Oasia Hotel Novena, Singapore by Far East Hospitality

La habitación tenía una vista estupenda y estaba muy limpia, y la cama era cómoda, con almohadas de gel y plumas. Sería bueno que hubiera enchufes en ambas mesitas de noche, en lugar de solo uno. Sin embargo, el baño era un poco pequeño. También recomendaría una ducha completamente cerrada, en lugar de una parcialmente abierta con solo una puerta corredera, ya que el aire frío se filtra. La temperatura del agua de la ducha también era inestable y se enfriaba repentinamente después de un rato.

Visité el hotel y lo primero: me atendió un empleado del check-in que tardó bastante en procesar mi check-in (ya que estaban charlando entre ellos) y aunque era mi cumpleaños; no había nada especial ni nada (pero esto es culpa mía y no debería esperarlo, así que lo entiendo) la persona que nos registró no logró registrarse correctamente, lo que llevó a que otra persona entrara a nuestra habitación con la misma llave después. Bajamos a investigar, pero afortunadamente Joel, el gerente, fue muy profesional y logró proporcionarnos una compensación por el asunto, me gustaría agradecerle por eso. El lugar era conveniente y estaba a solo 1-2 minutos del metro Novena. El único inconveniente fue que sentí que el personal allí podría tener un mejor servicio, sentí que la mayoría de ellos no mostraron un servicio genuino. Además, hubo 3 veces en las que hubo problemas con nuestra llave, y tuvimos que bajar a la recepción para recargarla, lo cual fue realmente inconveniente. La piscina también estaba muy fría.

Reservé mi estancia del 16 al 18 de junio de 2024. Cambié un total de 4 habitaciones en un día y medio. La primera estaba llena de hormigas y el cabezal de la ducha estaba estropeado. La segunda, la ducha goteaba. El técnico que vino a arreglarlo llevaba sus botas sucias y se paseaba por toda la habitación. El teléfono no funcionaba en nuestra habitación, así que tuvimos que ir y venir personalmente para encontrar al personal. ¡Aviso a todos sobre el irrespetuoso empleado malayo llamado RASLI! Se mostró muy reacio a cambiarnos de habitación e insistió en que no había ninguna disponible, ya que el hotel estaba lleno la noche del 16 de junio de 2024. Pasamos horas desempacando y empacando para cambiarnos de habitación, pero no intentó empatizar con la horrible experiencia que tuvimos, e intentó repasarla diciendo que lo único que podían hacer era pedirle al técnico que lo arreglara, pero no podían arreglar nada. ¡Una experiencia realmente terrible! Por favor, envíen al personal, especialmente a Rasli, a más capacitaciones de servicio antes de permitirle rechazar a más clientes insatisfechos como yo cuando intentamos explicar nuestras preocupaciones. Después de quejarnos con Rasli, buscamos a otra empleada, Jasmine, para plantear el problema, y ​​nos cambiaron de habitación inmediatamente, lo que significa que hay habitaciones disponibles. Sr. Rasli, ¿por qué tiene que mentir? Felicitaciones a él por no tomar en serio los comentarios de los clientes. En conclusión, para quienes vienen a este hotel de vacaciones, les aviso: bajen sus expectativas para no decepcionarse. Dato curioso: Rasli también me atendió en el proceso de registro, sin saludos, lo que permitió que otros se colaran cuando llegué primero. Una experiencia que no olvidaré. 👎🏼