Mard
29 de junio de 2022
Elegimos y reservamos NH Venezia Santa Lucia principalmente por su ubicación. Sin embargo, cuando llegamos para registrarnos, nos informaron que no había espacio y que teníamos que trasladarnos al NH Venezia Rio Novo, que estaba bastante lejos. El correo electrónico que se nos envió fue solo al menos 2 días antes de nuestro check in, y no lo sabíamos porque ya estábamos viajando y no teníamos tiempo para revisar nuestros correos electrónicos. Si lo hubiéramos sabido antes, definitivamente haríamos una cancelación y reservaríamos otro alojamiento, ya que realmente queríamos un hotel que fuera muy conveniente y muy cerca de la estación de tren. De ahí la razón por la que elegimos NH Venezia Santa Lucia en primer lugar.
Quedamos muy decepcionados con el equipo del NH Venezia Santa Lucia. Tampoco nos ofrecieron un servicio de Porter de cortesía para ayudar con nuestro equipaje al NH Venezia Rio Novo, lo que hizo que toda la experiencia fuera más molesta.
Esperamos poder obtener una aclaración de la gerencia, en cuanto a por qué nos trasladaron a otro hotel en el último minuto, a pesar de que habíamos hecho la reserva con mucha anticipación.
Gracias.
Saludos,
Mard Osman/May Rissa
Texto originalTraducción facilitada por Google