Usuario invitado
27 de febrero de 2023
Mi marido y yo nos alojamos en este hotel en diciembre con nuestro hijo de 7 años. Al llegar, el hotel parecía desgastado y necesitaba una renovación. No hay ascensor y las escaleras parecen de los años 70. El desayuno fue muy decepcionante y dejó mucho que desear. Las camas y el sofá cama no eran muy cómodos. La habitación parecía poco acogedora y anodina. Para colmo, cuando mi marido se puso muy mal la mañana en que teníamos que salir a las 5 de la mañana para un vuelo que salía de Finlandia, nuestro hijo de 7 años dejó su iPad en la habitación. Había intentado pagar nuestra factura pendiente en la recepción, pero me di cuenta de que todas las puertas estaban cerradas y la única salida estaba al final del pasillo de estilo años 70. Envié un correo electrónico a la recepción para informarles de que tenía que pagar la factura pendiente y les pedí los datos de su cuenta para poder transferir el dinero, y también para informarles de que nuestro hijo había dejado su preciado iPad en la habitación. Recibí una extraña llamada telefónica mientras abordaba nuestro vuelo para salir de Finlandia (¡literalmente estaba en el avión buscando mi asiento!) del hotel diciéndome que un conductor de traslado nos estaba esperando. El hotel sabía que teníamos un auto porque había hablado con ellos sobre el estacionamiento previamente. Encontré la llamada telefónica inusual e inadvertidamente ingenua, con una agenda oculta. La recepcionista del otro lado continuó diciendo "Ah, está bien" y aceptó que de hecho teníamos un auto, sin embargo procedió a "informarme" sobre nuestra factura pendiente. Le dije que les había enviado un correo electrónico antes y que revisara sus correos electrónicos porque ya les había dicho que necesitaba los detalles de su cuenta para pagar la factura. La recepcionista se negó a dejarme colgar el teléfono y parecía que estaba fingiendo ignorar lo que le estaba diciendo. Tuve que decirle firmemente que estaba buscando mi asiento en el avión en ese momento y que me enviara un correo electrónico con los detalles de la cuenta. El hotel se niega a proporcionar ningún detalle de la cuenta y, en cambio, genera un enlace con solo 3 días para pagarlo. Como nos mudábamos constantemente cada noche o dos, cuando tenía un momento para relajarme y pagar la cuenta, los 3 días ya habían transcurrido y entonces tenía que volver al hotel para pedirles que regeneraran el enlace. El hotel comenzó a usar el iPad en nuestra contra, diciendo que no podían ayudarnos con el iPad porque no habíamos pagado usando el enlace. Mi hijo usa este iPad para comunicarse con nuestra familia en FaceTime y ahora no tiene ningún tipo de comunicación a menos que use el teléfono de mi esposo o el mío. Si hubiera sido el iPad de mi esposo o el mío, no estaría tan preocupada, sin embargo, pertenece a un niño y el hotel decidió usarlo en nuestra contra. ¡No recomendaría este hotel para 5 noches o 1 noche! Si fuera el único hotel que queda en Finlandia, me saltaría Finlandia por completo y sugeriría a otros que hagan lo mismo. Asegúrese de considerar muy bien este hotel si está pensando en quedarse aquí, ¡y espero que nadie más deje nada allí porque no lo recuperará! Este hotel es un lugar muy especial.
Texto originalTraducción facilitada por Google