Aroma Tulum & Beach Club

El hotel está cerca, reservamos este hotel a través de Thomas Cook, del 22 de septiembre de 2023 al 3 de octubre. Al taxi le tomó mucho tiempo encontrar el lugar, cuando finalmente lo encontramos, encontramos el hotel destartalado y cerca, y todavía en venta con Thomas Cook. Tuvimos que reservar en otro hotel y ahora estamos esperando que Thomas Cook nos devuelva el dinero. No vuelvas a utilizar Thomas Cook.

Vinimos aquí hace 2 años, justo antes de que llegara la pandemia, ¡y nos lo pasamos genial! Excelente habitación funcional, buen desayuno, excelente servicio y tenían una excelente bicicleta que podíamos usar gratis. 2 años después, qué cambio, pero en mal sentido. La cálida bienvenida había desaparecido, la habitación parecía extremadamente deteriorada (faltaban muebles, probablemente algo para sentarse... y en su lugar había 2 macetas enormes, vacías pero un poco sucias por dentro... ver foto), y todo el lugar se ve cansado. … El lugar es de concreto y literalmente faltan piezas en el piso y en las paredes… (ver foto). Podría mencionar muchas otras cosas, como la Piscina, en la que no me atrevería a mojar los dedos de los pies (ver foto… está escrito en el cartel P__L solamente, faltan 2 letras… a quién le importa 😂), pero dejaré de hacerlo. ahí la lista es demasiado larga. Les pedimos a los primeros días que reservaran la bicicleta para el día siguiente; la señora dijo "por orden de llegada". A la mañana siguiente pedimos bicicletas; ya no estaban y el otro recepcionista dijo: "¡Deberías haber reservado ayer!" Qué ?!? De todos modos alquilamos bicicletas ese día y reservamos una en el hotel para el día siguiente. A la mañana siguiente nos tenían las bicicletas… pero ¿¡¿qué pasará con ellas dentro de 2 años?!? La primera vez que vinimos iban bien, ahora todas las piezas tiemblan, hay óxido por todas partes (tanto que ya no puedes ajustar el banco que está atascado allí), el mecanismo está fallado y los frenos están flojos (¡mira la foto!) - ¡No las usamos y alquilamos bicicletas nuevamente! Para terminar, la primera mañana me preparé un café con la cafetera Nespresso que había allí, que funcionaba bien (también tengo una máquina Nespresso en casa desde hace al menos 7 años). Cuando regresé, me dijeron: tu máquina Nespresso está rota 🤔 Les pregunté: “¿Qué pasa? Estaba funcionando bien esta mañana”… Dijeron “¡tuyo para decirnos!” ¡No lo rompí, y si lo hubiera hecho, se lo habría dicho! Querían que pagara por reemplazarlo. ¡Sentí que realmente intentaron extorsionarme! ¿Podría esta máquina averiada proceder de otra habitación? ¿Podría ser el hecho? ¿Cómo es que supieron antes que yo que estaba roto? No lo sé, lo único que sé es que no lo rompí (además son bastante sólidos) y me intentan engañar. Después de una dura discusión, finalmente aceptaron devolverme mi depósito (menos el cargo de la habitación, que por supuesto había sobrecargos...), pero por primera vez en mi vida no confío en un hotel y haré sur el importe se reembolsa en mi cuenta bancaria... Lo bueno: el desayuno y la señora que lo sirvió fueron agradables, y el patio interior sigue siendo lindo. Todo esto para decir: Tulum es un pequeño paraíso lleno de hoteles geniales, de diseño, asequibles y divertidos. No te molestes en venir más aquí; de todos modos, no se molestan en mantener bien el lugar ni en brindarte una experiencia agradable…