso de billetes «Off-Peak» o billetes «Anytime» hasta 28 días después de la fecha de caducidad. Para ello, sigue los siguientes pasos:
- Abre la aplicación de Trip.com, y accede a «Cuenta» > «Todas las reservas».
- Selecciona el billete para el que quieres solicitar el reembolso.
- Pulsa el botón «Reembolsar» en la página de datos de la reserva.
Si has recibido un billete físico, es posible que tengas que devolverlo a la compañía de tren con la que hiciste la reserva. En tal caso, ponte en contacto directamente con la compañía ferroviaria.
Antes de reservar un billete de tren para el Reino Unido a través de Trip.com, asegúrate de leer detenidamente la política de cancelaciones.
¿Debo pagar algún cargo extra si cambio un billete de tren para el Reino Unido?
En el caso de los {Advance Tickets}, los cambios de hora o fecha de viaje deben solicitarse antes de la salida del primer trayecto incluido en el billete. Transcurrido este plazo, no es posible cambiar los billetes, por lo que deberás hacer una nueva reserva. Para solicitar un cambio, es necesario presentar los billetes originales junto con la confirmación de la reserva.
- No es posible cambiar el origen, el destino, la compañía ferroviaria ni la ruta que figuran en los billetes.
- Por cada cambio tramitado, deberás abonar la diferencia de precio entre el billete original y el nuevo billete, junto con un cargo de hasta 10 £ por persona y billete sencillo en concepto de gastos de gestión. Si cambias un billete por otro más barato, no se te reembolsará la diferencia.
- Si quieres cambiar tu billete, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Trip.com.
En el caso de los billetes «Off-Peak» y los billetes «Anytime», te recomendamos solicitar un reembolso de los billetes originales y hacer una nueva reserva. Ten en cuenta que se aplicará un cargo de hasta 10 £ por persona y billete sencillo en concepto de gastos de gestión.
Si has reservado billetes SmartTrip, consulta las políticas aplicables para cada billete.
¿Cómo puedo cambiar mis billetes de tren para el Reino Unido a través de Trip.com?
En el caso de los {Advance Tickets}, ten en cuenta lo siguiente:
- Los cambios de hora o fecha de viaje deben solicitarse antes de la salida del primer trayecto incluido en el billete. Transcurrido este plazo, no es posible cambiar los billetes, por lo que deberás hacer una nueva reserva. Para solicitar un cambio, es necesario presentar los billetes originales junto con la confirmación de la reserva.
- No es posible cambiar el origen, el destino, la compañía ferroviaria ni la ruta que figuran en los billetes.
- Por cada cambio tramitado, deberás abonar la diferencia de precio entre el billete original y el nuevo billete, junto con un cargo de hasta 10 £ por persona y billete sencillo en concepto de gastos de gestión. Si cambias un billete por otro más barato, no se te reembolsará la diferencia.
- Si quieres cambiar tu billete, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Trip.com.
En el caso de los billetes Off-Peak y Anytime, te recomendamos solicitar un reembolso de los billetes originales y hacer una nueva reserva. Ten en cuenta que se aplicará un cargo de hasta 10 £ por persona y billete sencillo en concepto de gastos de gestión. Si has reservado billetes SmartTrip, consulta las políticas aplicables para cada billete.
¿Cuáles son las políticas de devolución y reembolso aplicables a los billetes de tren para el Reino Unido?
Si tu tren se cancela, puedes solicitar un reembolso del importe íntegro de la reserva. Si tu tren se cancela o se retrasa y decides no viajar, puedes solicitar el reembolso del billete no utilizado de forma gratuita. Si hiciste la reserva directamente con una compañía de tren, puedes encontrar sus datos de contacto en línea.
Si tu tren se retrasa y decides viajar, es posible que tengas derecho a una compensación.
Es posible que no tengas derecho a una compensación en los siguientes casos:
- Cuando la incidencia se haya comunicado con suficiente antelación.
- Cuando se hayan activado los horarios de emergencia.
