Preguntas frecuentes sobre trenes Italo
Huelgas, retrasos y cancelaciones de trenes
¿Cómo puedo saber si mi tren llega con retraso o se ha cancelado?
Para ello, accede a la página de datos de la reserva y consulta nuestro Rastreador en directo, donde podrás comprobar el estado de tu trayecto y la hora exacta de cada parada.
Cambios y reembolsos de billetes
¿Cómo puedo solicitar el reembolso de mis billetes?
Para ello, accede a la página de datos de la reserva, selecciona la opción de reembolso y sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla.
Mi billete es reembolsable, pero cuando intento solicitar un reembolso, el sistema no me permite avanzar. ¿Qué puedo hacer?
Puede que esto se deba a alguno de los siguientes motivos:
1. Es posible que la política de reembolsos aplicable varíe en función del momento en el que lo solicites. Te recomendamos comprobar si el plazo para solicitar reembolsos aún no ha finalizado.
2. Si ya has usado tus billetes, no podrás reembolsarlos.
Si ninguna de las opciones anteriores se ajusta a tus circunstancias, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso en mi cuenta?
Las solicitudes de reembolso suelen tardar aproximadamente 5 minutos en aprobarse o rechazarse. Si tu solicitud se ha aceptado, tramitaremos el reembolso de inmediato. Sin embargo, el tiempo que tardes en recibirlo dependerá de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.
¿Cómo puedo comprobar si mi billete admite cambios?
Accede a la página de datos de la reserva y selecciona el billete correspondiente para consultar la política de cambios aplicable.
Si cambio mis billetes, ¿me reembolsarán la diferencia de precio?
Si el precio del billete original (tras deducir cualquier cargo por cambio aplicable) es superior al precio del nuevo billete, se te reembolsará la diferencia. Ten en cuenta que podrás consultar el desglose de los precios cuando envíes una solicitud de cambio.
¿Es posible modificar los nombres de los pasajeros?
Consulta las condiciones del billete en la página de datos de la reserva para poder comprobarlo.
¿Cómo puedo comprobar si mi billete admite reembolsos?
Accede a la página de datos de la reserva y selecciona el billete correspondiente para consultar la política de reembolsos aplicable.
¿Cómo puedo comprobar el progreso de mi solicitud de reembolso?
Para ello, accede a la página de datos de la reserva y selecciona la opción para consultar los datos de tu reembolso. Las solicitudes de reembolso suelen tardar aproximadamente 5 minutos en aprobarse o rechazarse.
¿Cómo puedo cambiar mis billetes?
Para solicitar un cambio de billete, accede a la página de datos de la reserva y selecciona la opción correspondiente.
Mi billete admite cambios, pero cuando intento solicitar uno, el sistema no me permite avanzar. ¿Qué puedo hacer?
Puede que esto se deba a alguno de los siguientes motivos:
1. Es posible que la política de cambios aplicable varíe en función del momento en el que lo solicites. Te recomendamos comprobar si el plazo para solicitar cambios aún no ha finalizado.
2. Si ya has usado tus billetes, no podrás solicitar cambios.
Si ninguna de las opciones anteriores se ajusta a tus circunstancias, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.
¿Es posible cambiar las estaciones de origen o destino?
Consulta las condiciones del billete en la página de datos de la reserva para poder comprobarlo.
Niños y bebés
A la hora de calcular la edad de los menores, ¿se tiene en cuenta su edad en el momento de hacer la reserva o en la fecha del viaje?
Se tendrá en cuenta la edad del menor en la fecha del viaje.
Facturas
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Los usuarios que residan en Italia pueden solicitar facturas de sus reservas, y la recibirán por correo electrónico una vez que se hayan emitido los billetes. Si resides en otro país o región y no es posible emitir facturas, puedes solicitar un recibo electrónico. Para ello, accede a la sección «Mis reservas» a través de la app o el sitio web de Trip.com, selecciona la reserva correspondiente y, a continuación, elige la opción para solicitar una factura o recibo electrónico.
¿Puedo solicitar una factura por una reserva que ya se ha reembolsado?
No, solo es posible solicitar una factura en el momento de hacer la reserva.
¿Puedo solicitar una factura para los cargos por cambio o reembolso?
