Logis Hôtel des Lacs

L’hôtel est bien et le service est top +++ J’ai eu un soucis avec la propreté des toilettes de ma chambre, j’ai informé la réception puis on ma changé de chambre. Petit plus, elle était beaucoup mieux, plus lumineuse et avec une meilleure vue. Le restaurant entier était réservé pour une entreprise un soir, j’ai pu commander un plat sur la carte et manger dans la chambre. La cuisine avait fait un plateau. J’ai beaucoup apprécié les cafés et boissons offertes. Je reviendrai sûrement sur Viry-Châtillon de temps en temps et je logerais ici sans problème. Je recommande +++ Merci Rayan et merci à toute l’équipe !

Hier matin, j'ai reçu un appel d'une employée de votre établissement, qui m'a accusé, sur un ton agressif, d'avoir réservé trois chambres pour la semaine du 18 septembre et de ne pas m'être présenté. J'ai tenté de lui expliquer calmement que je n'avais jamais effectué ces réservations. La seule fois où j'ai réservé trois chambres chez vous, c'était pour la première semaine de septembre, pour des invités, et tout s'est déroulé comme prévu : mes invités sont bien venus et les chambres ont été payées. Cependant, l'employée n'a rien voulu entendre et a continué de m'accuser, adoptant une attitude agressive et dédaigneuse. Ce comportement est inacceptable pour un établissement de cette envergure. Je vous recommande de revoir la formation de vos employés, sur le plan relationnel, car un tel manque de professionnalisme ne devrait jamais se produire lorsqu'on est en contact direct avec les clients. Il serait également pertinent de revoir les compétences informatiques de votre équipe de réception, afin d'éviter ce genre de confusion à l'avenir, qui n'est en aucun cas de ma responsabilité. Enfin, je tiens à signaler que lors du séjour de mes invités, il y avait une odeur désagréable d'humidité dans les couloirs, et un jour, la machine à café était en panne. Cela est particulièrement gênant lorsque l'option petit déjeuner a été réglée en amont. J'espère grandement que ces points seront pris en compte afin d'améliorer l'expérience client.

J'ai réservé une chambre avec trois lits simples pour deux adultes. J'ai confirmé la réservation auprès de l'hôtel comme demandé car nous sommes arrivés après 18h00. On m'a dit que la chambre que j'avais réservée n'était pas disponible et que je devais accepter un remplaçant. Pourquoi proposer un choix de chambre si les chambres ne peuvent pas être réservées ? La chambre était sale et avait certainement connu des jours meilleurs. D'après notre expérience, l'hôtel ne répond pas aux standards des Logis Hotels.