Hostel Helvetia - Private Rooms in City Center and Old Town

Its a very good budget hotel with several options based on your budget, from individual rooms to shared rooms. They seems to have good rules for everyone to follow, which is good. There was a small issue with my stay as i was asked to pay for breakfast at the restaurant while i had paid in advance at the time of booking. I told the lady many times that i have paid already and showed the voucher as well, but she was not impressed. that was bit annoying. Matter was resolved in the end, when she accepted her mistake and apologized. That is a sign of good people. So, in the end good experience.

¡El peor servicio al cliente! Pago doble para un solo huésped durante el check-in y desde la reserva online (visa). Pero no estoy dispuesto a reembolsar después de admitir el problema. Bloquearon mis llamadas telefónicas y tampoco respondieron mis correos electrónicos. Servicio al cliente extremadamente pobre. ¡No lo recomiendo en absoluto! Intenté hacer una reserva para un huésped en su propio sitio web. Desafortunadamente, el intento de reserva falló cuando intenté realizar el pago por adelantado (pequeña cantidad) para garantizar la reserva. Luego, logré hacer la reserva a través del sitio web de un tercero y pagué el prepago. Sin embargo, cuando el huésped llegó al albergue entregando una copia impresa de la confirmación de la reserva prepaga, la recepcionista le dijo que no podía encontrar la reserva sino solo la otra reserva (con un intento fallido de pago anticipado a través de su propio sitio web). Luego el huésped pagó en efectivo el total de todas las noches. Aquí está el problema, el albergue aún procedió a cambiar mi tarjeta Visa por la reserva no utilizada realizada a través del sitio web de un tercero (dijeron que no pudieron encontrarla en la recepción). Tenga en cuenta que todas las reservas (fallidas o exitosas) fueron para la misma persona dentro de la misma duración. Me puse en contacto con el Hostel Helvetia por correo electrónico y por teléfono sobre la situación. Después de una investigación inicial, confirmaron que el huésped pagó la reserva completa, mientras que la reserva en línea a través del sitio web de terceros permaneció sin usar y etiquetada como "No Show". Después de mencionar que me contactaría pronto con más información de la recepcionista que registró al huésped, no escuché más respuesta de ellos, a pesar de mis repetidos intentos de comunicarme por correo electrónico y llamadas telefónicas. Además, según la política de reservas de la web de Hostel Helvetia, las reservas sólo se confirman previo pago por adelantado. Sin embargo, la reserva fallida con reserva previa impaga a través de su sitio web todavía se utilizó incorrectamente para el check-in, provocando la situación de pago doble para el mismo huésped. Además, se supone que deben retener el pago de la primera noche en caso de "No Show", pero retienen el pago de todas las noches (mencione claramente en la reserva en línea). Lo que es más decepcionante es que, aunque entendieron claramente el problema, aún así se negaron a reembolsar sin justificación para corregir su error. ¡Quién bloquea las llamadas telefónicas y los correos electrónicos fantasma de los clientes solo para evitar consultas sobre reembolsos! Di las puntuaciones más bajas en todas las valoraciones, debido a la conducta inaceptable del albergue.