No, solo es posible solicitar una factura en el momento de hacer la reserva.
Preguntas frecuentas sobre trenes Trenitalia
Huelgas, retrasos y cancelaciones
¿Cómo puedo solicitar una indemnización por retraso?
Para solicitar una indemnización, deberás completar el formulario correspondiente en el sitio web de Trenitalia en un plazo de 12 meses a partir de la fecha del viaje. Deberías recibir una respuesta por parte de la compañía de tren a más tardar 30 días después de enviar tu solicitud. Para obtener más información, visita el siguiente sitio web: https://cloud.mc.trenitalia.fr/complaint?lang=it.¿Cuáles son las normas sobre indemnizaciones por retraso?
1. Para retrasos de entre 30 y 59 minutos, Trenitalia te ofrecerá un bono por valor del 25 % del precio del billete. Este bono será válido durante 12 meses.
2. Para retrasos de más de 60 minutos, Trenitalia aplicará el Reglamento (CE) n.° 1371/2007 del 23 de octubre del 2007, en el que se estipulan las siguientes indemnizaciones:
- En caso de retrasos de entre 60 y 119 minutos, una indemnización del 25 % del precio del billete.
- En caso de retrasos a partir de 120 minutos, una indemnización del 50 % del precio del billete.
3. Los pasajeros no tendrán derecho a indemnización si se les informa del retraso antes de que compren el billete.
4. Para obtener más información, visita la página web de Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/indennizzo_per_ritardodeltreno.html.
Equipaje
¿Cómo puedo comprobar la franquicia de equipaje de mi billete?
Trenitalia te permite viajar gratuitamente con maletas u otros objetos (p. ej., cochecitos de bebé, sillas infantiles, paraguas, tumbonas, esquís, instrumentos musicales, etc.), siempre que se coloquen en las zonas designadas para ello, y no obstaculicen el paso de otros pasajeros, no causen daños al tren ni impidan al personal de abordo prestar sus servicios. De acuerdo con el Reglamento relativo al Transporte Internacional de Mercancías Peligrosas por Ferrocarril (RID) y la legislación nacional vigente, los equipajes no deben contener sustancias con olores fuertes ni sustancias peligrosas o nocivas (como explosivos, sustancias u objetos inflamables, sustancias reguladas o sustancias que puedan provocar explosiones espontáneas o repentinas, o que sean tóxicas, infecciosas, radiactivas o corrosivas).
Para obtener más información, visita el sitio web de Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/la_sicurezza_deltuoviaggio.html.
¿Puedo enviar mi equipaje por mensajería si viajo con muchos bultos o estos son demasiado grandes?
Gracias a la colaboración Trenitalia con Zyppy, puedes enviar tus maletas directamente a tu destino sin necesidad de viajar con ella. Para obtener más información, visita el sitio web oficial de Trenitalia (https://www.trenitalia.com/it/servizi/bagagli/bagaglio-facile.html).
Niños y bebés
¿Hay billetes con descuento para niños?
Los niños de hasta 4 años pueden viajar gratis en todos los trenes regionales de Italia, así como en todos los trenes nacionales de Italia tanto en Primera y Segunda clase como en los servicios Executive, Business, Premium y Standard. Para ello, deben ir acompañados de un adulto y no pueden ocupar un asiento.
Por su parte, los niños de entre 4 y 12 años pueden beneficiarse de un descuento del 50 % sobre la tarifa general en los trenes regionales (de acuerdo con la normativa regional).
¿Los bebés necesitan billetes de tren?
Los niños de hasta 4 años pueden viajar gratis siempre que vayan acompañados de un adulto con billete. No es necesario reservar billetes por separado para los bebés.
¿A los bebés se les asigna un asiento individual?
Los niños de hasta 4 años pueden viajar gratis, pero no se les asignará un asiento aparte.
¿Trenitalia ofrece servicio de acompañamiento de menores?
Trenitalia ofrece este servicio para menores de entre 7 y 17 años a bordo de algunos trenes Frecciarossa y Frecciargento. Para obtener más información sobre el servicio de acompañamiento de menores, visita el sitio web de Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/servizio-accompagnamento.html.¿Los menores pueden viajar sin un documento de identidad?
Los menores de 15 años pueden presentar una autorización firmada por sus padres o tutores legales como prueba de identificación.
