Sweet Hotel Renasa

mos tenido muy mala experiencia y a la vez muy triste, porque ayer nos hospedamos en el hotel para celebrar nuestro aniversario, y unos amigos sin avisarnos para darnos la sorpresa mandaron un regalo a la habitación para cuando entráramos lo vieran ( era una botella de alcohol, 1 refrescos, unas patatas y unas bolsas de chuches) comentó a Tomas personal de recepción si por favor pudiera subirlo a la habitación y nos informara de ello, el regalo llevo por glovó a las 6:30 y tomas lo recibió lo subió a la habitación y en vez de dejar la bolsa tal y como lo recibió, la abrió y tomó la decisión de poner las patatas y las chuches en la mesa y la botella de Ginebra y el refresco en la nevera. Para nuestra sorpresa cuando hacemos el check in a las 19:15 no nos informa de nada Tomas y cuando subimos a la habitación imaginamos que lo que hay en la mesa es del vending (ya que nunca habíamos estado y no sabíamos que ponen). Salimos a cenar y al volver metemos ( de casualidad) en la nevera una botella de agua y vemos la botella y el refresco pero no nos sorprendemos seguimos pensando que es del hotel. Hoy por la mañana me dice mi amiga que si he visto el regalo, yo sorprendida le digo que qué regalo, me explica todo llamo a recepción y me dicen que la de la limpieza ya se ha ido y que todo lo habrá tirado a la basura ya que es la política de la empresa… Hablo con tomas y lo único que dice es que no puede hacer nada y que si que nos tendría que haber avisado…. Nos vamos súper tristes, ya que otra persona habiéndose equivocado, hace lo posible por solucionarlo, teniendo la desconformidad del cliente y más teniendo la culpa. No volveré a dicho hotel por el trato y la poca profesionalidad que nos dieron.

MALA ATENCIÓN. Recepcionista del turno del día 16 a las 21h. Un mal educado. Mientras miraba posibilidad de poder reservar esa noche más la del martes, entró una llamada y pasó literalmente de mi y se dedicó a atender otra futura reserva. Cuando le comenté a los 3 minutos más o menos, que por favor terminara de atenderme, me contestó que estaba con una llamada a lo que yo le respondí que yo estaba antes y que quizá lo suyo era dejar en espera la llamada, como suele hacerse en estas situaciones. POR ÉTICA Y EDUCACIÓN, NO SE DEBE DEJAR A UN CLIENTE O POSIBLE CLIENTE QUE SE ENCUENTRA PERSONALMENTE EN EL HOTEL DESATENDIDO PARA ATENDER UNA LLAMADA DEL TIPO, QUIERO INFORMACIÓN PARA RESERVAR. Como siguió con la llamada, al poco rato me fui sin alojarme allí. Espero que esta reseña sirva para repasar un poco las normas de atención a un cliente. Por cierto, al llegar había otra clienta esperando en recepción para hacer su entrada al hotel y no había nadie y estuvimos esperando un buen rato hasta que comentando el tema dicha persona se dirigió hasta la cafetería para ver si alguien le podía decir dónde estaba el personal de recepción. En fin, lamentable.

Hemos estado 4 noches en este hotel en la periferia de Valencia, al lado del Mestalla Es un edificio de viviendas y el hotel tiene las 2 primeras plantas Según llegas ya empieza mal pq hay que subir un montón de escaleras con el equipaje, Buff Excusan diciendo que es un problema de la comunidad que no quiere pagar, es el relato que han pedido digan pq el portal entrada a las viviendas es por otro sitio y está habilitado para acceso sin escaleras De todas formas hay escaleras para todo, para la zona desayuno y para la cafetería anexa del hotel Creo que en el siglo XXI no tener accesibilidad en un sitio de tránsito contínuo de personas, es lamentable e incluso, dando por cierta el tema comunidad, el hotel debería pagar unas rampas por su cuenta puesto que es en beneficio propio...y el hotel barato no es. Habitaciones limpias y silenciosas pero viejas y carentes de muchas cosas, no hay papel higiénico son trocitos de tisú que salen de un dispensador, jabón líquido en dispensador que sólo sirve para estar sucia esa zona, en mi habitación ducharme era hacerlo por todo el baño, un desastre, por no hablar de las almohadas...horribles es poco, marchamos todas con contracturas. Las tarjetas de las habitaciones daban muchos problemas, nos hicieron varias y en una de las ocasiones, había otro cliente con el mismo problema así que creo era algo general. Desayuno con dulce y salado pero con una sola persona trabajando, todos los días usábamos platos sucios y avisando si faltaba leche o algo pq la camarera sola no daba abasto. El personal encantador, los chicos/as de recepción un cielo, la camarera del desayuno majísima, la señora limpieza muy atenta, el señor de mantenimiento igual Es lo mejor del hotel, su personal pq el hotel una decepción.

Había solicitado una habitación doble de uso individual y exterior. Me asignaron una habitación interior: sin luz natural, iluminación mortecina. Ventana directamente a unos bajos sin limpiar. Lo peor no fue esto, sino la falta de agua caliente: el agua (habitación 129) salía ligeramente tibia. La conserje, muy amable, me explicó que había que realizar "un truco" (mover el mando del agua de caliente a frío varias veces) pero aún así, sólo sale agua ligeramente tibia. Lo menos que se puede pedir a un hotel con un precio considerable es poder ducharse. Esa habitación debería clausurarse, no tiene el estándar mínimo requerido. La ubicación es útil si se necesita estar cerca de las facultades (Universidad de Valencia).

Me alojé en el Hotel Renasa durante una noche por su cercanía a la salida y meta de la Media Maratón de Valencia. El hotel es moderno y limpio aunque bien es cierto que se podría mejorar el aislamiento acústico de las habitaciones que dan al exterior. El desayuno variado y correcto y además lo adaptaron a las necesidades de la propia carrera, estando disponible desde las 05:45. En general correcto para lo que buscaba.

Es la segunda vez que me quedo en este hotel y me temo que la última. Me da pena porque el personal es encantador y muy profesional, pero el hotel es un desastre: paredes de papel (se oye tooooodo), habitaciones destartaladas... Mi baño se inundaba en cada ducha, y la habitación estaba llena de mosquitos (llegué a matar hasta 11). El acceso al hotel son escaleras, si vas con maleta pesada es un problema. Por otro lado, las camas son cómodas, el desayuno está bastante bien y el bocadillo que pedí un día también muy bueno.

Habitaciones amplias y muy limpio, tienen convenio con un parking cercano y el chico de recepcion amablemente nos preguntó donde habiamos dejado el coche y nos facilitó el descuento. Tomamos el desayuno en la cafetería, zumo natural, cafe y tostadas por menos de 4 euros. No es la primera vez que vamos y no será la última.