Thermenhotel Karawankenhof

...Molto molto male... i reseptionist non parlavano italiano e mio papà non capiva bene, tantoché quando gli hanno detto "fiftheen" lui ha risposto "dodici?". ...non ci torneremo mai più!!! In ogni caso l'hotel e le termo sono molto belle e curate anche gli scivoli sono molto divertenti... ...unica pecca degli scivoli è che non si può scendere in due con mio fratello ed il bagnino continuava ad urlare in tedesco... ... per aver pagato 1000 euro vorrei fare quello che mi pare...

Ho soggiornato al Thermenhotel Karawankenhof cercando un weekend relax in solitaria, ma ha deluso le mie aspettative. Camera pulita e comodo accesso diretto alle terme, ma servizio non all’altezza di un hotel quattro stelle pagato copiosamente. La doccia era un telo in mezzo al bagno e la cornetta non si poteva fissare ad un’altezza tale da permettere una doccia in piedi. Si trattava di una camera per persone disabili, apprezzo tantissimo che una struttura abbia servizi per includere tutti, però questo ha messo un po’ in difficoltà me che non necessitavo di questi servizi e mi sarebbe stata sufficiente, e più apprezzata, una camera standard. Ho fatto presente alla reception ma non ho avuto nè un controllo, nè un cambio stanza, nè uno sconto o una qualche forma di attenzione alla mia richiesta. Inoltre al ristorante dell’albergo non risultava la mia prenotazione per ben due giorni su tre, nonostante avessi prenotato la pensione completa. Solo all’ultima colazione è comparso il segnaposto con il mio nome. Accesso al programma fit gratuito… peccato che non ci fossero attività programmate per quel weekend. Piccole cose, niente di fondamentale, ma attenzioni che da un rinomato hotel 4 stelle ci si aspetta. Non mi sono affatto sentita presa in considerazione, coccolata, come invece dovrebbe essere in una struttura del genere. Pagato decisamente troppo per il servizio fornito. Ho disdetto una prenotazione che avevo già effettuato per dicembre, non alloggerò più in questa struttura.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte meine Enttäuschung über meinen kürzlichen Besuch in Ihrem Hotelrestaurant zum Ausdruck bringen. Leider entsprach das Erlebnis in vielerlei Hinsicht nicht meinen Erwartungen. Hier sind die Probleme, die mir besonders aufgefallen sind: 1. Sprachbarriere: Die Deutschkenntnisse des Personals waren sehr gering. Dies führte zu zahlreichen Missverständnissen und erschwerte die Kommunikation erheblich. In einem Restaurant dieser Kategorie erwarte ich, dass grundlegende Sprachkenntnisse vorhanden sind. 2. Zeitdruck beim Essen: Wir fühlten uns während des gesamten Essens unter Zeitdruck gesetzt. Die verschiedenen Gänge wurden teilweise gleichzeitig serviert, was das Genusserlebnis erheblich beeinträchtigte. Ein entspanntes Dinner war so nicht möglich. 3. Pünktlicher Feierabend: Genau zum Feierabend wurden wir aus dem Restaurant gewiesen und zur Bar geschickt. An der Bar war jedoch kein Personal, um uns zu bedienen. Dieses Verhalten hinterließ bei uns den Eindruck, dass die Bedürfnisse der Gäste zugunsten eines pünktlichen Feierabends vernachlässigt werden. 4. Unkenntnis der Speisekarte: Es war offensichtlich, dass keiner der Angestellten die Speisekarte kannte. Dies führte zu Unsicherheiten beim Bestellen und erschwerte es uns, passende Empfehlungen zu erhalten. 5. Unstimmigkeiten bei den Speisen: Die Speisen, die wir erhalten haben, entsprachen nicht den Beschreibungen auf der Speisekarte. Dies war besonders enttäuschend, da wir bestimmte Erwartungen hatten, die nicht erfüllt wurden. 6. Umgang mit Auszubildenden: Ich war entsetzt, als ich sah, wie Auszubildende vor den Gästen lautstark zurechtgewiesen wurden. Dies war nicht nur unangenehm für die Auszubildenden, sondern auch für uns als Gäste. Ein respektvoller Umgang mit dem Personal sollte selbstverständlich sein und nicht vor den Gästen ausgetragen werden. 7. Schlechter Serviceablauf: Noch bevor wir uns richtig setzen konnten, wurde uns der erste Gang bereits unter die Nase gestellt. Erst nach einer gefühlten Ewigkeit wurden wir nach unseren Getränkewünschen gefragt, die dann ebenfalls sehr lange auf sich warten ließen. Dies hinterließ einen chaotischen und unprofessionellen Eindruck. Insgesamt war mein Besuch in Ihrem Restaurant sehr enttäuschend und entsprach keineswegs den Standards, die ich von einem Hotelrestaurant dieser Kategorie erwarte. Ich hoffe, dass Sie diese Kritikpunkte ernst nehmen und entsprechende Verbesserungen vornehmen. Mit freundlichen Grüßen,

