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Guía de trenes
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Para reservar billetes de tren, sigue los siguientes pasos:
1. Selecciona las estaciones de origen y destino.
2. Selecciona la fecha de salida.
3. Si quieres reservar un billete de ida y vuelta, selecciona la fecha de vuelta.
4. Comprueba todos los trenes disponibles, y escoge el que mejor se ajuste a tus necesidades. A continuación, selecciona también la clase en la que quieres viajar.
5. Introduce los datos de contacto y de los pasajeros.
6. Selecciona el método de pago.
Es posible viajar en trenes transfronterizos entre China y Hong Kong con billetes electrónicos, sin necesidad de recoger billetes físicos.
Si reservas tus billetes con un pasaporte, un permiso de viaje a China continental para residentes en Hong Kong, Macao o Taiwán, un permiso de residencia para residentes en Hong Kong, Macao o Taiwán, o un documento de identidad para extranjeros con residencia permanente en China, deberás entrar o salir de la estación a través de los controles de acceso con personal. Sin embargo, los pasajeros que reserven billetes con un documento de identidad emitido en China continental podrán escanear el documento directamente en los escáneres habilitados para poder entrar o salir de la estación.
Si surge algún problema, puedes mostrar el código de recogida de tus billetes al personal de la estación (encontrarás este código en la página de datos de la reserva).
Para embarcar en uno de estos trenes, sigue los siguientes pasos:
1. Control de identidad y facturación Dirígete a la planta B1 (vestíbulo de venta de billetes) y escanea tu documento de identidad y tu billete en las máquinas de verificación, o preséntalos al personal correspondiente.
2. Controles de seguridad Sigue las instrucciones para pasar los controles de equipaje y de seguridad.
3. Controles de aduanas Dirígete a la zona de salidas en la planta B3 para superar los controles de inmigración de Hong Kong y China continental.
4. Embarque Dirígete a los controles de acceso situados en la planta B3, y escanea tu documento de identidad para embarcar en el tren. Podrás embarcar entre 15 y 5 minutos antes de la salida del tren.
5. Llegada a China continental Utiliza el mismo documento de identidad con el que reservaste tus billetes para salir de la estación.
Los pasajeros podrán completar los controles de identidad, seguridad y aduanas, y embarcar en el tren, a partir de 2 horas antes de la salida. Ten en cuenta que necesitarás como mínimo entre 30 y 45 minutos para completar todos estos trámites.
Asegúrate de llegar a la estación con suficiente antelación si viajas en temporada alta o en días festivos, si embarcas con un pasaporte o si tienes que pasar por los controles de inmigración.
No es posible reembolsar billetes para los que se hayan tramitado cambios.
Los pasajeros solo podrán solicitar un cambio de billete, y no se podrán cambiar las estaciones de origen ni de destino.
Si el precio del nuevo billete es superior al del billete original, deberás pagar el importe íntegro del nuevo billete. Una vez que el nuevo billete se haya emitido, recibirás el reembolso del importe abonado por el billete original. Si el precio del nuevo billete es inferior al del billete original, se te reembolsará la diferencia (tras deducir un cargo por cambio de 15 CNY por persona).
Para obtener más información, consulta las condiciones de los billetes.
Los reembolsos deben solicitarse como máximo 30 minutos antes de la hora de salida indicada en el billete. Para los trenes con origen o destino en la estación de Hong Kong West Kowloon, podrás solicitar reembolsos como máximo 45 minutos antes de la salida.
No es posible reembolsar billetes para los que se hayan tramitado cambios.
Para obtener más información, consulta las condiciones de los billetes.
Para embarcar en este tipo de trenes, sigue los siguientes pasos:
1. Accede a la estación Para poder entrar en la estación, deberás presentar al personal el documento de identidad con el que reservaste tus billetes, el cual debe estar en vigor. Se admiten documentos de identidad emitidos en China continental, pasaportes, permisos de viaje a China continental para residentes en Hong Kong, Macao o Taiwán, permisos de residencia para residentes en Hong Kong, Macao y Taiwán, o documentos de identidad para extranjeros con residencia permanente en China. Ten en cuenta que también podrían requerirte facilitar los datos de tu reserva.
2. Comprueba la puerta de embarque Consulta las pantallas electrónicas de la estación para encontrar la puerta de embarque. A continuación, dirígete a ella y espera en la zona hasta que comience el embarque.
