Hotel Valdepalacios Gourmand GL

Finca muy bonita y palacio con encanto. Pero no merece 5*GL. Está envejecido, los jardines y paseos están sin cuidar. Le falta mucho a este lugar para poder cobrar lo que cobra. Es más bien un hotel con encanto. Firma los platos de la cocina el chief David Muñoz pero cuenta con una carta muy escueta y quienes la atienden no están preparados. Insisto, todo muy bien, el personal muy atento, pero reservar unos días en este hotel pensando que vas a recibir un servicio propio de GL es un error.

Es la segunda vez que visitamos este hotel. Fuimos en 2022 y nos gustó mucho la experiencia, por lo que este año decidimos volver. El restaurante y la comida que ofrece el mismo es de muy buena calidad (incluido el desayuno que incluye la estancia), así como el servicio del restaurante es impecable. La experiencia del safari es algo muy diferente y que te permite ver animales en su entorno natural (el conductor Dani es muy majo y te explica muchas cosas). Nuestra segunda experiencia estaba siendo también muy buena, pero nos despertamos para ir al cuarto de baño temprano y nos encontramos cientos de hormigas (con alas) saliendo del baño. Parece que había un nido y habían eclosionado en el baño. Al tener alas se empezaron en cuestión de minutos a esparcir por la habitación. Al darnos cuenta de la situación, llamamos a recepción para indicárselo. Nos dijeron que llamarían a la manager y nos devolverían la llamada. Lo más rápido que pudimos, empezamos a guardar todas nuestras cosas, pero nos llevaría unos 25-30 minutos recoger (mientras tanto, hormigas volando, entre las cosas, por la cama…). Nadie nos devolvió la llamada en este tiempo, por lo que bajamos a recepción con todas nuestras pertenencias. Fuimos a recepción y no nos ofrecieron otra habitación hasta que se la pedimos directamente porque obviamente no habíamos podido ni usar la ducha ni el cuarto de baño. Tras pedírselo nosotros nos llevaron a una habitación y al menos pudimos prepararnos para ir a desayunar. A estas alturas la mañana estaba ya arruinada porque ya no es el estrés de encontrarte lo que muestro en fotos (no me deja adjuntar el vídeo en el que se ven cientos de hormigas, pero adjunto capturas), sino tener que empaquetar todo en esa situación para irte a otra habitación y ducharte como si estuvieras en un gimnasio. Tras desayunar fuimos a hacer el check-out a recepción. Me imprimieron la factura sin hacer ninguna alusión a esta situación. Me imprimieron la factura completa, a lo cual les indico que voy a pagar puesto que eran los precios indicados cuando reservé, pero que no me parece coherente ni justo que me cobren el total de la habitación tras el problema. Me indican que hablaron con su manager y no pueden hacer nada. Entonces les indico que no hay problema, que por favor me traigan el datáfono y el libro de reclamaciones, porque considero que aunque esto no es su culpa, tampoco es la mía como cliente; y lo que había era una plaga que realmente en un hotel de 5* GL debería haberse evitado. Les indiqué que quería el libro de reclamaciones y que pondría una reseña en internet. A esto me indican que si quiero hablar con su manager, y les digo que si. Llaman por teléfono y no se lo coge. Me indican que me hacen un descuento en la habitación (me descuentan la mitad del importe de la noche). En ningún caso se me menciona el libro de reclamaciones ni se hace amago de dármelo tampoco. Quiero hacer constar que la situación de las hormigas aunque no lo he vivido en ningún sitio

Fuimos a pasar unas navidades y nos enamoró tanto que decidimos celebrar nuestra boda en el hotel al año siguiente. Desde entonces, volvemos cada año. Es un lugar único donde cuidan hasta el mínimo detalle, aunque lo mejor sin duda es el personal! Son unos auténticos profesionales que te hacen sentir como en casa pero en un lugar privilegiado. Es un hotel precioso, con una cocina exquisita y un equipo inmejorable. Muchas gracias por poner tanto mimo en todo y hacer de cada experiencia un recuerdo inolvidable.

El lugar y el hotel son fantásticos. La habitación una maravilla. Fernanda, de recepción, es una persona genial, alegre, atenta y muy servicial. El restaurante es perfecto. Tanto el maitre como el chef son estupendos. La comida es de diez y el servicio también.

La verdad es que he vuelto un poco decepcionado. He estado el pasado fin de semana y creo que es bueno dejar los siguientes comentarios: Aspectos positivos 1. El desayuno muy bueno 2. El personal muy simpáticos y educados. 3. La habitación muy bonita, grande Aspectos negativos: 1. La carta muy escasa y cara para lo que es. Tres platos de carne de los que siempre se había agotado uno y el pescado solo el del día. Podría entender esta carta limitada si además el hotel tuviera una carta para entre horas si no quisieras depender solo de la del restaurante. Centrándome en este punto, hubo una noche que no quería cenar en el restaurante y me apetecía tomar un sandwich y mi sorpresa fue que no me podían hacer un sándwich. Me sorprendió para muy mal y sobretodo que no le pusieran remedio. Es un hotel 5 estrellas Gran Lujo. Creo que fue un fallo importante El SPA el agua estaba templada tirando a fría, tampoco lo entiendo porque para ello me baño en la piscina de exterior. No había servicio de masajes porque la masajista había tenido un problema. Creo que este problema no hay que trasladárselo al cliente deberían de tener un plan B para este tipo de situaciones En resumidas cuentas, muy bonito y agradable pero no lo considero un hotel de 5 estrellas Gran Lujo.

Una experiencia maravillosa. El lugar ideal para desconectar de la rutina diaria, un edén para el descanso, un restaurante magnífico y un personal encantador. Gracias a todos ellos por hacer que mi estancia fuera inolvidable. Volveré sin duda.