Reserva billetes para trenes de alta velocidad de China en línea

Para reservar billetes de tren, sigue los siguientes pasos:

1. Selecciona las estaciones de origen y destino.

2. Selecciona la fecha de salida.

3. Si quieres reservar un billete de ida y vuelta, selecciona la fecha de vuelta.

4. Comprueba todos los trenes disponibles, y escoge el que mejor se ajuste a tus necesidades. A continuación, selecciona también la clase en la que quieres viajar.

5. Introduce los datos de contacto y de los pasajeros.

6. Selecciona el método de pago.

Para embarcar en uno de estos trenes, sigue los siguientes pasos:

1. Control de identidad y facturación Dirígete a la planta B1 (vestíbulo de venta de billetes) y escanea tu documento de identidad y tu billete en las máquinas de verificación, o preséntalos al personal correspondiente.

2. Controles de seguridad Sigue las instrucciones para pasar los controles de equipaje y de seguridad.

3. Controles de aduanas Dirígete a la zona de salidas en la planta B3 para superar los controles de inmigración de Hong Kong y China continental.

4. Embarque Dirígete a los controles de acceso situados en la planta B3, y escanea tu documento de identidad para embarcar en el tren. Podrás embarcar entre 15 y 5 minutos antes de la salida del tren.

5. Llegada a China continental Utiliza el mismo documento de identidad con el que reservaste tus billetes para salir de la estación.

Los pasajeros podrán completar los controles de identidad, seguridad y aduanas, y embarcar en el tren, a partir de 2 horas antes de la salida. Ten en cuenta que necesitarás como mínimo entre 30 y 45 minutos para completar todos estos trámites.

Asegúrate de llegar a la estación con suficiente antelación si viajas en temporada alta o en días festivos, si embarcas con un pasaporte o si tienes que pasar por los controles de inmigración.

No es posible reembolsar billetes para los que se hayan tramitado cambios.

Los pasajeros solo podrán solicitar un cambio de billete, y no se podrán cambiar las estaciones de origen ni de destino.

Si el precio del nuevo billete es superior al del billete original, deberás pagar el importe íntegro del nuevo billete. Una vez que el nuevo billete se haya emitido, recibirás el reembolso del importe abonado por el billete original. Si el precio del nuevo billete es inferior al del billete original, se te reembolsará la diferencia (tras deducir un cargo por cambio de 15 CNY por persona).

Para obtener más información, consulta las condiciones de los billetes.

Para embarcar en este tipo de trenes, sigue los siguientes pasos:

1. Accede a la estación Para poder entrar en la estación, deberás presentar al personal el documento de identidad con el que reservaste tus billetes, el cual debe estar en vigor. Se admiten documentos de identidad emitidos en China continental, pasaportes, permisos de viaje a China continental para residentes en Hong Kong, Macao o Taiwán, permisos de residencia para residentes en Hong Kong, Macao y Taiwán, o documentos de identidad para extranjeros con residencia permanente en China. Ten en cuenta que también podrían requerirte facilitar los datos de tu reserva.

2. Comprueba la puerta de embarque Consulta las pantallas electrónicas de la estación para encontrar la puerta de embarque. A continuación, dirígete a ella y espera en la zona hasta que comience el embarque.

3. Pasa por los controles de acceso Si has reservado billetes electrónicos, los datos se vincularán en tu documento de identidad (p. ej.: pasaporte, documento de identidad emitido en China continental, permiso de viaje a China continental para residentes en Hong Kong, Macao o Taiwán, permiso de residencia para residentes en Hong Kong, Macao o Taiwán, o documento de identidad para extranjeros con residencia permanente en China). Al pasar los controles de acceso, presenta al personal de la estación tu documento de identidad. Tras ello, dirígete al andén de embarque y pregunta al personal disponible que te guíe hasta tu vagón.

4. Embarca en el tren Consulta los números de vagón y de asiento que figuran en tu billete.

Se admiten cambios de fecha de salida, número de tren, asiento y estación de destino. De acuerdo con la Autoridad Ferroviaria de China, solo es posible cambiar la estación de destino hasta 48 horas antes de la salida del tren (no se admiten cambios durante el plazo de 48 horas antes de la salida).

No se admiten cambios de estación de origen (excepto para estaciones interurbanas), número o tipo de documento de identidad, o nombre de pasajeros, entre otros ejemplos. Si el nombre que figura en tu billete es incorrecto, no podrás solicitar un cambio para modificarlo.

Solo se admite un cambio por billete. Una vez que hayas cambiado un billete, no podrás volver a cambiarlo.

Los billetes físicos que se hayan pagado en efectivo solo podrán cambiarse en las taquillas de cualquier estación. Para poder tramitar el cambio, deberás devolver el billete físico.

Si tus billetes se han emitido directamente a través del sitio web de 12306 China Railway, no podrás solicitar cambios entre las 23:30 de los martes y las 05:00 del día siguiente. Las solicitudes de cambio enviadas durante este periodo se tramitarán después de las 05:00 del miércoles.

Si el precio del nuevo billete es superior al del billete original, deberás pagar el importe íntegro del nuevo billete. Una vez que el nuevo billete se haya emitido, recibirás el reembolso del importe abonado por el billete original. Si el precio del nuevo billete es inferior al del billete original, se te reembolsará la diferencia (tras deducir un cargo por cambio de 15 CNY por persona). Para comprobar los cargos por cambio y obtener más información, consulta las condiciones de los billetes.