Sofitel Xi'an on Renmin Square

1.前台入住辦理速度很慢；給了我12點入住的優先權，但是我兩點多到店的時候，房間還沒好； 2.前台告訴我，一個房間衹含兩份早餐，12歲小童要付半價，但是實際到早餐的地方，服務人員又告知，兩位成人可以帶一個12歲以下孩子，各個部門説法不一。 3.洗手間有一股黴味。 4.不過，接送行李的服務人員和加床的服務人員，服務都很好。

來遲的評價，西安的麪很好吃，專車司機也很好，但是住到了近5年內住過的全國範圍內服務最差的酒店，沒有之一。 設施：老式酒店裝修，燈控開關、洗水池、櫃子等都是舊的，整體即便翻新了，程度也達不到攜程標準的4星，衹能説都有，屬於標配，僅此而已，所以給了3星。 衞生：基本衞生做的還是可以的，由於裝修太老，4星到頂了。 環境：第一次去西安，本來期望值挺高，但實際酒店外賓居多，大堂總是有些嘈雜，另外部地下停車場充電樁實測不可用，去之前特意跟前台溝通，説是有的，整體維護很一般，對比市中心位置-蘇州南園賓館維護的情況來説不是一個級別，勉強最多衹能給3.5星，因為1.3k的淡季房價不便宜了，首選威斯汀。 服務：重點來了，如果服務有0分，我想給負0分。我個人有提前訂好酒店的習慣，每次總要諮詢前台停車、房間是否預訂成功的情況，因為遇到過操作不當而住不到的情況，所以也特別謹慎，畢竟大家都一直在出差，開車、坐車時間長了都挺累的。我們一行出差從太原去西安的路上我已經都確認好了，結果到酒店了，讓朋友先下車去辦理入住，在保安的指引下把車停好後再跟他們在前台匯合後，他們並沒有辦好入住，原因是前台三個人都圍着一幫日本人在辦理，第一印象已經不好了。其次等他們給日本人辦理好入住後，我説xx跟xx的名字訂了房間（當天房間在我們沒到之前已經滿房，我特意訂了2間他們標註的高級房，房價普通房型一倍）前台一位看着比我年長的女士邊接待我們還中途接電話飆英文，好像比較有文化，絕對是老員工。説是沒有顯示預訂，我當時一下子真的氣不打一出來，房間是我訂的，我給她看了預訂人的預訂成功的訊息及付款記錄，壓着氣跟她溝通，讓她麻煩再查詢下…結果得到的回覆是：“你們這是在攜程平台預訂的，你們可以跟平台聯繫下，現在酒店沒有房間了”話至此，沒辦法，我衹能提高了語調，再強調了一遍：“我預訂成功了，酒店也是西安索菲特人民大廈”這是你們的問題，邊上的另一名年輕一點的前台聽到後跑了過來，讓比我年長的女士再跟領導溝通下，讓我們稍等下，她也説我們預訂成功了，結果那位年長的女士不管不顧的對她説酒店沒房間了怎麼辦，由於我自己也有做酒店住宿行業，衹是沒有這些星級酒店高大上，我拿自己淺顯的認知跟她倆説：“我提前打了電話溝通好了，大老遠第一次來西安，這會兒大家已經很累了，能不能安排？！你們酒店難道沒有預留的房間嗎？如果你們今天不能安排麻煩，麻煩立刻、馬上告訴我！我再找別的酒店，但是你們這家酒店是我近年住過服務最差的酒店，沒有之一，酒店沒房間、預訂訊息查不到竟然是客人的問題？你們自己沒有問題的話，你們對於日本人異常友好，把我們同胞晾在一邊合適嗎？不過都沒關係了，你再聯繫下領導，不行我們就走，可我明天還是要單獨打電話投訴你”至此已經至少15分鐘過去了，又過了幾分鐘一頓瞎七搭八的解釋後，讓我們出示證件給我們安排了兩間一頭、一尾的高級房，年長的女士自始至終沒有半句道歉…朋友也是氣的不行，到房間後他問我訂了什麼房型，我們的房間寫字枱沒有躺椅+轉椅，衹有一把普通到蘇州15年前大飯店、大酒店裡的吃飯的座椅，跟網上1.3k的房間照片不符，他甚至都懷疑給我們的房型不是我們預訂的房型，想想算了，不去糾結了…吃過飯朋友出大堂去車上拿東西（中間我在酒店內找充電樁發現不能用後，還是開回了保安讓我停的位置，衹是車頭方向換了）保安説讓他把車掉個頭停，朋友問他為什麼？他説你們剛才不是這麼停的，可是朋友已經喝了酒，反問了他：“你讓我喝了酒開車？！”至此沒有下文…第二天退房也沒有任何錶示，我衹能説店大欺客，你們生意好，你們硬氣，我自己及家人下次絕對不會再來，也絕不可能會跟身邊的所有朋友，要去西安吃麪遊玩的推薦你們，因為第一次在國內體會到國家強大了，反而讓我體驗到在國外才可能體驗到的侮辱，覺得悲哀。