- Cuando el motivo del retraso sea ajeno al control de la compañía ferroviaria.
Para comprobar si tienes derecho a un reembolso o solicitar uno, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Trip.com.
Mi tren se ha cancelado. ¿Puedo solicitar un reembolso?
Si tu tren se ha cancelado, puedes solicitar un reembolso del importe íntegro de la reserva. Los reembolsos solicitados por cancelación de trenes deben ser verificados por la compañía ferroviaria. Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Trip.com.
Retrasos e incidencias
Si mi tren se retrasa, ¿qué compensación me pagará la compañía ferroviaria?
Deberás solicitar compensaciones por retraso directamente a la compañía de tren con la que hayas viajado, independientemente de la plataforma en la que hayas reservado tus billetes.
Los importes de las compensaciones que se indican a continuación se aplican a los billetes de ida. Las compensaciones para los billetes de ida y vuelta se calculan en función del trayecto afectado. Para obtener más información y presentar una reclamación, visita el sitio web de la compañía ferroviaria con la que has viajado, a través de los enlaces que figuran más abajo.
A continuación, puedes consultar las compensaciones por retraso aplicables a los billetes de ida:
Compañías ferroviarias (pulsa el enlace para visitar el sitio web) 15-29 min 30-59 min 60-119 min 120+ min Avanti West Coast 25%50%100%100%C2C 25%50%100%100%Chiltern Railways N/A50%100%100%CrossCountry N/A50%100%100%East Midlands Railway 25%50%100%100%Gatwick Express 25%50%100%100%Grand Central Railway N/AN/A50%75%Great Northern 25%50%100%100%Great Western Railway 25%50%100%100%Greater Anglia 25%50%100%100%Hull Trains N/A50%100%100%London North Eastern Railway N/A50%100%100%London Northwestern Railway 25%50%100%100%Merseyrail N/A100%100%100%Northern 25%50%100%100%ScotRail N/A50%100%100%South Western Railway and Island Line 25%50%100%100%Southeastern 25%50%100%100%Southern 25%50%100%100%ThamesLink 25%50%100%100%TransPennine Express 25%50%100%100%Transport for London Transport for Wales 25%50%100%100%West Midlands Railway 25%50%100%100%¿Qué puedo hacer si mi tren se retrasa?
Si tu tren se retrasa y decides viajar, es posible que tengas derecho a una compensación.
Si has reservado un billete para un tren de National Rail y este se retrasa por cualquier motivo, puedes solicitar una compensación gracias al programa «Delay Repay» (compensación por retraso) de Network Rail. El retraso se calculará en función del horario habitual o del nuevo horario publicado, en caso de modificaciones (p. ej.: cambios por obras durante el fin de semana). Para obtener más información sobre el programa «Delay Repay» y las compensaciones disponibles, visita el sitio web de la compañía con la que hayas reservado tus billetes de tren.
El importe de la compensación que puedes solicitar dependerá de la compañía ferroviaria con la que viajes. Cada compañía se rige por sus propias políticas de compensación, recogidas en su carta de derechos de los pasajeros.
Es posible que no tengas derecho a una compensación en los siguientes casos:
- Cuando la incidencia se haya comunicado con suficiente antelación.
- Cuando se hayan activado los horarios de emergencia.
- Cuando el motivo del retraso sea ajeno al control de la compañía ferroviaria.
¿Dónde puedo encontrar información sobre las huelgas ferroviarias convocadas en el Reino Unido?
Para obtener más información sobre huelgas convocadas y otras incidencias, visita la página de Huelgas de tren en el Reino Unido.¿Qué es la política de viajes flexibles aplicable a los billetes Advance?
En caso de cancelación de un tren, la política de viajes flexibles permite a los usuarios viajar en uno de los dos trenes anteriores o posteriores al trayecto original.¿En qué casos se aplica la política?
- Todas las compañías ferroviarias ofrecen a los clientes que hayan reservado billetes Advance la posibilidad de viajar en el siguiente tren disponible si el suyo se cancela (tanto para cancelaciones de última hora como para cancelaciones notificadas con antelación).
