Sofitel Xi'an on Renmin Square

Una revisión tardía. Los fideos en Xi'an estaban deliciosos y el conductor del automóvil privado también era muy bueno. Sin embargo, este fue el peor hotel con el peor servicio en el que me he alojado en todo el país en los últimos cinco años, sin lugar a dudas. Instalaciones: La decoración de hotel de estilo antiguo, interruptores de luz, lavabos, armarios, etc. son todos viejos. Aunque todo haya sido renovado, el nivel no puede alcanzar el estándar de 4 estrellas de Ctrip. Solo se puede decir que todo está ahí y es estándar, nada más, por eso le di 3 estrellas. Higiene: La higiene básica es aceptable, pero como la decoración es demasiado antigua, 4 estrellas es el máximo. Entorno: Era mi primera vez en Xi'an, así que tenía grandes expectativas. Sin embargo, en el hotel había principalmente huéspedes extranjeros, por lo que el vestíbulo siempre era un poco ruidoso. Además, las estaciones de carga en el estacionamiento subterráneo no estaban disponibles. Me comuniqué con la recepción antes de ir y me dijeron que estaban disponibles. El mantenimiento general era promedio y, comparado con el mantenimiento del Suzhou Garden Hotel en el centro de la ciudad, no estaba al mismo nivel. Solo puedo darle 3,5 estrellas como máximo, porque la tarifa de la habitación fuera de temporada de 1.300 no es barata. Westin es mi primera opción. Servicio: Aquí viene el punto, si el servicio tiene 0 puntos, me gustaría dar menos 0 puntos. Personalmente, tengo la costumbre de reservar hoteles con antelación y siempre pregunto en recepción si se consiguen reservas de aparcamiento y de habitaciones. Esto se debe a que me he encontrado con situaciones en las que no he podido conseguir una habitación debido a un funcionamiento incorrecto, por lo que soy especialmente cauteloso. Al fin y al cabo, todo el mundo está siempre de viaje de negocios, y conducir o viajar durante mucho tiempo es bastante agotador. Ya había confirmado todo para nuestro viaje de negocios de Taiyuan a Xi'an. Cuando llegamos al hotel, les pedí a mis amigos que bajaran primero del coche para registrarse. Después de aparcar el coche bajo la guía del guardia de seguridad y encontrarnos con ellos en la recepción, no se registraron porque había tres personas en la recepción rodeadas de un grupo de japoneses, por lo que la primera impresión no fue buena. En segundo lugar, después de que registraron a los japoneses, dije que la habitación estaba reservada a nombre de xx y xx (la habitación estaba completamente reservada antes de que llegáramos ese día, así que reservé especialmente 2 habitaciones superiores marcadas por ellos, que costaban el doble que las habitaciones normales). Una señora de recepción que parecía mayor que yo respondió el teléfono y habló inglés mientras nos recibía. Parecía tener más educación y definitivamente era una empleada de mayor antigüedad. Dijo que la reserva no fue mostrada. En ese momento estaba muy enojado. Reservé la habitación. Le mostré el mensaje de reserva exitosa y el registro de pago del reservador. Me comuniqué con ella deprimido y le pedí que volviera a comprobarlo... La respuesta fue: "Lo reservaste en la plataforma Ctrip. Puedes contactar con la plataforma. El hotel ya no tiene habitaciones". En ese momento, no tuve más remedio que levantar el tono y enfatizar de nuevo: "Mi reserva fue exitosa. El hotel también es el Sofitel Xi'an en la Plaza Renmin". Éste es tu problema. Después de escuchar esto, otra recepcionista más joven a mi lado corrió y preguntó. La señora mayor se comunicó nuevamente con el líder y nos pidió que esperáramos un momento. También dijo que nuestra reserva fue exitosa. Como resultado, la señora mayor le dijo que el hotel no tenía habitaciones. Como también trabajo en el sector hotelero, aunque no es tan lujoso como estos hoteles de lujo, les dije, con mi superficial conocimiento: "Llamé con antelación para comunicarme. Es la primera vez que vengo a Xi'an desde tan lejos. Todos están muy cansados. ¿Podrían organizar algo? ¿Su hotel no tiene habitaciones reservadas? Si no pueden organizarlo hoy, ¡díganmelo de inmediato! Buscaré otro hotel, pero... Este hotel es el peor en el que me he alojado en los últimos años, sin duda. No tiene habitaciones y no encuentro la información de la reserva. ¿Es culpa de los huéspedes? Si no les pasa nada, son extremadamente amables con los japoneses. ¿Es apropiado dejar de lado a nuestros compatriotas? Pero no importa. Pueden contactar al líder de nuevo. Si no funciona, nos iremos, pero aun así los llamaré mañana para quejarme". Han pasado al menos 15 minutos desde entonces. Tras unos minutos más de explicaciones sin sentido, nos pidieron nuestro documento de identidad y nos asignaron dos habitaciones superiores, una al fondo y otra al fondo. La señora mayor nunca se disculpó de principio a fin. ...Mi amigo también estaba muy enojado. Después de llegar a la habitación, me preguntó qué tipo de habitación había reservado. No había sillón reclinable ni silla giratoria en el escritorio de nuestra habitación. Hace 15 años, en los grandes restaurantes y hoteles de Suzhou solo se utilizaba una silla de comedor corriente. No coincidía con las 1.300 fotos de habitaciones que había en Internet. Incluso sospechó que el tipo de habitación que nos dieron no era la que habíamos reservado. Lo pensé y no le di más importancia... Después de cenar, mi amigo salió del vestíbulo para buscar algo del coche (en el medio, busqué una estación de carga en el hotel y descubrí que no se podía usar, así que conduje de nuevo al lugar donde el guardia de seguridad me pidió que aparcara, pero la dirección del frente del coche estaba cambiada). El guardia de seguridad le dijo que diera la vuelta al coche y estacionara. Mi amigo le preguntó ¿por qué? Él dijo que no había aparcado así hace un momento, pero mi amigo estaba borracho y le preguntó: "¿Me dejaste conducir después de beber?" No hubo más noticias desde entonces... No hubo respuesta cuando realicé el check out al día siguiente. Solo puedo decir que esta es una gran tienda que intimida a los clientes, ustedes tienen un buen negocio, son muy duros. Mi familia y yo nunca volveremos aquí la próxima vez, y nunca lo recomendaré a todos mis amigos que quieran ir a Xi'an a comer fideos y viajar, porque esta es la primera vez que siento lo poderoso que es el país en China, pero en cambio experimenté la humillación que solo podría experimentar en el extranjero, y me siento triste.