Mascotas y bicicletas
¿Puedo viajar con mascotas?
Trenitalia te permite viajar con mascotas pequeñas gratis, siempre que las lleves en un transportín que no supere los 70 × 30 × 50 cm de tamaño. Ten en cuenta que solo se permite un transportín por pasajero.
También puedes viajar con perros más grandes si van con correa y bozal, pero deberás comprar un billete especial, cuyo precio varía en función del trayecto. Actualmente, no es posible reservar billetes para mascotas a través de Trip.com/TrainPal, por lo que tendrás que hacerlo en la página web de Trenitalia (https://www.trenitalia.com/it.html)
Para obtener más información, pulsa el siguiente enlace: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/se_viaggi_con_iltuoanimale.html
¿Qué documentación necesito para viajar con una mascota?
Necesitarás presentar un certificado de registro expedido por las oficinas de «Anagrafe canina», así como la cartilla veterinaria (o el pasaporte de la mascota, en el caso de los ciudadanos extranjeros).
Servicios para pasajeros
¿Puedo comprar mis billetes una vez a bordo?
Debes reservar tus billetes con antelación para poder embarcar. De lo contrario, se considerará que estás viajando sin billete.
¿Cómo puedo conectarme al wifi del tren?
Los trenes Frecciarossa y Frecciargento cuentan con conexión wifi. Para poder conectarte a la red, solo tienes que escribir www.portalefrecce.it en el navegador de cualquier dispositivo móvil. No es necesario autenticarse para poder utilizar el servicio. Si tienes problemas para conectarte, borra la caché de tu navegador y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, te recomendamos acceder a los ajustes de tu dispositivo, borrar las redes wifi anteriores y volver a intentarlo.
¿Hay servicio de cafetería a bordo?
En todos los trenes Frecce, encontrarás servicio de cafetería y restauración. En los trenes Frecciarossa, por ejemplo, tendrás la opción de almorzar o cenar en el restaurante gourmet. Para obtener más información, pulsa el siguiente enlace: https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/ristorazione-a-bordo.html
Programa CartaFRECCIA
¿Hay ofertas exclusivas para los miembros del programa CartaFRECCIA?
Los miembros del programa CartaFRECCIA pueden beneficiarse de tarifas especiales en trenes de Italia, y ganar puntos al reservar cualquier billete. Esos puntos pueden utilizarse para ahorrar al instante en futuras reservas.
¿Cómo puedo ganar puntos CartaFRECCIA?
Debes introducir el número de tu tarjeta de socio al buscar billetes de tren, y ganarás los puntos correspondientes tras completar la reserva.
¿Puedo utilizar mis puntos para obtener descuentos en billetes?
Actualmente, no es posible usar puntos CartaFRECCIA para comprar billetes de Trenitalia a través de Trip.com y TrainPal.
Después de hacer una reserva, ¿puedo añadir mi número de socio para ganar puntos?
Actualmente, Trip.com y TrainPal no permiten añadir tarjetas de socio a una reserva después de haberla completado para ganar puntos.
Programa X-GO
¿Qué es el programa X-GO y qué ventajas tiene?
El programa X-GO es ideal para aquellas personas que viajen con frecuencia en trenes Intercity o regionales, y te permite acumular puntos que podrás utilizar para ahorrar en tus próximos viajes. Por ejemplo, si acumulas 10 puntos, podrás conseguir un descuento de 3 € en trenes Intercity y regionales.
¿Cómo puedo conseguir puntos con el programa X-GO?
Debes introducir el número de tu tarjeta de socio al buscar billetes de tren, y ganarás los puntos correspondientes tras completar la reserva.
¿Puedo utilizar mis puntos para obtener descuentos en billetes?
Actualmente, no es posible usar puntos X-GO para obtener descuentos en billetes a través de Trip.com y TrainPal.
Después de hacer una reserva, ¿puedo añadir mi número de socio para ganar puntos?
Actualmente, Trip.com y TrainPal no permiten añadir tarjetas de socio a una reserva tras haberla completado para ganar puntos.
Servicio de asistencia
¿Puedo solicitar servicio de asistencia?
