Shangri-La Resort

Experiencia perfecta en el Hotel Shangri-La - Agradecimiento especial a Rose He por su cálido servicio Tuvimos un viaje inolvidable en el Hotel Shangri-La de Shangri-La (Yunnan) del 27 al 29 de marzo de 2025. No solo disfrutamos de impresionantes paisajes de meseta y un alojamiento exquisito, sino que también nos conmovió profundamente el atento servicio del equipo del hotel, especialmente de nuestra "camarera de pisos exclusiva", la Sra. Rose He. Rose es una hotelera realmente excepcional. Desde el momento en que nos registramos, nos hizo sentir como en casa con su cálida sonrisa y su actitud profesional. Siempre se anticipa a nuestras necesidades, ya sea respondiendo con paciencia a nuestras preguntas de viaje o organizando proactivamente experiencias culturales únicas para nosotros; cada detalle nos hace sentir considerados. Lo que más recordamos es que Rose organizó cuidadosamente una experiencia de fotografía con trajes tibetanos y una auténtica ceremonia del té tibetano. No solo nos acompañó durante todo el proceso, sino que también nos explicó con entusiasmo el significado de cada prenda y los detalles de cada acto de la ceremonia del té. Lo más conmovedor fue que, como si fuera una amiga, compartiera con nosotros la historia y la cultura del pueblo tibetano, así como su historia de infancia como Naxi. Cuando nos cantó canciones populares, todo el espacio se llenó de una cálida atmósfera humanística. Antes de partir, Rose también organizó cuidadosamente el servicio de recogida y regreso al hotel para garantizar un regreso sin contratiempos. Siempre pensó en nuestras necesidades antes de que las pidiéramos, y este servicio previsor nos hizo sentir profundamente la profesionalidad y la calidez del Hotel Shangri-La. Este viaje se volvió aún más especial gracias al atento servicio de Rose. No solo es una hotelera profesional, sino también una apasionada embajadora cultural, que nos abrió las puertas para que comprendiéramos la cultura local con su sinceridad y experiencia. Si volvemos a Shangri-La, sin duda elegiremos este hotel, ¡y también esperamos volver a ver a nuestra querida amiga, Rose He! Este hotel brilla gracias a empleados como Rose, que interpreta a la perfección lo que significa "hospitalidad desde el corazón".

¡Cuidado! El hotel se niega a hacerse responsable de los objetos perdidos. Al salir el 20 de mayo, dejé una bolsa de fruta, una bolsa de regalo (con artículos personales), pantuflas compradas por mí misma y leche. Tras contactar con el hotel, afirmaron que se pondrían en contacto con los huéspedes si se olvidaban algún objeto, pero no lo hicieron. Más tarde, al descubrir que habíamos dejado algo, cambiaron de opinión y dijeron que no se pondrían en contacto con nosotros si se trataba de comida. Tras insistir, me mostraron un vídeo contradictorio: en el supuesto vídeo de "servicio de limpieza recién llegado a la habitación", las sábanas y las colchas estaban abiertas y apartadas, las frutas y las bolsas de regalo habían desaparecido, el contenido de la habitación que aparecía en el vídeo no era completo y el estado del vídeo era totalmente incoherente con la descripción de "recién llegado a la habitación". ¡El proceso de objetos perdidos del hotel es en vano! Este incidente expuso las lagunas de la administración. Los huéspedes posteriores deben conservar sus pertenencias para no tener ninguna forma de proteger sus derechos tras la pérdida de la propiedad.

Viajando con mis padres, Xiaoyan organizó todo el proceso, desde la reserva y el check-in hasta la entrega. ¡Fue una experiencia excelente y perfecta! Los siguientes puntos fueron realmente impresionantes: 1. Recogida y entrega puntuales del coche especial. 2. El check-in temprano, a las 10 en punto, fue muy considerado. 3. Fruta de bienvenida abundante y esmerada. 4. Equipado con un calentador, que fue muy útil cada mañana al momento del check-in. 5. Siempre preocupado por nuestra situación y planes de viaje, y con sugerencias razonables. 6. El desayuno fue muy abundante y delicioso. 7. El ambiente del hotel es elegante y cómodo, equipado con una sala de oxígeno, muy amable. 8. La ropa de cama de la habitación es muy cómoda, la bañera es genial, silenciosa y cálida, sin ninguna queja. 9. ¡También nos dieron un pequeño recuerdo por nuestra primera visita a Shangri-La, que es muy delicado y encantador! En resumen, fue una experiencia perfecta y definitivamente me hospedaré aquí de nuevo.