Io e la mia famiglia 2 adulti e 2 bambini (3/8anni) abbiamo soggiornato nella struttura dal 30 Gennaio al 3 Febbraio ,abbiamo prenotato l'albergo tramite il sito di vacanze familiari family go scegliendola tra le molteplici strutture in base ai servizi che pubblicizzava tra cui il servizio di animazione giornaliero per bambini crocco club ,giunti però in struttura c' è stata data solo allora la comunicazione che il servizio era momentaneamente sospeso e riattivato il venerdì giorno prima della nostra partenza, quindi avremmo usufruito del servizio solamente per qualche ora. Siamo rimasti malissimo! contavamo di poter lasciare i bimbi e fare un pò di spa in relax ma questo non è stato possibile fino al venerdì. Non hanno saputo tamponare la situazione in alcun modo, ad esempio avrebbero potuto chiamare una sostituta per riattivare il servizio in quei giorni.Alla fine nel momento del saldo del conto non volevano applicare nemmeno uno sconto; solo dopo le nostre dure rimostranze hanno ceduto applicando un minimo sconto del 10%. Peccato perché il soggiorno sarebbe potuto essere migliore di così se avessero mantenuto le promesse esposte nell'offerta. Se viaggiate in famiglia dunque accertatevi telefonicamente prima di effettuare la prenotazione se i servizi saranno tutti attivi al momento del vostro arrivo per non fare la nostra fine.

Che dire, piacevolissimo fine settimana in questo albergo adiacente alle terme, camera spaziosa elegante e silenziosa, colazione abbondante ideale per staccare la spina da tutto in completo relax. Terme favolose con acqua caldissima ed esperienza con la piscina esterna mentre la pioggia cadeva abbondante da provare sicuramente.

Settimana dopo ferragosto. Super, l hotel tutto per noi!! Un vero relax. Tutto il personale è cortese e gentile. Sia in reception, sia al ristorante, dove si mangia davvero davvero bene! Un po meno al buffet del pranzo, poca scelta per noi italiani, qualche volta abbiamo davvero fatto fatica a trovare qualcosa che ci piacesse. Tutto il complesso, dentro e fuori ben pulito. Camera grande e confortevole. Wi fi sempre funzionante. Ottime le piscine e la spa. (Vedi Recensione a parte) Molto gentile e socievole Moira dello spazio bambini. La Carinzia mi ha stupita, siamo stati piacevolmente sorpresi. Piccole note negative che non hanno influenzato il mio giudizio: avrei apprezzato una migliore spiegazione dell hotel appena arrivati, una serata in più di piano bar, il parquet gonfio all entrata della camera è stato un po' noioso, il piumino del letto davvero troppo pesante per l estate e la piscina troppo piena quando c e brutto tempo. Tante cosine che bilanciate con gli aspetti positivi, non cambiano la mia idea nel volerci ritornare, magari nel periodo invernale.