Meliá Sierra Nevada

Me hicieron pagar al salir. Decían que mi reserva era doble y yo hice triple con vosotros

¡Una experiencia increíble en Sierra Nevada! El Miniclub mantuvo a los niños felices, mientras los adultos disfrutamos de arte, vino y estiramientos en la piscina del spa. Personal amable, limpieza impecable y comida deliciosa. ¡Volveremos!

Lamentablemente nuestra experiencia en el Hotel Melia Sierra Nevada ha tenido un sabor agridulce, y lo que se supone iba a ser una escapada familiar inolvidable ha resultado estar muy lejos de nuestras expectativas. Positivo: su ubicación inmejorable, perfectamente situado cerca del acceso a las pistas y la zona de ocio y restauración. Zonas comunes muy bien cuidadas, varios restaurantes, bar, spa, club de niños.. Un buffet muy variado tanto para el desayuno como para la cena y una excelente atención por parte del personal del restaurante. También las chicas de Housekeeping maravillosas. Ahora bien, el hotel necesita una mejora urgente en su servicio de atención al cliente. Varios días antes de nuestra llegada envié un correo informando que veníamos a celebrar el 7 cumpleaños de nuestro hijo y que esta estancia era una sorpresa para él, que me gustaría que a la llegada a la habitación tuviera alguna sorpresa, aunque fuera una notita felicitándole. Además de eso, solicité cama de matrimonio. Recibí confirmación que iban a prepar una tarta. Al llegar al hotel y realizar el check-in, fui informada que la habitación estaría disponible un poco más tarde de las 14h ya que ese día tenían muchas salidas y llegadas. Pues bien, eran las 17:30h y nuestra habitación todavía no estaba lista. Pregunté en Recepción qué es lo que estaba pasando, y la chica desapareció en el Back Office unos buenos 20 minutos hasta volver para decirme que ha habido un problema en el sistema pero que ya me daban las llaves. Al subir a la habitación – ni rastro de la tarta, ni de la nota de felicitación, ni de la cama de matrimonio, ni siquiera había albornoces. Llamé a Recepción y fui atendida por Marta – le comenté mi decepción en no encontrar nada de lo pedido y me contestó de malas formas que a ver “con quién había hablado porque ella no tenía ninguna nota de eso” – le di el nombre de la chica que me había contestado al correo y y me dijo que en ese momento no se encontraba en el hotel y que tenía que comprobar la info. Le pregunté también si es posible que nos hagan la cama King y de nuevo me contestó de una forma desagradable que eso ya no es posible hoy porque las chicas han terminado de trabajar, que lo harían al día siguiente. Le dije que solo nos quedábamos una noche, y me contestó que ellos no confirman la tipología de camas y que no va a ser posible. Le pregunté entonces quién nos iba a preparar el sofá cama para nuestro hijo, ya que tampoco estaba montado. Me dijo que eso se hace sobre las 19:30 – le pedí que en ese momento nos pueden traer un topper – y ya me contestó que es que las chicas tenían mucha faena. Le pedí hablar con un Manager y esta misma chica - Marta me dijo que es que a esas horas ya no quedaba nadie. No daba crédito por la forma en la que me habló esta persona, es la primera vez que me tratan de una forma tan desagradable en un hotel. Esperábamos un trato más cordial y servicial, pero nos encontramos con una falta de empatía y disposición para a