InterContinental Shenzhen Dameisha Resort

Cuando me registré en la recepción del hotel el 9 de mayo, le dije al recepcionista que tendría que pagar por un desayuno buffet. El empleado dijo que serían 100 yuanes adicionales. Eso, pagué la tarifa de la habitación, el depósito y una habitación de hotel. El costo total del desayuno es de 3.000 yuanes. Luego, le dije a la recepción que quería una habitación con buena vista, y luego me dieron la habitación 1011. Luego, me puse ropa de baño e inflé el flotador, preparándome para ir a nadar. Antes de salir, abrí. La puerta del balcón y echó un vistazo. Miró la vista y su rostro se ensombreció, porque había obras en la planta baja, la vista no era buena y había mucho ruido. Me enojé mucho después de eso, así que me comuniqué con Kelly Bai, el ama de llaves del club, en WeChat. Ella me ayudó a hacer un seguimiento y cambió mi habitación a una habitación en otro piso. Después de eso, estaba tan feliz que pedí temporalmente dos habitaciones más, 1 noche en el club y 1 noche en el edificio principal. Por lo tanto, Kelly Bai, el ama de llaves, me dio una buena impresión porque hizo un buen trabajo en la gestión de crisis, fue eficiente, respondió rápidamente y manejó los problemas de manera proactiva. No es como el personal del edificio principal. Cuando entraste, fueron groseros y no querían que te quedaras. Los clientes vienen a su hotel con la esperanza de ser felices, disfrutar y pasar unas vacaciones. El personal de recepción del hotel del edificio principal me dio un muy mal presentimiento y no tomaron en serio a todos los huéspedes. Originalmente reservé una habitación de hotel en el edificio principal para una noche. Habitación limpia para una noche y no Pedí un menú fijo, tenía mala actitud y se veía mal. Creo que aquellos de nosotros que estamos de vacaciones solos tenemos mayor poder adquisitivo y estamos dispuestos a gastar. Solo esperamos que el hotel pueda brindar servicios buenos y de alta calidad, en lugar de tratar a los huéspedes con malas palabras y malas caras, como si yo. le debo dinero. Luego, en la mañana del 10 de mayo, fui al restaurante buffet con vista panorámica al mar de 180 grados Yuan·Coffee del hotel para tomar un desayuno buffet. Informé el número de mi habitación en la recepción del restaurante y estaba listo para ir a tomarlo. Elegí un asiento cerca de la ventana. Antes de que pudiera sentarme, un camarero se acercó apresuradamente y dijo: Señorita, no ha pagado y no puede desayunar. Ayer desayuné en la recepción, pero el camarero no lo creía. Seguí repitiendo que no podía desayunar sin pagar. Estaba muy enojado porque eran alrededor de las 9:30 a las 9:45 de la mañana. Era hora de desayunar en el hotel y había mucha gente en el restaurante a esa hora. El camarero seguía repitiendo que no pagué y que no podía desayunar. Esto me hizo sentir muy avergonzado y humillado porque muchos clientes me miraban. Me hizo sentir mal porque el camarero seguía repitiendo que no lo hice. pagar y no pude desayunar y dejar que los demás invitados también lo creyeran. Luego, el camarero fue demasiado lejos y me pidió que tomara el ascensor hasta el vestíbulo del hotel y buscara a un miembro del personal en la recepción para confirmar que había pagado el desayuno antes de poder ir al restaurante a desayunar. Esto fue demasiado. . Después de eso, me enojé mucho y le dije al camarero que llamara al gerente o al recepcionista del vestíbulo. No iría al vestíbulo a buscar al recepcionista porque realmente no estaba equivocado. en el hotel el 8 de mayo. Después del pago, el recibo de Alipay por un total de 3.000 yuanes fue entregado al personal masculino, pero el personal masculino insistió en no creerme y se negó a darme el desayuno. Creo que esto es demasiado y me humilla en público. La dirección del hotel debería proporcionar más formación y educación para que los empleados sepan cómo manejar las crisis y resolver los problemas cuando se presenten, en lugar de humillar e infeliz a los huéspedes. De hecho, el personal masculino puede decirle cortésmente al huésped primero: "Lo siento, no podemos verificar su información de pago. ¿Está dispuesto a pagar el desayuno?". Alternativamente, se puede deducir del depósito. Primero debes pedirles a los invitados que se