Design Suite Tirano

Estimado equipo del hotel, Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con la experiencia que tuve durante mi reciente estancia. Lamentablemente, el servicio que recibí fue muy deficiente y la atención al cliente dejó mucho que desear. En varias ocasiones, intenté resolver situaciones que surgieron, pero la falta de habilidad y disposición del personal para ayudar fue evidente. Además, la dirección del hotel no mostró interés en solucionar ni siquiera los problemas más simples, lo que resultó en una experiencia muy frustrante. Mal olor a cañerias,mala seguridad ,mala limpieza ,pero sobre todo el mal servicioEspero que tomen en cuenta estas observaciones para mejorar en el futuro, ya que un buen servicio al cliente es fundamental en la industria hotelera. Un cosejo: vayan a otro hotel,ese será vuestro acierto.

Clientes sin defensa. Tal como suena. Pueden hacer y tratarte como quieran porque les da igual. Reservé el pasado diciembre una habitacion para dos noches en Suite de diseño Tirano ,coincretamente la Suite Egipcia,reservada a traves de la web del propio establecimiento,para que no le echen la culpa a los intermediarios,reservada y confirmada con ellos(demostrable) para mediados de febrero, casi dos meses antes!!!! Pues bien,cuando llegamos documento en mano a la recepcion nos indican que nos acompañaran al edificio cercano dode estan las suites y cuando estamos en el portal nos da la llave y vemos que no es la habitacion reservada ,al avisarle que no es esa habitacion sino que tenemos por escrito la suite egipcia nos indica que no es posible porque está ocupada,le digo que como es posible si tengo la documentacion desde hace 2 meses especificando la suite. Pues nos dicen que no esta diponible que nos dan otra y que no pueden hacer nada. Llaman a un superior que les dice lo mismo,pido hablar con el director(unica forma que tienes de quejarte,no exiten hojas de reclamaciones) y les cuesta hasta drme el nombre,ojo ni el apellido me dió. Escribimos al director wue nos dice que es que estaba averiada del dfdia anterior.En que quedamos ? hay un cliente o esta averiada? Le pido una compensacion y nos dice que nos dieron una habitacion mejor.MENTIRA por supuesto,era otra suite pero no la elegida y confirmada. No hay solucion,no hay ni posibilidad de que conste su mal servicio y su peor resolucion del mismo. Solo nos queda difundir esta queja para que otros clientes lo tengan en cuenta y reserven en otros lugares cercanos que igual tienen mas suerte con el servicio. Si se digna a responder el director o el hotel pidamme la documentacion y las respuesta de este señor que no tengo ningun problema en exponerlo. Mal servicio peor solucion