Hotel Torino

¡NO TE ALOJES EN ESTE HOTEL! A menos que quieras una experiencia horrible, por supuesto. Este hotel funciona exclusivamente según la antigua fama. Esto es lo que nos pasó: Reservamos el hotel a través de ***********, esperando pasar unas estupendas vacaciones. Después de registrarnos, la persona de recepción nos dijo que no había agua caliente en el hotel y que no sabía si la habría ni cuándo. Subimos a la habitación, el hotel parecía viejo y pequeño. Las fotos de Booking parecían bonitas, mientras que en realidad las habitaciones no eran nada parecidas. Todo estaba viejo, la cama tenía manchas de Dios sabe qué, el secador no funcionaba en absoluto y estaba lleno de suciedad. Inmediatamente volvimos a la recepción diciendo que esto era totalmente inaceptable para un hotel de 3 estrellas en el centro de Venecia y que queríamos irnos. Al chico no pareció importarle y dijo que no podía hacer nada al respecto. Exigimos hablar con el gerente y él también se negó a conectarnos. Muy decepcionado, tuvimos que buscar otro hotel y me alegro de haberlo hecho, ya que el otro que encontramos era un millón de veces mejor que este agujero de ratas. Exigimos un reembolso a través de *********** ya que el hotel no proporcionaba las necesidades básicas como agua caliente, pero el hotel se negó y no nos reembolsó el importe total, aunque no nos quedamos ni una noche allí. . El hotel incluso le mintió a *********** diciéndole que no nos registramos en absoluto con la esperanza de no dar una mala crítica. Totalmente irrespetuoso y mal servicio. Conclusión: Hay un montón de hoteles fantásticos en Venecia, no malgastes tu dinero y espera pasar un buen rato en este.

Reservé el Hotel Torino como regalo para correr el Maratón de Venecia en octubre de 2022. Sé que tienen una política de no cancelación, pero nunca lo habría cancelado, incluso si mi entrenamiento no hubiera ido bien, igual habría viajado a Venecia para verlo. el maratón y pasar tiempo con mi marido. Desafortunadamente, hubo un ataque aéreo italiano el día que debía volar, y quedé devastado porque estaba realmente preparado para la carrera. Desde entonces, la empresa de reservas del hotel, la compañía de mi tarjeta de crédito y mi compañía de seguros de viaje han intentado negociar con el Hotel Torino cualquier tipo de reembolso o vale a cambio de las £658 que pagué por la habitación de 3 noches. . El Hotel Torino se ha negado por completo a hablar con nadie. Les envié un correo electrónico personalmente y, de hecho, envié una carta personal a su gerente, pero no obtuve respuesta alguna. ABSOLUTAMENTE EL PEOR SERVICIO AL CLIENTE: NO RESERVE CON ELLOS

La ubicación del hotel es muy buena y la conexión Wi-Fi era buena. La señora que gestionaba el desayuno era muy agradable y limpiaban la habitación a diario y proporcionaban toallas limpias. Pero... la habitación era súper pequeña, cuando pusimos nuestro equipaje no teníamos espacio para caminar. Lo mismo con el baño. Las habitaciones no se parecen en nada a las fotografías y nuestra habitación no era de estilo veneciano. No había perchas para poner nuestras cosas ni para colgar toallas mojadas en el baño. El agua estaba fría o caliente, nada intermedio. Teníamos un sitio de construcción justo detrás de nuestras ventanas y la habitación estaba sobre la cocina, por lo que había mucho ruido desde temprano en la mañana. Tampoco pudimos abrir las ventanas debido al polvo y la suciedad que entraban directamente a la habitación. La vista era desde la habitación que daba a otro edificio y a los tejados. El aire acondicionado casi no funcionaba, así que hacía mucho calor; me alegro de que no hiciera tanto calor afuera de cualquier manera, no pudimos quedarnos allí. Cuando solicitamos cambio de habitación nos ofrecieron otra con el techo tan bajo que mi marido no podía mantenerse erguido allí así que tuvimos que quedarnos en la original. No tienen camas dobles, la única opción que tienen son dos camas individuales conectadas entre sí con dos colchones separados que se resbalaban de la cama durante la noche dándonos un sueño absolutamente terrible e incómodo. La persona que nos estaba registrando no hablaba inglés por lo que no nos dijo nada, no sabíamos a qué hora empieza/termina el desayuno. El ascensor estaba roto y había que mantener pulsado el botón para subir, lo cual daba un poco de miedo. El desayuno era delicioso pero muy básico: huevos revueltos, un tipo de queso, un tipo de jamón y el café era horrible. También se regalaron algunos pasteles dulces, pero no fueron muchos cuando empezaron a tener más invitados. El personal que trabajaba allí parecía estar muy cansado y con exceso de trabajo; definitivamente deberían invertir más en ellos y preocuparse mejor por las personas que trabajan allí. Realmente sentí pena por el personal, ya que hicieron todo lo posible para hacernos felices pero simplemente no tenían suficiente capacidad. En general, este hotel no valía la pena el precio (pagamos casi 250 euros por noche): solo pagas por la ubicación. La calidad de la estancia fue muy baja.