Usuario invitado
11 de abril de 2024
這輩子沒見過這麼自説自話,不會做生意的店家,給我帶來了極極極差的入住體驗!該酒店我們在攜程上預訂,價格為252一晚,後面又以252一晚的價格續住了兩天。第三天晚上我們刷到另一個平台同樣房型僅需168,便聯繫攜程平台看能不能與酒店方協調這個差價問題。
如果不同平台差價為二三十我是可以接受的,但是這個差價已經接近一百元,四天差價四百元,請問這種情況哪個消費者可以理解?
關鍵是我們早就添加了酒店前台的微信,酒店前台也明知道其他平台有更便宜的價格,但是完全沒有告知。我們就此問題與她溝通時,她的表述是“別的平台價格低是我們為了吸引流量”,如果這個流量如此寶貴,請問你為什麼不在第一天續住的時候就告知我們去其他平台下單呢?
更過分的是,該女性酒店前台溝通素質與態度極差,我們表達消費者訴求的時候,她説“都給我聽笑了”,請問這是服務行業從業者面對消費者的合理態度嗎?
最後酒店解決方案也衹是讓我們無需預訂,“破例”可以在當天以168的價格續住,但並沒有任何補償措施,也沒有任何道歉的意思。反而是攜程平台給我們進行了一定的經濟補償,給攜程平台的客服人員點贊。
總而言之,這種酒店的服務態度,建議所有想收穫一段美好旅程的遊客都繞道而行。
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