Rincón de Gala

Mi experiencia con Hostal Pensión El Rincón de Gala ha sido profundamente decepcionante y quiero compartirla como advertencia para futuros viajeros. La atención al cliente fue absolutamente deplorable. Cuando intenté modificar las fechas de mi reserva varios días antes de la misma por un error, me encontré con una negativa rotunda y una falta total de empatía. Ni siquiera se molestaron en considerar opciones alternativas o mostrar el más mínimo interés en ayudar a resolver mi situación. Lo preocupante es que este comportamiento parece ser sistemático vistas otras reseñas y no un incidente aislado. La mujer con la que hablé por teléfono demostró una rigidez administrativa que refleja una filosofía empresarial centrada exclusivamente en su beneficio, ignorando completamente las necesidades de sus clientes. Al reservar por AirBnb en un anuncio en el que parece que reservas a un particular que no detalla en ningún momento que estás reservando en este establecimiento, no tienes la opción de consultar las reseñas de lo que otros viajeros han sufrido y caes en la trampa. Por suerte, al abrir un caso con el servicio de atención al cliente de AirBnb pude recuperar mi dinero y cancelar la reserva. Estudios sobre satisfacción del cliente han demostrado repetidamente que la flexibilidad y capacidad de adaptación son factores determinantes en la percepción de calidad del servicio. Este establecimiento carece absolutamente de ambas cualidades. Les recomiendo ENCARECIDAMENTE que busquen alternativas de alojamiento en Soria. La ciudad ofrece numerosas opciones con mejor servicio y políticas más razonables, donde su estancia será valorada. Su tiempo y dinero merecen un establecimiento que los valore como cliente.