Les Demeures de Varennes, BW Signature Collection

Nice hotel in a nice place with a kind staff A marvellous garden The room was cosy and the bed very comfortable. However the breakfast could be improved with more choice and more classical jams! The environment of the swimming-pool could be improved too.

A l'occasion d'un mariage, j'avais réservé une suite familiale en décembre dernier (soit avec plus de 6 mois d'avance) sur recommandation des mariés qui avaient prévu le brunch du lendemain à l'hôtel et avaient donc conseillé aux invités de réserver là. Comme la réception avait refusé qu'on fasse le check-in à 15h30 (au lieu de 16h, passons sur l'hospitalité), nous sommes allés directement à l'église avec notre valise. Lors du cocktail, j'appelle la réception pour les prévenir d'une arrivée tardive et là je découvre que ma réservation apparaît mais à une autre date! j'ai beau expliquer que j'ai réservé il y plus de six mois, que j'ai le mail de confirmation, et que la chambre a déjà été réglée (225 euros, non annulable, non remboursable) mais non, l'hôtel est complet! on me propose juste de me rediriger vers un hôtel "dans les environs". Finalement, vers 22h, la réception rappelle pour indiquer avoir trouvé une solution - une chambre familiale. Le lendemain, lors du check out, multiples erreurs à la facturation : on me calcule la taxe de séjour pour mes 2 enfants, puis on me fait régler à nouveau la totalité de la chambre, ce dont je me rends compte dans le taxi qui doit alors faire demi-tour. Je passe sur toutes les séquences mal gérées, il y aurait énormément à redire sur l'expérience client. Aucune excuse, aucun geste commercial. Je demande à parler au manager, on me répond qu'"elle est en weekend". Vous accueillez une centaine de personnes pour un mariage, cela mérite peut-être la présence de personnel compétent, non? Tous ces incidents m'ont gâché le weekend dans un lieu pourtant plein de charme mais où je ne remettrai pas les pieds. Il ne suffit pas d'un bel endroit avec un spa et un petit déjeuner continental pour mériter ses étoiles.

Nous avions avec mon conjoint passé un week-end aux demeures de Varennes. Satisfaits par la prestation, nous avons souhaité réserver une salle de l'établissement pour l'organisation d'un événement familial. On nous a transmis les coordonnées d'une personne en charge des événements, personne avec laquelle nous sommes entrés en contact. Dès le départ la date avait été arrêtée (29 juin) et l'on nous a proposé le salon Renoir avec la possibilité le jour J (en fonction du temps) de prendre l'apéritif dehors. S'en sont suivies des semaines d'échanges (3-4 semaines) durant lesquelles tout a été passé en revue (la date, la salle, les menus, les formules boissons, apéritives avec amuses bouches supplémentaires, les droits de bouchons, etc.). Nous avons communiqué nos coordonnées postales afin de finaliser le devis et verser un acompte. La personne en charge de l'organisation de l'événement me contacte un vendredi pour une dernière demande de précision au niveau des menus enfants. Le week-end passe, le lundi arrive, quelle ne fut pas notre surprise, étonnement, déception, choc, lorsque nous recevons un simple mail indiquant que comme vu avec la directrice, l'établissement est complet à cette date mais qu'ils espèrent nous revoir. Comme si aucun échange n'avait eu lieu précédemment, alors que la salle était disponible et réservée. On nous avons même transmis les photos et nous avions demandé que celle-ci soit disposée en tables rondes (en effet deux possibilités de dispositions sont envisageables). Nous avons été très choqués. Même pas un appel par correction pour s'excuser. C'est un grave manque de professionnalisme mais aussi un comportement irrespectueux. J'avais déjà fait imprimer mes cartons d'invitation avec l'adresse et me retrouve à 1 mois de l'évènement sans solution. Je déconseille fortement cet établissement pour tout organisation d'évènement. Une telle légèreté dans la gestion de leurs engagements est inacceptable.