Hotel Etoile du Nord

Quiero compartir mi experiencia negativa en el Hotel Étoile du Nord durante nuestra estancia del 23 al 25 de diciembre de 2024. Desde el momento en que llegamos, seguimos las indicaciones del personal del hotel, quienes nos aseguraron que podíamos aparcar el coche frente al hotel sin problemas. Insistí en dejar las llaves del coche o buscar un parking, pero nos garantizaron que no era necesario, ya que allí estaba correctamente aparcado. En la noche del 24 de diciembre (Nochebuena), recibimos una llamada de la recepción avisándonos de que la grúa se estaba llevando nuestro coche. Nos acompañaron al depósito de vehículos y nos aseguraron que ellos se harían cargo de la multa. Además, tuvimos que coger un taxi desde el centro de Tánger hasta el depósito, lo que nos supuso un gasto adicional de 50 MAD. No pudimos retirar el coche en ese momento porque no éramos los titulares ni contábamos con todos los documentos necesarios. El coche quedó en el depósito hasta el 31 de diciembre, cuando la propietaria pudo recuperarlo, pagando todos los gastos asociados: 350 MAD (multa), 150 MAD (grúa) y 140 MAD (7 días de depósito). Al contactar nuevamente con el hotel para exigir que asumieran estos costos, como se habían comprometido previamente, la respuesta fue que no se harían responsables. Les envié un correo formal expresando mi desacuerdo, pero después de más de una semana no he recibido ninguna respuesta. Este comportamiento es inaceptable para un establecimiento que se presenta como profesional. No recomiendo este hotel a nadie. No solo ofrecieron información incorrecta desde el inicio, sino que luego se desentendieron de las consecuencias y dejaron a sus huéspedes asumir un problema que ellos mismos provocaron.

Dieron de baja nuestra reserva de Booking, para luego cobrarnos más.La recepcionista muy desagradable, no entraba en razón.Como era tan tarde, nos tuvimos que aguantar, pagar el extra que nos pidió ( era como una habitación más) y quedarnos, no conocíamos nada.