sienten y hablen lentamente, no pedirles que se pongan de pie y hablen, porque parados en el centro del camino, la distancia entre las plataformas también es muy cercana. En ese momento, los invitados al lado de ellos. También están mirando y escuchando, lo que me hace sentir incómodo. Después de eso, insistí en pedirle al personal masculino que confirmara con la recepción. Después de confirmar, dijo que la recepción dijo que usted pagó el desayuno, pero como el sistema no se actualizó, no hay registro. Luego dije que me registré ayer a las 2 p. m. y que el registro no se actualizó hasta las 9 a. m. de la mañana siguiente. Esto fue demasiado. Después de eso, fui a buscar comida, pero no podía comerla, me metí la comida en la boca y no podía tragarla. Luego, me cambié a una habitación del lado del club. Kelly, el ama de llaves, fue muy amable y atento. Me ayudó a conseguir que un camarero recogiera mi equipaje y encontrara un auto para llevarme al club. club, Kelly también vino a recogerme. Después de registrarme, Kelly me envió allí. Me dio un regalo, que incluía una taza y piedras de aromaterapia. Me sentí muy feliz porque Kelly todavía recordaba la última vez que estuve en el club. Le pregunté sobre los productos de cobertura y si había velas aromáticas que pudieran ayudarme a conciliar el sueño. Kelly realmente recordó que me gustan los artículos perfumados, lo cual fue muy atento y me sorprendió. Después de registrarme, dije que no estaba contento con el desayuno y que tenía dolor de estómago. Kelly también le pidió al restaurante que me trajera leche caliente para calentarme el estómago. Luego, después de llegar a la habitación, tome medicamentos para el estómago y espere dos horas hasta que desaparezca el dolor de estómago antes de poder ir a nadar. Por lo tanto, espero que en el edificio principal del hotel se pueda reforzar la formación del personal y la gestión de crisis y se pueda enseñar al personal del hotel cómo tratar a los huéspedes y tener una sonrisa amable, para que los huéspedes puedan disfrutar y sentirse como en casa cuando vengan. el hotel. Cada vez más huéspedes eligen este hotel para sus vacaciones. Finalmente, espero que cuando la dirección del hotel se reúna, discutan cómo mejorar la moral y el sentido de pertenencia del personal del hotel y establezcan un sistema de recompensas y castigos para que el personal de primera línea pueda trabajar más duro y mejorar la calidad del servicio. Por ejemplo, el Premio al Mejor Empleado de Servicio y el Premio al Mejor Empleado Embajador de Buena Voluntad se crean para que los empleados con el mejor servicio puedan servir como buenos ejemplos para otros empleados. Al mismo tiempo, también se crean recompensas en efectivo y un buen sistema de promoción. mejorar la moral de los empleados y hacerlos más positivos. Esforzarse y brindar un servicio mejor y de calidad a los huéspedes. Finalmente, siento mucho que Kelly Bai, el mayordomo del club, me brinda servicios buenos, atentos y de alta calidad cada vez que me quedo. Espero que el hotel valore a esta empleada y que otros empleados sigan su ejemplo. Espero ver a Kelly ascendido en un futuro cercano, porque Club InterContinental es una bendición para el hotel tener un empleado tan excelente.

¡El ranking de hoteles familiares junto al mar se encuentra definitivamente entre los mejores! La planta baja está conectada directamente a la piscina y a varias instalaciones de entretenimiento. A través de la piscina está la playa. ¡La arena es muy fina y muy cómoda para pisar! El agua del mar también es muy clara, ¡pero está un poco turbia en los días de lluvia! ¡Pero se aclaró al día siguiente! Las instalaciones de agua helada en la playa también son muy amigables y las tumbonas con toallas son muy convenientes. ¡Lo más importante es la playa privada del hotel! Cuando estés cansado de jugar en la playa, ¡puedes ir a la piscina a jugar en colas de burbujas y toboganes de agua! ¡El hotel también dispone de cine infantil por las noches! Lo mejor es que la ama de llaves Winne se comunicó con nosotros con anticipación para comunicarnos nuestras necesidades y, mientras tanto, organizó una habitación con la mejor vista. ¡WeChat respondió varias preguntas! ¡Muchas gracias! ¡Espero que el tiempo vuelva a ser mejor!