3. Pasa por los controles de acceso Si has reservado billetes electrónicos, los datos se vincularán en tu documento de identidad (p. ej.: pasaporte, documento de identidad emitido en China continental, permiso de viaje a China continental para residentes en Hong Kong, Macao o Taiwán, permiso de residencia para residentes en Hong Kong, Macao o Taiwán, o documento de identidad para extranjeros con residencia permanente en China). Al pasar los controles de acceso, presenta al personal de la estación tu documento de identidad. Tras ello, dirígete al andén de embarque y pregunta al personal disponible que te guíe hasta tu vagón.
4. Embarca en el tren Consulta los números de vagón y de asiento que figuran en tu billete.
Se admiten cambios de fecha de salida, número de tren, asiento y estación de destino. De acuerdo con la Autoridad Ferroviaria de China, solo es posible cambiar la estación de destino hasta 48 horas antes de la salida del tren (no se admiten cambios durante el plazo de 48 horas antes de la salida).
No se admiten cambios de estación de origen (excepto para estaciones interurbanas), número o tipo de documento de identidad, o nombre de pasajeros, entre otros ejemplos. Si el nombre que figura en tu billete es incorrecto, no podrás solicitar un cambio para modificarlo.
Solo se admite un cambio por billete. Una vez que hayas cambiado un billete, no podrás volver a cambiarlo.
Los billetes físicos que se hayan pagado en efectivo solo podrán cambiarse en las taquillas de cualquier estación. Para poder tramitar el cambio, deberás devolver el billete físico.
Si tus billetes se han emitido directamente a través del sitio web de 12306 China Railway, no podrás solicitar cambios entre las 23:30 de los martes y las 05:00 del día siguiente. Las solicitudes de cambio enviadas durante este periodo se tramitarán después de las 05:00 del miércoles.
Si el precio del nuevo billete es superior al del billete original, deberás pagar el importe íntegro del nuevo billete. Una vez que el nuevo billete se haya emitido, recibirás el reembolso del importe abonado por el billete original. Si el precio del nuevo billete es inferior al del billete original, se te reembolsará la diferencia (tras deducir un cargo por cambio de 15 CNY por persona). Para comprobar los cargos por cambio y obtener más información, consulta las condiciones de los billetes.
Antes de la salida: Puedes solicitar reembolsos de billetes a través de la app Trip.com.
Después de la salida: No se admiten reembolsos. Puedes cambiar tu billete el día de la salida de forma gratuita para viajar en otro tren que salga ese día, o también puedes cambiarlo para viajar en una fecha posterior. Si no cambias tu billete el día de la salida, este se anulará.
Si ya has recogido billetes físicos: Solicita primero el reembolso de los billetes a través de la app de Trip.com. A continuación, dirígete a una taquilla de cualquier estación en un plazo de 180 días, y presenta los billetes físicos junto con el documento de identidad con el que hiciste la reserva para completar el reembolso. No se podrá emitir el reembolso hasta que no completes estos pasos.
Si tus billetes los ha recogido un agente de Trip.com, se aplicará un cargo por reembolso de 15 CNY por persona. Si, por el contrario, tus billetes se han emitido directamente a través del sitio web de 12306 China Railway, no se aplicará ningún cargo por reembolso.
Si el tiempo de transbordo es largo, puedes preguntar al personal de la estación después de desembarcar si es posible acceder a la zona de espera para el tren de conexión. Si no es posible, tendrás que salir y volver a entrar en la estación.
Si el tiempo de transbordo es corto, te recomendamos preguntar al personal de la estación después de desembarcar cómo acceder al andén del tren de conexión.
Si pierdes el tren de conexión debido a retrasos en los trayectos anteriores de tu itinerario, puedes cambiar tu billete por otro tren que salga antes de las 23:59 del mismo día. Si no puedes cambiar tu billete, dirígete a una ventanilla o taquilla de la estación para solicitar un reembolso. Por lo general, no se aplican cargos por solicitar un reembolso en estas circunstancias, pero las políticas pueden variar en función de la estación. Trip.com no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que debas pagar algún cargo.
Trip.com tampoco asumirá ninguna responsabilidad en caso de que algún pasajero pierda sus billetes debido a factores ajenos al control de la compañía.
