Coco Royal Beach Resort

Definitivamente es un hotel de 3 estrellas, así que creo que obtienes exactamente lo que pagas. El personal es muy amable y servicial. Ragu en recepción es genial. Ha hecho que nuestra estadía sea especial ya que ha hecho todo lo posible para abordar cualquier inquietud o problema que haya surgido de manera oportuna. Gracias Ragu! Kanishka es un barman fantástico que lleva tus bebidas a donde quieras y te saludará con una gran sonrisa y una gran bienvenida. 10/10! Akila, el gerente del restaurante, había hecho todo lo posible para ayudarnos en el restaurante y asegurarse de que disfrutáramos de nuestras comidas. Estos 3 son personal destacado. No conozco al hombre de la piscina, pero él también sacude mi mundo. Creo que éste es posiblemente el hotel más acogedor en el que me he alojado. Gracias 😊

6 de nosotros reservamos para quedarnos en este hotel durante dos semanas con Tui, al llegar nos decepcionó el lugar, pero decidimos darle el beneficio y ver cómo iban las cosas. Las habitaciones eran básicas pero limpias, la comida estaba bien, pero los verdaderos problemas comenzaron con el paquete de bebidas todo incluido, la primera noche no tenían agua tónica, la segunda noche no tenían coca cola, luego no tenían sprites y luego solo dos botellas de cerveza. , el lugar era una broma, lo único positivo fue Steven, el barman, que parecía la única persona en el hotel que tenía idea de lo que estaba pasando. Nos comunicamos con el gerente del hotel, quien nos informó que estaban teniendo problemas con la entrega de bebidas y que tuvieran paciencia con nosotros. Nos comunicamos con el representante de Tui en Milán, quien intentó engañarnos y dijo que solucionaría el problema de las bebidas. Habíamos notado que el bar de la piscina anunciado era en realidad un área para dormir para el guardia de seguridad y no había reabierto después de COVID, lo mismo con el otro anunciado. instalaciones, las tumbonas estaban dañadas o partidas y el lugar estaba muy deteriorado, finalmente el representante de Tui accedió a trasladarnos a otro hotel a una hora de distancia, Milán de Tui nos pidió que no le contáramos a nadie más que nos iban a mudar lo deshonesto que era. y despreciable es esto por la atención y servicio al cliente. Nos mudamos a otro hotel que era mucho mejor, pero nunca volveremos a reservar otras vacaciones con Tui. Conocían el estado de la playa de Co Co y todavía envían gente allí.

We arrived at hotel about 11.30am. We were shown to our room. After a long flight and an hour transfer we were exhausted. We were shocked with the room. It was smelly and insects crawling over the units and ants all over the toilet. We just put the Do not disturb sign on door and went to sleep. We were woken up by the Receptionist to tell us the Rep wanted to see us. I told him we were tired and tell the Rep we’ll see him the next day. We got showered and went to have a look round the hotel. We went the restaurant and were greeted by lovely waiters who looked after us. After a lovely meal and drink at the bar, we went back to our room. Next morning we went for breakfast so much choice and again looked after by the lovely waiters. We went back to the room and again the receptionist knocked to say the Rep wanted to see us. I went down on my own to see him. He asked was I happy with the room? I said no it’s smelly and dirty. He also tried to get us to book trips which were expensive. After a day at the pool. We went back to our room it was spotless!!!. We later found out new owners had took over this hotel and there were a lot of changes going on. It needs a good modernising with new beds, linen and towels. On the whole we had a lovely 2 weeks at this hotel. The food was very good. The staff couldn’t do enough for you. They work really hard. We met a lovely guy called Cena on the beach who was so helpful. We booked a trip with him and he took us where we wanted to go. He stayed with us and was an excellent guide. We would definitely recommend him.