IL Sereno Lago di Como

El personal fue tan increíblemente amable y servicial que dudo en escribir esta reseña, pero el lugar simplemente no está al nivel de otros hoteles en el Lago Como. Excelente entorno, por supuesto, y las habitaciones están bien, excelentes vistas, pero en general al lugar le falta encanto. El “restaurante gastronómico” se siente como comer en una cantina en el sótano de Roma. Su propiedad en St Barths es mucho mejor. Lugar extraño. Simplemente está fuera de lugar en muchos sentidos... no está a la altura de la grandeza de este majestuoso entorno. Pero, de nuevo, un personal y un servicio maravillosos. Organizaron un viaje en barco privado a mi próximo hotel en el Lago, que fue lo más destacado de mi estancia.

Nunca antes había escrito una reseña, pero me sentí obligado a hacerlo por este hotel. El conserje estaba completamente desesperado antes de que llegáramos y no atendió ni una sola solicitud correctamente. De hecho, arruinó nuestro traslado desde el hotel anterior al no habernos reservado un barco, por lo que tuvimos que coger un coche. Mintió y dijo que no había botes en el lago ese día de su proveedor, luego, después del almuerzo, ¡nos ofreció un recorrido en bote de 2 horas! Al llegar, un miembro del personal nos llevó a uno de sus penthouses (PH3) y ni siquiera quería hacer una ronda completa de exhibición de la habitación. La suite era oscura y asexuada. No hay sistema de sonido. No hay forma de atenuar o suavizar la iluminación nocturna. Ambas cosas parecen extrañas en una construcción moderna. También es interesante que el ático por casi 10.000 euros por noche tuviera las peores vistas del hotel. Como no nos ofrecieron un recorrido por el lugar, intentamos encontrar dónde ir a tomar una copa antes del almuerzo. El menú del almuerzo y el entorno fueron geniales. Tuvimos una buena experiencia en el spa. Nos dirigimos a cenar esperando disfrutar de una excelente comida, ya que el almuerzo estuvo delicioso. Sin embargo, llegamos al restaurante y encontramos que el ambiente era inexistente. Tinny, la música del ascensor se reproducía desde un altavoz muy malo (¿no hay sistema de sonido?) Y distraía bastante, pero era horrible. Nos sentamos afuera. Las luces en el interior se mantienen muy altas, lo que significa que no hay ambiente. Nuestros camareros eran fríos, enérgicos y poco encantadores. Después de haber comido en muchos restaurantes con estrellas Michelin, la comida no estaba a la altura y las porciones eran ridículamente pequeñas. Como parte de un menú fijo de 4 a 6 platos, tiene sentido. Pero en una oferta a la carta, era ridículo. No nos dijeron cómo hacer el pedido, así que elegimos lo que asumimos que era un entrante y un plato principal. Le pedimos a nuestro camarero un plato de verduras para reforzarlo y nos dijeron que solo podían hacer el entrante de calabacín en el menú. Lo ordenamos. Fue acuoso y decepcionante. También era extraño que la mesa de al lado parecía pedir su comida del menú del almuerzo y tenía muchas verduras. Nuestro desayuno del servicio de habitaciones a la mañana siguiente con té, fruta y una tortilla tardó más de 40 minutos en llegar. Todo esto en las primeras 24 horas. Venir a Como y experimentar solo esto sería una gran decepción y un flaco favor para este hermoso lugar. Estamos atónitos de que este sea un hotel líder con excelentes críticas. También nos suelen encantar los interiores y hoteles contemporáneos. Pero no esto. Gracias a Dios por nuestras dos noches en Passalaqua.

I recently spent a weekend at Il Sereno at Lago di Como, booking it as soon as they won the Condé Nast Gold List number 1. I was both excited and a bit worried if the hype was real, especially since it was one of the priciest hotels we planned to stay at this summer. I was torn between choosing Il Sereno, Grand Hotel Tremezzo, or Mandarin Oriental. Let me say that Il Sereno has truly earned its award. This was the best hotel we stayed at this year. Even during the peak holiday season when the hotel was fully booked, it never felt crowded. The rooms were spectacular, the food was perfect, and the service was so exceptional that it felt like home. I loved it, my kids loved it, and we all had an amazing time. Thank you, Il Sereno. We look forward to coming back soon.

We stayed at il Sereno for about four days and we had amazing stay. The staff both at breakfast and at dinner was exceptional. The views of Lake Como is absolutely breathtaking. Definitely would go back and stay at this luxurious hotel. One day we took a boat ride of lake and the surrounding villages. Very memorable experience

Beware! DO NOT book here. We booked directly with this hotel and they were hacked and scammed. They lost $72,000. of our money and told us they were sorry, they said they could do nothing about this. We had a huge celebration planned and it was a big deal for us. We did a lot of research and decided to go with this hotel because they were number 1. It was everything but.... Through direct links, they claim not to have received emails. our emails were intercepted and people posing with the same names as their employees were responding to our emails. We even used the reply button to answer the "real" emails. They claim they are safe. DO NOT TRUST THIS HOTEL. You will regret it. We make it a rule to never write reviews, but felt compelled to warn people about this hotel and scam.

Easily one of the best, if not the best, hotel in which I have ever stayed. The design of the entire property is outstanding. It is extremely modern, but yet also has a cozy feel. The entire staff is hospitable, warm, friendly, yet not intrusive at all. Rarely does a hotel have such a friendly staff in all areas (bar, restaurant, pool, spa, reception) but somehow they have done it. I strongly recommend getting a room with a balcony; we had breakfast in our room (there's no extra charge if it's included in your room rate) and ate it on the balcony which was a real treat. We also booked a package with the hotel (rather than going through Amex) as it honestly was a better deal - it included a tasting menu (and wine pairing!) at their restaurant. I still remember the pasta course! The restaurant is fancy, but not stuffy. I think it's worth going to at least once. I also really appreciated the healthy food options at the bar/casual restaurant. Sometimes you just want a salad for lunch! They have a delicious, perfectly balanced Nicoise salad that I had multiple times. The only downside has nothing to do with the hotel specifically: Lake Como, wherever you go, is very expensive. Cabs are not reliable, so you have to arrange a car service or boat to other towns. I was extremely content to stay on the property, given everything I've written here. We are already thinking about returning next year!