Palazzo Gatto

Las instalaciones del hotel son relativamente nuevas, muy limpias y el servicio es bueno. Ubicado en el centro de Trapani, hay muchos lugares para comer en los alrededores. Si quieres salir al mar, el hotel puede caminar hasta el puerto y también puedes caminar hasta el autobús que te lleva al pequeño pueblo de Eliche.

Uno de los hoteles más bellos aquí. Absolutamente tranquilo. La cama era genial. Me alojaría allí de nuevo en un abrir y cerrar de ojos.

Lamento publicar esta reseña, pero tuvimos una experiencia bastante extraña que no fue bien tratada por el hotel. Habíamos reservado solo por 2 noches. La primera noche, mi pareja se fue a la cama antes que yo y yo tomé una copa tarde en un bar afuera. Cuando fui a la habitación, mi pareja estaba durmiendo. Era aproximadamente la 1 a. m., no había nadie en recepción en ese momento. En la habitación, fui a abrir la puerta del baño y la manija se desprendió en mi mano. Es una puerta con espejo sin instrucciones sobre si empujar o tirar. De todos modos, no había forma de volver a colocarla en su lugar y ¡nos quedamos sin baño! No había forma de ir al baño y nuestros medicamentos estaban encerrados dentro. Entonces bajé las escaleras y todavía no había nadie en recepción. Volví arriba y miré el número de recepción y el número de emergencia. Los llamé a ambos. ¡No hubo respuesta! Entonces volví a bajar las escaleras una vez más. Miré por todas partes y finalmente encontré al recepcionista en la cocina escuchando un programa de radio en su teléfono. Por eso no escuchó el teléfono de recepción. Hablaba bien inglés y le expliqué la situación. Así que subimos los dos (mi mujer seguía durmiendo en la cama). Él también decidió que no se podía arreglar y nos ofreció cambiar de habitación al tercer piso. Vale, no había problema, pero quería que trasladáramos nuestro equipaje allí mismo y dijo que nos ayudaría. Ya eran las 2 de la madrugada, mi mujer estaba durmiendo (ahora estaba despierta) y eso no podía pasar. Le dije que nos quedaríamos en la habitación (¿qué otra cosa podíamos hacer?), pero que el equipaje no iría a ninguna parte. De todos modos, fuimos a la habitación de arriba y la recepcionista nos dijo que era una mejora. En realidad no nos gustó tanto. Pero me estoy desviando del tema. A la mañana siguiente, la directora estaba allí y se había enterado del incidente y se disculpó mucho, pero no cedió ni un ápice. Sus palabras fueron: "Estas cosas pasan". En el momento en que estaba hablando con ella, mi amigo, un local de Trapani, había llegado a la recepción y yo no quería causar ninguna escena. Al día siguiente estábamos muy cansados ​​y esto afectó todo lo que hicimos hasta bien entrada la noche siguiente. Había pensado en lo que había pasado durante el día y en cómo lo había gestionado el hotel. También se lo comenté a algunos de nuestros amigos italianos que dijeron que habrían insistido en no pagar esa noche. De todos modos, sigue así. Cuando volvimos tarde esa noche había una botella barata de vino espumoso de 7 euros con una nota de disculpa. ¿Cuándo se suponía que debíamos beberla exactamente? Nos íbamos a ir a la mañana siguiente de regreso al Reino Unido. ¿Y llevarla? Así que al hacer el check out decidí que toda la experiencia había sido un insulto. Quise protestar con la directora, pero no estaba allí. Dejé la botella de vino espumoso barato en el mostrador de recepción... Es una pena porque el hotel era agradable y el desayuno era muy bueno. Sin embargo, el personal necesita formación para el cliente, ya que es todo brillo sin sustancia. Los elegantes accesorios de las habitaciones también son sospechosos.

Avoid this hotel if you can. Our room was directly above an extremely noisy bar. Sleeping until 2:00 am was out of the question. Annoying and unprofessional behaviour of the staff: First they offer exactly this room on site as an upgrade, although they know about the noise from the street. The next morning, the customer is not taken seriously and there was an absolutely unacceptable response to the complaint, which we will now address directly to the operator Best Western. Conclusion: If you want to sleep, don't book here.

The staff is what makes this place shine - so friendly and accommodating! Newly renovated in 2022. Breakfast buffet had something for everyone including fresh squeezed OJ and cappuccino, pastries, fruits, eggs, cereals and more. We really enjoyed our stay -