La entidad encargada de prestar servicios de asistencia para trenes Trenitalia es RFI (Rete Ferroviaria Italiana). Este servicio está destinado a personas con necesidades especiales o con movilidad reducida, entre las que se incluyen las siguientes:
- Personas que viajan en silla de ruedas.
- Personas con movilidad reducida o problemas físicos.
- Personas de la tercera edad.
- Mujeres embarazadas.
- Personas con discapacidad visual.
- Personas con discapacidad cognitiva.
Si un pasajero no puede valerse por sí mismo y necesita asistencia continua, es posible que requiera un asistente en la estación o un acompañante durante todo el viaje.
Para obtener más información, visita el sitio web de Tranitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html.
¿Cómo puedo solicitar servicio de asistencia?
Puedes solicitar servicios de asistencia de las siguientes formas:
- Usa el servicio en línea SalaBlu o la aplicación oficial Sala Blu+ (para dispositivos Android e iOS).
- Dirígete a una de las 16 oficinas Sala Blue de RFI, que están abiertas todos los días de 06:45 a 21:30 (festivos incluidos).
- Solicita el servicio por teléfono:
- Si estás en Italia, llama al número gratuito 800 90 60 60.
- Si estás en el extranjero o en Italia, llama al número +39 02 32 32 32 (consulta las tarifas aplicables en función desde donde llames).
Para obtener más información, visita el sitio web de Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html .
Preguntas frecuentes sobre trenes Italo
Equipaje
¿Puedo llevar equipaje a bordo?
El equipaje está incluido en el precio del billete. Una vez a bordo, asegúrate de colocarlo en las zonas designadas, como los portaequipajes, los percheros o debajo de tu asiento. Si viajas en autobús, podrás dejar tu equipaje en la bodega o el maletero. En el caso de los billetes de clase Smart, ten en cuenta que no podrás viajar con maletas que superen los 75 x 53 x 30 cm en total.
Para obtener más información, pulsa el siguiente enlace:
https://www.italotreno.com/en/the-train¿Qué puedo hacer si pierdo mi equipaje o mis pertenencias?
Si olvidas tu equipaje o pierdes tus pertenencias a bordo de trenes Italo, puedes intentar recuperarlos a través de la plataforma FindMyLost. Solo tienes que acceder al siguiente enlace y seleccionar la opción «I've lost an item»: https://rekeep.findmylost.it/it. Si te registras en el sitio web, podrás hacer búsquedas en diferentes idiomas. Ten en cuenta, asimismo, que si no localizan tus pertenencias, se activará una alerta.¿Puedo viajar con cochecitos para bebés?
Sí, los cochecitos y las bicicletas plegables están catalogados como equipaje, pero deberán colocarse en las zonas designadas para ello. Recuerda que no está permitido viajar con bultos grandes ni bicicletas sin plegar.
¿Italo ofrece cobertura de equipaje?
Lamentablemente, Italo no ofrece cobertura para pérdidas o robos de equipaje.
¿Las zonas para equipaje cuentan con medidas de seguridad?
Sí, en cada vagón de Italo hay cámaras de seguridad que vigilan las zonas de equipaje situadas en los vestíbulos. No obstante, Italo no se hace responsable de posibles robos o daños en el equipaje durante el viaje.
Niños y bebés
¿Los niños pueden viajar gratis?
Italo te permite viajar con bebés de hasta 36 meses gratis, siempre que no ocupen un asiento. En el caso de los menores de 14 años, también pueden viajar gratis en clase Smart siempre que vayan acompañados de un adulto que haya reservado un billete con tarifa Flex con la oferta Italo Family. Para obtener más información, pulsa el siguiente enlace: https://www.italotreno.com/en/train-offers/italo-family¿Italo ofrece servicio de acompañamiento de menores?
Lamentablemente, Italo no ofrece servicio de acompañamiento de menores. Ten en cuenta, sin embargo, que los niños a partir de 14 años pueden viajar solos, mientras que los menores de esa edad deben ir acompañados por un adulto.
Bicicletas y mascotas
¿Puedo viajar con mi bicicleta?
Podrás viajar en tren con bicicletas que puedan plegarse o desmontarse, siempre que las coloques en las zonas designadas para ello. Para garantizar la seguridad de los demás pasajeros y proteger la bicicleta, deberás guardarla en una funda adecuada.