gloriad566
17 de julio de 2024
La habitación (número 3) estaba en el sótano, al que se accedía por unas escaleras tan estrechas que no podrías bajar con una maleta grande. Era oscura, lúgubre, con un olor terrible a humedad y con muy poca luz natural. Cuando le pedimos a la recepcionista, una mujer rubia de pelo largo, que nos cambiara de habitación nos dijo que no se podía, que el hotel estaba completo. Volvimos a la habitación para decidir qué hacer. Era una estancia de 3 noches. Finalmente reservamos en dos alojamientos alternativos y cancelamos la estancia. Ellos nos cobraron la primera noche, a pesar de no dormir allí por las pésimas condiciones del alojamiento (no puede ser denominado hotel). Obviamente, cuando vas a quejarte te dicen que es un edificio antiguo listado como grado 2. Pero una cueva también es antigua y no lo convierten en un hotel. Si el edificio está protegido y no pueden hacerle las reformas que necesita (si es que no se lo permiten, que lo dudo) no lo trabajen como un hotel, porque en absoluto cumple los requisitos mínimos. Tengo que añadir, además, que el alojamiento se presenta como un hotel de 4 estrellas. Conociendo las características de los alojamientos con esta categoría, no llega a 3, siendo generosos. Nos quejamos a Booking, ya que es también responsabilidad de la empresa anunciadora verificar las condiciones de los alojamientos que anuncian. Se comunicaron con el alojamiento, y les dijeron que no devolvían la primera noche, y ahí Booking no hizo nada más. He puesto una denuncia a la oficina del consumidor de la Unión Europea.