Crowne Plaza Shanghai Fudan

Era Navidad y la decoración del hotel no me decepcionó: el árbol de Navidad en el vestíbulo era alto, las luces eran brillantes y la casa de jengibre exudaba una dulce fragancia, como un espectáculo organizado especialmente para la festividad. Sin embargo, esta magnífica decoración no disipó mis posteriores dudas sobre el servicio. De hecho, en lo que respecta a algunos detalles, me hizo sentir que parecía haber una falta de verdadero cuidado detrás de estas pretensiones. El desayuno es muy bueno A la mañana siguiente, fui al restaurante a cenar. Fideos calientes, huevos recién fritos, frutas recién cortadas, todo se ve exquisito. Aunque no hay muchas variedades, es suficiente para mantener a la gente llena y caliente. Me senté con un plato de sopa de fideos caliente y la luz de la ventana brillaba, como si este hotel quisiera demostrar que era más que simplemente hermoso en su decoración. Sin embargo, el calor del desayuno no ocultó mis sentimientos encontrados sobre las experiencias del día anterior. Actitud de servicio y diferencia Los problemas empezaron a surgir desde el mismo momento en que hicimos el check in. El recepcionista me entregó la tarjeta de la habitación, pero solo dijo unas pocas palabras sin mencionar cómo acceder a Internet o cómo solicitar el estacionamiento del hotel. Me dieron dos cupones para bebidas, pero no había ningún texto en los cupones que indicara dónde usarlos. y el recepcionista tampoco me explicó nada. Le hice una pregunta y él me respondió, como si fuera una respuesta fría. Sin embargo, al tratar con huéspedes extranjeros, los camareros eran todos sonrientes y explicaban pacientemente varios detalles. Esta diferencia me recuerda un dicho: “Tratar a los demás menos de lo que merecen es faltar al deber”. No tengo intención de pedir un trato especial, sólo espero que me den el respeto básico como invitado. Las habitaciones no fueron inmunes a los problemas. Cuando nos asignaron por primera vez al noveno piso, la vista desde la ventana estaba bloqueada y la habitación parecía oscura. Pedí que me cambiaran de habitación, pero el recepcionista me respondió simplemente: "No hay habitaciones". Expliqué mi petición varias veces, pero se negaron a aceptar. No fue hasta que expresé mi insatisfacción en inglés que me di cuenta de que inmediatamente cambiaron su tono y me arreglaron una habitación en el piso 11. Este tipo de actitud me recuerda a algunas obras de teatro antiguas que veía cuando era niño. Aparentan ser pacíficas, pero en el fondo reconocen en secreto que existe un “trato diferenciado”. Problemas con la salida nocturna y el check-out El problema del aislamiento acústico durante la noche también es difícil de ignorar. Eran más de las diez de la noche y el ruido de la habitación de al lado era demasiado fuerte, lo que dificultaba conciliar el sueño. Llamé a la recepción para informarlo y el gerente de turno se ofreció a mejorar mi categoría a una ejecutiva. suite. Me negué, era demasiado tarde y no quería la molestia de tener que moverme. El jefe de servicio volvió a llamar más tarde y dijo que los huéspedes de la habitación contigua habían sido alertados. La experiencia al realizar el check out fue aún más ridícula. Como no había descansado bien la noche anterior, le pedí al gerente de turno un check-out más tarde y la respuesta que obtuve fue "se puede extender hasta las 4 en punto". Sin embargo, a las dos en punto me enteré de que la tarjeta de la habitación ya no podía utilizarse. Nadie respondió el teléfono en la recepción, así que tuve que bajar a cambiar la tarjeta yo mismo y finalmente hice el check out alrededor de las tres en punto. La acumulación de todos estos asuntos triviales me hace inevitablemente sentir cansancio: el servicio del hotel, aunque aparentemente exquisito, en realidad es sólo un esfuerzo superficial. Problema de tarifa de estacionamiento Por último, hablemos de las tarifas de estacionamiento. Pregunté sobre la política de estacionamiento cuando hice el check in, pero me cobraron 80 yuanes por el estacionamiento cuando hice el check out. Para esto, me pidieron que presentara nuevamente mis registros de pago y me dijeron que el reembolso tardaría una semana. Esta manera de abordar las cosas me hace sacudir la cabeza: los procedimientos del hotel son tan complicados, ¿es para que los huéspedes se sientan menos preocupados o para ahorrarse problemas? Final Crowne Plaza Fudan tiene sus méritos. Las decoraciones navideñas eran hermosas, el desayuno estaba caliente y la ubicación era excelente. Sin embargo, todas estas cosas buenas quedan descuentadas por los diversos detalles del servicio. Lo que resulta aún más decepcionante es la diferencia de trato entre los huéspedes chinos y los extranjeros. Escribo estas palabras no para quejarme, sino con la esperanza de que el hotel realmente pueda afrontar el problema. El servicio no es decoración ni trabajo superficial, sino la responsabilidad más básica. Si ni siquiera puedes hacer esto, no importa lo bueno que sea el ambiente, será solo una fachada. Espero que un día, cuando regrese aquí, Crowne Plaza Fudan pueda decirme con sus acciones que el cambio no es difícil.

En primer lugar, ¡este hotel tiene un olor a humedad nada más entrar en el piso! Es incómodo, las instalaciones de la habitación son anticuadas y parece que la configuración es de hace más de diez años. La puerta del baño y todo el baño son inconfundibles. ¿Un lavabo, una bañera y un cuarto de ducha así realmente me hacen retroceder a diez años? ¿atrás? El servicio del hotel está bien y el desayuno también! Para ser sinceros, ochocientos dólares por noche no se corresponden con las instalaciones. ¡Probablemente este hotel se utiliza para capacitaciones internas o reuniones de intercambio académico! ¡Lo único bueno es que está cerca de la Universidad de Fudan! Realmente no lo recomiendo, ¡no es tan bueno como el All Seasons de Samsung!

Hotel room is spacious. Excellent service. Hotel staff are all very friendly and helpful and professional. Hotel is near to Fudan University metro station.