Pousada Amanhecer do Itaguá

Prezados, Gostaria de formalizar uma reclamação referente ao cancelamento de uma reserva realizada na Pousada Amanhecer do Itaguá, referente ao mês de janeiro de 2025. Devido a questões de saúde, entrei em contato com a pousada mais de 30 dias antes da data da reserva, via WhatsApp, solicitando o cancelamento da mesma. A atendente que me atendeu na ocasião informou que o valor pago seria devolvido no cartão utilizado para a transação. No entanto, até a presente data, março de 2025, o estorno do valor não foi realizado. Quando da reserva, foi-me esclarecido que, no caso de cancelamento com antecedência, como foi o meu caso, o valor pago seria integralmente devolvido. Contudo, o compromisso não foi cumprido até o momento. Além disso, venho tentando entrar em contato por telefone, mas não obtive êxito, e as mensagens enviadas pelo WhatsApp não estão sendo respondidas, o que tem gerado grande desconforto e frustração. Dessa forma, solicito, com a máxima urgência, o estorno do valor pago. Caso não haja uma resolução amigável para este caso, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e outras instâncias, a fim de garantir os meus direitos. Aguardo uma resposta imediata e a devolução do valor. Atenciosamente, Meu nome é Alessandra Antonia Abade e tenho certeza que vocês tem o meu contato.

Excelente pousada, pensa no simples agradável, pois bem é ela, tudo feito com muito cuidado nada de luxo mas tudo de essencial desde camas confortáveis a limpeza, boa localização e pessoas maravilhosas, tenho só elogios a fazer.