- En estos casos, la mayoría de las compañías ferroviarias permiten a los usuarios utilizar los mismos billetes en la estación, excepto LNER (los usuarios deben hacer una nueva reserva en línea), y las compañías Chiltern y Southeastern (los usuarios tienen que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente).
- Las siguientes compañías ferroviarias también ofrecen a sus pasajeros (o a los pasajeros de compañías del mismo grupo) la posibilidad de viajar en trenes anteriores: Avanti, Grand Central, LNER (previa reserva de asiento), así como las compañías Chiltern, GWR y Southeastern (en el caso de estas últimas tres, solo si el servicio de atención al cliente lo aprueba).
¿Qué ocurre si mi viaje incluye conexiones?
En aquellos casos en los que un usuario reserve un viaje con conexiones, las compañías ferroviarias deben ser suficientemente flexibles para garantizar que el usuario pueda elegir entre trayectos más convenientes, en lugar de ofrecer únicamente la opción de viajar en uno de los dos trenes anteriores o posteriores al trayecto original.
Billetes SmartTrip
¿Qué son los billetes SmartTrip?
Supongamos que tienes que viajar desde la estación A hasta la estación C. Al comprar billetes SmartTrip, reservarás dos billetes (uno desde la estación A hasta la estación B, y otro desde la estación B hasta la estación C) con los que podrás ahorrar más sin necesidad de hacer transbordo.
Ten en cuenta que al reservar billetes SmartTrip, el tren hará paradas en todas las estaciones del recorrido, en lugar de ir directamente al destino final (en el ejemplo anterior, tu tren tendría que parar en la estación B, en lugar de ir directamente de la estación A a la estación C).
¿Cómo debo utilizar los billetes SmartTrip? ¿Tengo que cambiar de tren o de andén?
La única diferencia entre los billetes SmartTrip y los billetes estándar es el precio. Al reservar billetes SmartTrip, tendrás varios billetes, pero no tendrás que hacer transbordo ni cambiar de asiento.
Tarjetas Railcard
¿Qué beneficios ofrecen las tarjetas Railcard?
Si sueles viajar en horarios de menor afluencia, te conviene reservar una tarjeta Railcard digital a través de Trip.com para ahorrar aún más en tus billetes.
Escoge las tarjetas Railcard que mejor se adapten a tus circunstancias en función de tu edad, tu lugar de residencia, la frecuencia con la que viajes y las personas con las que suelas hacerlo. Puedes reservar tu tarjeta Railcard fácilmente a través de la y beneficiarte de los descuentos especiales que ofrecemos. Con las tarjetas Railcard, podrás reservar billetes de tren al mejor precio, de forma cómoda y sencilla.
¡Así que no lo pienses más! Si quieres ahorrar a lo grande en tus billetes de tren para el Reino Unido, compra ya tu tarjeta Railcard en Trip.com.
Consejos sobre viajes en tren
¿Qué normas debo tener en cuenta al reservar billetes de tren para niños a través de Trip.com?
En el caso de los menores de entre 5 y 15 años, es posible reservar billetes para niños con descuento. Por cada pasajero que haya reservado un billete regular, pueden viajar gratis hasta dos niños menores de 5 años.¿Cómo puedo utilizar el Comparador de abonos para el Reino Unido?
Cuando reserves un abono flexible, semanal, mensual o anual para una ruta concreta a través de la , te mostraremos el precio por trayecto.
Para comprobar cuánto puedes ahorrar con un abono (ya sea flexible, semanal, mensual o anual), te recomendamos usar el Comparador de abonos de Network Rail.
¿Cómo puedo comprobar si hay obras previstas en algunas líneas de tren del Reino Unido?
Para comprobar las obras previstas en la red ferroviaria y cualquier otra actualización, te recomendamos visitar el sitio web de Network Rail, donde encontrarás información actualizada sobre todos los trayectos.