City Convenience Hotel Xi'an Zhuhong Road Dafengge Subway Station

想着這家是連鎖酒店相對應的服務也會有所保障，但我們入住的第一個晚上就出現房間浴室門整塊玻璃碎裂，導致有人受傷，後經過與酒店人員協商但酒店對處理結果不信守承諾，受傷當晚協商的結果是賠償我們一晚的房費375元，贈送一天的早餐。這個結果還是協商了3次才達成的。剛開始我們要求是兩晚房費750元的，酒店沒同意，我們又要求500元，酒店也沒同意。當晚酒店協調人員打了3次電話給酒店老闆馬總，最後同意賠償375元和一天的早餐。這樣的結果當時雙方都同意了。2月3號早上酒店前台人員讓我在攜程上操作提前一天退房，攜程上顯示的退房金額是181元，我當時沒有同意操作。我訂房的時候是375/間*5晚=1875元的，退一晚應該是375元的。但是酒店一直説衹能退我們最後一晚的房費181元，跟當時的調解結果不一致，我們沒同意，就出去了。酒店説了一大堆的藉口，之後酒店就沒有找我們協調了。當天晚上回到酒店，我們又問前台，前台還是堅持賠償181元，我們不同意。當時我們要求前台馬上致電酒店老闆和經理給出結果。幾經磋商，同意賠付我們兩個雙人房訂單最後一晚的房費，加起來是351元，我們當時也同意了，馬上攜程系統操作。這時酒店又要求我們提供身份證複印件，簽和解協議。我們看了下協議覺得協議極度規範，怕簽署後反被酒店單反告我們住霸王酒店。就要求規範協議格式，雙方簽字，要求蓋手指模和酒店蓋公章，一式兩份，雙方各一份留存。但酒店堅持使用他們的格式模板，也要求我們提供身份證複印件，衹能我方簽字蓋指模，酒店方拒不蓋章要求一式一份酒店保存，我們沒有原件，也不能拍照。所以我們沒有同意，酒店也沒有賠償給我們，退房兩天了也沒聯繫過我。不守信用的酒店，差評，極度差評。

整個酒店的服務都挺好的，從入住到退房的整個過程都讓人感到舒服，酒店的員工非常友好和專業，服務很不錯。可以幫助客人解決問題，酒店的房間佈置簡潔而舒適，床鋪柔軟，讓人能夠得到充分的休息和放鬆

酒店很大氣，進了門前台就給我熱情的打招呼，服務很熱情，房間很大，也很乾凈清爽，出差旅遊最佳的選擇，退房的時候還送了我小禮物，強烈推薦大家來住，確實不錯，