Usuario anónimo
11 de abril de 2025
此次入住城市便捷十里畫廊店,狀況頻出,源頭在於店長的諸多不當操作,令人對東呈集團的用人機制產生質疑。
該店地理位置不錯,臨近戲樓路口,交通方便,周邊景點步行可至。然而,店長的一系列行為卻破壞了這份美好。
到店前,店長妄圖依據過時規則收取升房差價。好在我早有防備,識破其欺詐之舉後聯繫客服,才阻止了他的行為。儘管他事後道歉,但我明白不可再輕易相信。
入住當日,問題依舊不斷。客房清掃因人員和客流量因素並不理想,店長卻謊稱客房三天一打掃。當我追問細節時,他先編造“四天循環”的謊言,後又改口“隔天換床單”,經核實全是假話,這明顯是利用訊息不對稱誤導客人。
而在處理錯扔我食品用具一事上,店長更是錯得離譜。他不顧客觀事實提出違背食品安全原則的方案,被我否定後仍擅自執行。我在樓下讓前台處理時,他在前台咆哮,行為無理。幸得前台同事頭腦清醒,配合我應對,才沒造成更大混亂。這種在公區對客人毫無尊重的行為,違背行業基本準則,連餐廳方面都被驚動,主動與我溝通以避免他再生事端。
不過,這家店也有值得肯定之處。前台不少員工工作負責,會積極跟進客人需求;客房大姐經調整後工作失誤減少;餐廳因我報備過敏源而格外用心。
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