LANG Hotel Ueno

smelly bathroom, it was not a well-built bathroom, it was a portable bathroom system, very low end.

Ease in checking in and out

我們是2025年6月12日入住的，一進房間就聞到一股混雜着煙味和黴味的怪味。房間里居然有明顯的煙味！而且床上用品看着也不乾淨，朋友當晚直接過敏起紅疹了。想象一下，千里迢迢來日本旅遊，結果在酒店房間被煙燻黴薰得難受，心情一下跌到谷底。 更離譜的是酒店的處理態度。我們馬上去前台反映情況，結果前台很敷衍地説：“可能是上一位中國客人抽煙留下的味道吧。”一句話把我們懟得説不出話——這不禁讓人懷疑，他們是不是在暗示什麼？問題是房間有異味就是酒店清潔不到位，憑什麼甩鍋給以前的客人？而且前台既沒有認真道歉，更沒有積極想辦法解決，整個態度特別不友善。 我們強烈要求換房或深度清潔，前台才不情不願地拿了兩瓶空氣清新劑過來噴了噴，就算“處理”完了。噴完空氣清新劑那股香精味一上來，更是和黴味煙味混在一起，簡直難聞到想吐。敷衍了事的態度讓人氣憤又無奈。 這還沒完。我想着日本酒店服務一向細緻，就聯繫酒店總部想投訴並要求退款。沒想到總部和前台互相推諉責任，根本沒人真心解決問題。關於退款，他們直接裝死，誰都不正面迴應，衹説可以再安排“清潔”作為補償。拜託，問題本來就是清潔不到位好嗎？這補償方式讓人哭笑不得，也徹底對這家酒店失望了。 總之，這次Lang Hotel Ueno的入住體驗讓我大開眼界（負面意義上的）。服務差、房間臟、有異味，出了問題還推卸責任。在日本旅遊居然能遇到這種酒店，真的是徹底敗給它了。來東京玩的朋友們一定要長點心，這家酒店我勸大家能避就避，千萬別踩雷！

フロントの方が丁寧で安心感があり、困ったことがあっても親切に対応してくれました。 室内もキレイで居心地が良かったです。 素敵な滞在時間になりました！ ありがとうございました。

酒店房間不算很大，但價格比較便宜，服務人員不常在，但有事打電話很快會立即回來處理，很快解決問題。還算不錯，推薦！

大堂服務員態度友善很幫忙，家庭房房間寬敞舒適。浴室及洗手間均清楚，酒店亦有提供足夠衛生及個人梳洗設施。