Me he alojado en este hotel antes. Las instalaciones son completas y la higiene es muy buena. El ambiente es elegante, cómodo y agradable. Tan pronto como llegue a la puerta del hotel, sentirá el entusiasmo y la atenta recepción del personal de servicio. El servicio de recepción también es muy meticuloso. Las habitaciones se mejoran cada vez. Muy conmovido. Especialmente el Sr. Guo Yong responde a las solicitudes. Esta vez dejé mi ropa en la habitación cuando salí. Comuníquese con la recepción de manera proactiva. El Sr. Guo Yong organizó la entrega urgente a su casa. Muchas gracias. Buenas críticas.

El personal de recepción fue muy antipático. Estábamos con ancianos y niños, ¡y aún así nos pusieron las cosas difíciles! La habitación no está limpia, hay pelos por todo el suelo y moho alrededor del lavabo. ¡No recomiendo alojarse en este hotel!

Hablemos de dos problemas más, que son muy fáciles de resolver y el costo es bastante bajo; 1. Las cortinas no bloquean la luz, mira la imagen; ¿es difícil? 2. No hay lugar para poner un teléfono móvil en el baño; ¿es difícil añadir una tabla?

Está ubicado al lado del gobierno provincial y tiene transporte conveniente. Aunque es un hotel antiguo, el vestíbulo sigue siendo grandioso. Los suministros de las habitaciones son buenos y son de la marca Sofitel. No hay muchas variedades de desayuno. Hoy, descubrí que el paquete incluía fruta de bienvenida pero no la di, por lo que el Servicio tiene menos estrellas.

El servicio es entusiasta y también me dieron una mejora de habitación gratuita. El ambiente es elegante y es conveniente viajar. El restaurante japonés del hotel también es bueno. Explicación: La imagen 3 es una escena de Sofitel Legend y helado. , en un patio