Hotel Gardenia Sorrento, Ascend Hotel Collection

Lamentablemente, nuestra experiencia en el Hotel Gardenia se vio ensombrecida por la mala hospitalidad y los problemas de mantenimiento. El personal, en particular los conserjes de los turnos de noche y de la tarde, mostraron un comportamiento poco profesional y grosero durante toda nuestra estadía. En nuestra primera noche, el conserje mayor que trabajaba en el turno de noche se mostró despectivo y antipático cuando le preguntamos dónde comprar agua. Aunque no pudimos entender todo lo que le dijo a otro empleado, estaba claro por su tono y comportamiento que nos insultó. La segunda noche, una mujer en la recepción fue aún peor. Ninguna de las dos dio su nombre. Cuando llegamos con una pizza para disfrutar en el balcón de nuestra habitación, equipado con sillas y una mesa, nos detuvo abruptamente y gritó que no se permitía comer en las habitaciones. Llegó al extremo de afirmar que ensuciaríamos la habitación y mancharíamos las sábanas, lo que en realidad nos prohibía incluso entrar al hotel con la pizza. Esta fue una actitud escandalosa e insultante hacia los huéspedes que pagaban por la habitación y el servicio. Su comportamiento fue más que grosero y completamente poco profesional, lo que nos hizo sentir incómodos y no bienvenidos. Además, la habitación tenía importantes problemas de mantenimiento. El desagüe de la ducha estaba bloqueado, lo que me obligó a detenerme a mitad de la ducha y esperar casi cinco minutos a que se vaciara el agua para evitar que se desbordara. Estar de pie en el frío mientras esperaba a que se aclarara el agua fue extremadamente desagradable. Para empeorar las cosas, había moho visible en el cristal de la ducha donde se une con el suelo y en la parte superior. Tenemos fotografías que documentan estos problemas, que plantean serias preocupaciones sobre la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones. Si bien el hotel parece limpio a primera vista, estos problemas de mantenimiento y el personal antipático y poco profesional hicieron que nuestra estancia fuera extremadamente decepcionante. Si valoras la hospitalidad adecuada, las comodidades funcionales y un entorno acogedor, NO RECOMIENDO ENFÁTICAMENTE este lugar. El mal servicio, el personal grosero y la falta de un mantenimiento adecuado eclipsan por completo cualquier aspecto positivo que pueda tener este hotel.

Nuestro agente de viajes nos encontró este hotel, ¡dos mujeres de cierta edad! Nos pareció una joya. Estábamos encantados con todo, nuestra habitación, el personal fue muy servicial, el desayuno era genial, había mucha variedad, aunque una tostadora hubiera estado genial. A los británicos nos gustan las tostadas. A 10 minutos de la plaza principal, con muchos restaurantes, bares y tiendas en el camino. Estuvimos allí la última semana de noviembre y ya habían puesto todas las luces navideñas, así que todo se veía absolutamente encantador. Pasamos unas vacaciones fabulosas, utilizamos el transporte público para ver todos los lugares de interés, el personal del hotel fue muy servicial en esta área. Definitivamente nos quedaríamos aquí nuevamente. Christine y Julia.

Cometí algunos errores con la reserva, que fueron completamente mi culpa, y esas solicitudes de reserva no eran reembolsables. El gerente y todos los demás fueron muy amables, serviciales y comprensivos; hicieron un esfuerzo adicional para ayudarme incluso cuando no era necesario. De verdad se preocupan por las personas y hacen un esfuerzo adicional. ¡Los recomiendo encarecidamente una y otra vez! ¡Gracias!