Usuario invitado
6 de mayo de 2024
La suite business elegida durante el feriado del Primero de Mayo tiene un precio de 1.299
A juzgar por la lista de hoteles locales en Yiwu, Shangri-La ocupó el primer lugar y Universal el segundo. Los precios fueron aproximadamente los mismos durante el Primero de Mayo, pero como personalmente no me gustó el diseño y la decoración de las habitaciones de Shangri-La, elegí Universal, que. ocupó el segundo lugar.
Hablemos primero de las deficiencias (¡la recepción de este hotel es realmente inferior!):
De todos los hoteles en los que me he alojado, ¡este es el único en el que quiero escribir una crítica negativa incluso antes de registrarme! ! ! Las razones específicas son las siguientes:
1. La calidad profesional del personal de recepción es baja.
El día del check-in, el personal de recepción me llamó sobre las diez para preguntarme a qué hora llegaría al hotel para poder reservar una habitación con antelación. Después de dar un tiempo aproximado, le pregunté al empleado: "Me gustaría preguntarle si puede ayudarme a actualizar mi suite de negocios a una suite romántica (porque vi que las suites románticas del hotel no han estado llenas en los últimos días). , y cuando me alojé en un hotel antes, el personal de recepción a menudo me ofrecía una mejora de habitación, así que hice esta solicitud cortésmente)
La persona respondió: No tengo derecho a mejorar mi habitación. El hotel está lleno y no puedo mejorar mi habitación. Luego señalé que Ctrip mostraba que todas las habitaciones estaban disponibles, pero el personal aún insistía en que las habitaciones estaban llenas, así que lo dejé pasar. Después de todo, una mejora de habitación de hotel es una cortesía, no una obligación. Más tarde, cuando estaba a punto de colgar el teléfono. Ella dijo: "Si quieres vivir en un paquete romántico, puedes pagar la diferencia de precio".
Si no desea actualizar, simplemente diga que es un inconveniente actualizar durante el Primero de Mayo, ¿no sería mejor? En un momento dice que no tiene derechos, y en el otro momento inventa toda la casa, ¡esto es escandaloso!
2. La calidad profesional del ama de llaves es baja
Dado que el hotel pretende ser un hotel de cinco estrellas, el servicio debe ser considerado y considerado. Pero antes que nada, el ama de llaves del hotel agregó un mensaje de WeChat sin siquiera una palabra cortés, lo que me hizo sentir muy incómodo.
3. Después de que el mayordomo del hotel agregó WeChat, me explicó que la hora de registro en el hotel son las dos en punto y que no hay espacio para mí antes de las dos en punto. Vale, parece que es el Primero de Mayo y también entiendo que es demasiado tarde para limpiar el hotel. Originalmente llegué a la tienda a la una, pero lo cambié a las dos y media.
¡pero! ! ! ¡Quién hubiera pensado que cuando llegué al hotel a las 2:30, todavía me dijeron que no tenían habitación y que aún no la habían limpiado, así que me pidieron que esperara al menos una hora! Te dije a las diez de la mañana a qué hora llegaría al hotel, pero cuando llegó la hora del check-in por la tarde, tu habitación no estaba arreglada y ni siquiera pediste perdón. ¿Es razonable? Mencioné que mi horario había sido arreglado y que necesitaba ir a mi habitación para cambiarme de ropa y ordenar. Ella me pidió que fuera al baño público para cambiarme y me dijo que también podían trabajar en el vestíbulo.
En ese momento estaba muy enojado y tenía mala expresión. Pero cuando levanté la vista, ¿la recepción estaba sonriendo? Estoy realmente sin palabras. Mi sistema operativo interior: ¿Estás tan feliz de ver a otras personas de mal humor debido a tu hotel?
En ese momento volví a preguntar si había otros tipos de habitaciones disponibles, porque el horario estaba muy lleno. En ese momento también estaba buscando otros hoteles, para ser honesto, si realmente no hubiera habitaciones, habría cancelado el. la suscripción se ha ido. Luego, después de mis constantes peticiones, ella dijo que tenía una habitación vacía y me cedió la habitación de otra persona. Le reservaste una habitación antes de que llegara esa persona. Cuando vino mi gente, me pediste que esperara una hora. Solo me diste una habitación después de que lo dije muchas, muchas veces, de lo contrario, me pediste que me sentara y esperara. Al menos una hora. Yo también. Esta operación me convenció bastante y mi estado de ánimo en ese momento estaba completamente arruinado.
4. Debido a que el hotel ofrece pantuflas ecológicas y reutilizables, no quiero usarlas. Luego, cuando me registré, le pedí al hotel pantuflas desechables. La recepción primero respondió que no había pantuflas en la habitación. . Le dije enérgicamente que lo quería una vez y ella estuvo de acuerdo. Después de estar en la habitación durante media hora, no esperé a que me entregaran las zapatillas. Cuando regresé tres horas después, se colocaron pantuflas desechables al azar en la puerta, como se muestra en la imagen a continuación. Además, las tías que limpian la casa simplemente tiran la ropa al azar y no te ayudan a doblarla ni a colgarla. Cuando se alojen en otros hoteles de cinco estrellas, las tías apilarán las cosas correctamente y no las tirarán al azar.
ventaja:
1. El tío que ayudó con el equipaje en el hotel fue de gran ayuda. Ayudó a llevar el equipaje al guardarropa y lo colocó allí. Explicó pacientemente las instalaciones de la habitación y fue educado y cortés.
2. La habitación es grande, la higiene es buena y la ropa de cama es relativamente cómoda.
3. Hay un centro comercial en la planta baja y también está muy cerca de Trade City. La ubicación geográfica es 🉑️.
4. El desayuno es rico y el personal del restaurante también es muy amable y tomará la iniciativa para ayudarte a encontrar un asiento, conseguir la vajilla, etc.
5. Hay una pantalla grande en la sala de desayunos que muestra las noticias, lo cual es bastante singular.
Resumen: Se puede decir que el personal de recepción es el único fallo de este hotel. Esperamos seguir fortaleciendo la capacitación del personal.
Texto originalTraducción facilitada por Google