Hotel Alda Castelao

Todo un engaño. Le pongo 1 estrella porque no puedo ponerle 0. Llamé por teléfono y me concedieron una pre reserva de una fecha de julio, ya que aseguraban que no tenían la agenda abierta. Volví a llamar dos días después para ampliar de 3 a 4 personas, y me dijeron que las pre reservas no existen. Nos gritaron por teléfono diciendo que estábamos mintiendo. Le reenviamos el correo de pre reserva y nos llamaron disculpándose, asegurándonos que la pre reserva no existe pero que nos la hicieron por error. Nos dijeron que nos lo mantenían y que nos avisarían cuando estuviera abierta la agenda. Al cabo de las semanas, descubrí por mi cuenta que la agenda ya estaba abierta por internet y estaban los precios. No nos habían avisado. Al llamar, no nos quieren dar explicaciones de por qué estaba la agenda abierta sin habernos comunicado nada. Nos pusieron un presupuesto desorbitado (casi 600€ por dos noches), cuando en internet ofrecían un precio muchísimo más bajo. Claramente, para que no acepte la reserva. Hemos llamado para cancelarla y poner una hoja de reclamaciones. La señora que nos ha atendido nos ha vuelto a gritar y a recriminar que no tenemos en cuenta la circunstancia de que han cambiado el sistema de reserva. Pido los datos para la hoja de reclamación y se dedican a gritarme y a decirme que tienen que atender a muchas personas hoy. Esperamos recibir los datos para la reclamación, si no, acudiremos directamente a consumo. Esperábamos mucho más de este hotel. Una decepción y una atención al público deplorable.