Reserva y recogida de billetes

Reserva de tren

1. Selecciona las estaciones de origen y destino.
2. Selecciona la fecha de salida.
3. Si quieres reservar un billete de ida y vuelta, selecciona la fecha de vuelta.
4. Comprueba todos los trenes disponibles, y escoge el que mejor se ajuste a tus necesidades. A continuación, selecciona también la clase en la que quieres viajar.
5. Introduce los datos de contacto y de los pasajeros.
6. Selecciona el método de pago.

Cómo recoger los billetes

Es posible viajar en trenes transfronterizos entre China y Hong Kong con billetes electrónicos. Los adultos y niños ya no necesitan billetes físicos.

Si reservas tus billetes con un pasaporte, un permiso de viaje a China continental para residentes en Hong Kong y Macao, un permiso de viaje a China continental para residentes en Taiwán, un permiso de residencia para residentes en Hong Kong, Macao y Taiwán, o un documento de identidad para extranjeros con residencia permanente en China, deberás entrar o salir de la estación a través de los controles de acceso con personal. Sin embargo, los pasajeros que reserven billetes con un documento de identidad emitido en China continental podrán escanear el documento directamente en los escáneres habilitados para poder entrar o salir de la estación.

Si surge algún problema, puedes mostrar al personal de la estación el código de recogida de tus billetes (lo encontrarás en la página de datos de la reserva).

Embarcar en el tren

Viajes en tren transfronterizos desde Hong Kong

Los pasajeros pueden pasar por los controles de identidad, seguridad y aduanas, y embarcar en el tren, a partir de 2 horas antes de la salida. Ten en cuenta que necesitarás como mínimo entre 30 y 45 minutos para completar todos estos trámites. Asegúrate de llegar a la estación con suficiente antelación si viajas en temporada alta o en días festivos, si viajas con tu pasaporte o si tienes que pasar por los controles de inmigración.

1. Control de identidad y facturación

Dirígete a la planta B1 (vestíbulo de venta de billetes y entrada a la zona de salidas) y escanea tu documento de identidad y tu billete en las máquinas de verificación, o preséntalos al personal correspondiente.

2. Controles de seguridad

Sigue las instrucciones para pasar los controles de equipaje y de seguridad.

3. Controles de aduanas

Dirígete a la zona de salidas en la planta B3 para superar los controles de inmigración de Hong Kong y China continental.

4. Embarque

Dirígete a los controles de acceso situados en la planta B3, y escanea tu documento de identidad para embarcar en el tren. Es posible embarcar entre 15 y 5 minutos antes de la salida del tren.

5. Llegada a China continental

Utiliza el mismo documento de identidad con el que reservaste tus billetes para salir de la estación.

Viajar en trenes de China continental

Sigue estos pasos a continuación para abordar el tren.

Paso 1: Accede a la estación

Para poder entrar en la estación, deberás presentar al personal el documento de identidad con el que reservaste tus billetes, el cual debe estar en vigor. Se admiten documentos de identidad emitidos en China continental, pasaportes o permisos de residencia para residentes en Hong Kong, Macao y Taiwán, entre otros documentos. Ten en cuenta que también podrían requerirte facilitar los datos de tu reserva.

Paso 2: Comprueba las pantallas electrónicas

Comprueba el andén de tu tren en las pantallas de la estación.

Paso 3: Comprueba la puerta de embarque

Comprueba la puerta de embarque de tu tren en las pantallas de la estación. A continuación, dirígete a ella y espera en la zona hasta que comience el embarque.

Paso 4: Pasa por los controles de acceso

Presenta al personal de la estación el documento de identidad con el que reservaste tus billetes, el cual debe estar en vigor. Se admiten documentos de identidad emitidos en China continental, pasaportes o permisos de residencia para residentes en Hong Kong, Macao y Taiwán, entre otros documentos.
Pasa por la puerta de embarque y encuentra el andén de tu tren.
Una vez en el andén, te recomendamos preguntar al personal que te guíe hasta tu vagón.

Paso 5: Embarca

Consulta tu billete para comprobar el vagón y el asiento en los que viajarás.

Billetes de niño

¿Cómo puedo reservar billetes de niño?

A la hora de reservar billetes de niño, es necesario introducir los datos tal como figuran en el documento de identidad del menor. Cuando reserves un billete de niño, Trip.com cargará primero el precio de un billete de adulto. Una vez que se haya emitido el billete de niño, Trip.com te reembolsará la diferencia de precio entre ambos billetes en tu cuenta de pago original.

Cada adulto titular de un billete puede ir acompañado de un niño gratis. Los pasajeros que viajen con más de un menor deberán reservar billetes de niño para el resto de menores.

Es posible reservar billetes de niño para trenes estándar, trenes exprés, trenes con aire acondicionado y trenes de alta velocidad. El precio de los billetes de niños para trenes estándar será el 50 % del precio fijado para los billetes de adulto. Si un menor (tanto si viaje gratis como con un billete de niño) utiliza una litera individual, se deberá pagar el precio íntegro del billete correspondiente. En el caso de los trenes con aire acondicionado, se deberá pagar la mitad del precio del billete para este tipo de trenes.

Pasajeros AsientosTipo de billete
Menores de 6 años No requieren asientoGratis/De 6 a 13 años
Requieren asientoBillete de niño/A partir de 14 añosRequieren asiento
Billete de adulto

¿Qué tipo de billetes necesitan los niños?

Los menores que viajan gratis o que puedan utilizar un billete de niño deben viajar acompañados de un adulto. La fecha, el número de tren y el tipo de asiento que figuran en el billete de niño deben coincidir con los del billete de adulto. El destino que figure en el billete del niño no puede ser posterior al destino que figure en el billete del adulto acompañante.

Si necesitas cambiar un billete de niño, deberás hacerlo junto con el billete de adulto correspondiente. Los niños no pueden viajar solos en tren.

Transbordos

¿Cómo hago un transbordo?

1. Para evitar contratiempos en los transbordos, te recomendamos recoger los billetes de todos los trayectos de tu viaje antes de la salida del primer tren.
2. Si el tiempo de transbordo es largo, puedes preguntar al personal de la estación después de desembarcar si es posible acceder a la sala de espera del tren de conexión. Si no es posible, tendrás que salir y volver a entrar en la estación.
3. Si el tiempo de transbordo es corto, te recomendamos preguntar al personal de la estación después de desembarcar cómo acceder al andén del tren de conexión.
4. Si pierdes el tren de conexión debido a un retraso del primer tren de tu itinerario, puedes cambiar tu billete en la estación de transbordo por otro tren que salga antes de las 24:00 del mismo día. Si no puedes cambiar tu billete, dirígete a una ventanilla o puesto de venta en la estación para solicitar un reembolso. Por lo general, no se aplican cargos por solicitar un reembolso en estas circunstancias, pero las políticas pueden variar en función de la estación. Trip.com no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que debas pagar algún cargo.
5. Trip.com tampoco asumirá ninguna responsabilidad en caso de que algún pasajero pierda sus billetes debido a factores ajenos a su voluntad.

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