The Peninsula Shanghai

Peninsula siempre ha sido mi hotel favorito, ya sea en casa o en el extranjero, siempre que haya un hotel Peninsula en la zona, es mi mejor opción. Pero esta vez, The Peninsula Shanghai fue tan “excelente” que apagó mi amor. La hora de check-in llegó tarde y cuando llegué a la recepción, las dos señoras ya me habían visto frente al mostrador, pero aun así optaron por bajar la cabeza y ocuparse de sus propios asuntos. hacia mí hasta que dije check-in. Todo el proceso implicó escribir en el teclado con mucho cuidado y recordé que tenía una nota y necesitaba una habitación tranquila. Después de seleccionarlo cuidadosamente, me dijo que después de leerlo todo, no había problema y que también pasó a una habitación con vista al río. Aunque dije que no importa el tipo de habitación, solo necesito tranquilidad. Pero en ese momento estaba bastante conmovido. Después de regresar a la habitación para lavarme y empezar a dormir, me di cuenta de que la habitación 1019 era ruidosa. Llamé al departamento de limpieza y le pregunté si el sonido provenía del hotel. No hay seguimiento. Gasté 3.434 yuanes para pasar una noche en una habitación llena de ruido (al reservar la habitación tomé nota de que quería una habitación tranquila). La llamada habitación con vista al río, lo que vi cuando abrí las cortinas en la mañana fue ... y luego le expliqué que era una habitación con vista lateral al río, ¡lo cual fue muy interesante! ¡Es realmente ridículo que tengamos que hablar de un tipo de habitación de pasada! En mi opinión, la recepción es un departamento importante que establece buenas relaciones con los huéspedes y les da la primera impresión. ¿Entonces la directiva de Península optó por ser arrogante y marginada con el lenguaje? El desayuno es una especialidad de la península y hoy no estaba hermoso. Los fideos de pechuga de res estaban en este estado. Cuando lo sirvieron pensé que era un cuenco con agua para lavar la olla 😂😂. Recuerdo que antes no era así. Cuando salía de la tienda, el gerente Yu vino a verme y se disculpó. Había errores en todos los procesos. Este no debería ser el caso. No puedo entender y no quiero entender que el precio del hotel no se ha reducido, pero el servicio se ha reducido. El hotel ha cobrado las tarifas de los huéspedes y no ha hecho su debido trabajo, pero espera recibir los de los huéspedes. comprensión. ¿Es esto razonable? Si fueras yo, ¿cómo te sentirías?

Muy satisfecho. La habitación es grande y limpia. El servicio también es muy bueno. La respuesta de WeChat es muy rápida.

No hay ningún servicio en este hotel para registrarse, debe preguntarle al personal varias veces en el lobby sin ninguna orientación. Cuando me registré, dejé en claro que quería un piso más alto. La excusa fue que la habitación no estaba limpia y solo estaban disponibles las habitaciones en el 4to piso. Después de que pedí que me trasladaran a un piso más alto, el día siguiente. La recepción aceptó de mala gana que había una habitación en el décimo piso. Me gusta este tipo de experiencia de servicio. ¿Su hotel no ofrece capacitación al personal de servicio? Las instalaciones también son muy antiguas. ¿Cuántos años tiene su secador de pelo?

No es genial, los camareros son de muy bajo nivel y poco profesionales. El ambiente tampoco es bueno. ruidosamente.

El cliente estaba en un viaje de negocios temporal y eligió un hotel debido a su ubicación geográfica. El servicio de contestación telefónica era frío y frío, lo cual fue muy decepcionante. No esperaba que el servicio en los hoteles de alta gama de Shanghai no fuera tan bueno. como el de los hoteles ordinarios. Después de hacer la reserva online, llamé al hotel para confirmar. La persona que contestó el teléfono tenía un tono rígido y un poco impaciente con cada pregunta y respuesta. Lo que es aún más divertido es que cuando reservé una habitación esa noche, quería cambiarme a una habitación con vista al río. El personal de la centralita me pidió que llamara al día siguiente para cambiar la habitación, diciendo que el departamento de reservas no estaba trabajando. Era una habitación esa noche y la trasladaron a la recepción. Reservar desde el principio me hizo sentir que la actitud de servicio estrella no debería ser así.

Como nativo de Shanghai, experimenté el Hotel Peninsula en Shanghai en un día especial. Antes del check-in, la Sra. Priscilla Tian, ​​​​la pasante de relaciones con los huéspedes, se tomó la molestia de comunicarse. Después de mudarse, hubo una serie de episodios. Sin embargo, la Sra. Song, subdirectora del departamento de relaciones con los huéspedes, lo manejó de manera profesional. En la sala de desayunos, el camarero Zhang Bo brindó un servicio entusiasta. En la antigua habitación de invitados de estilo monetario, hay una hermosa vista nocturna fuera de la ventana. El Sr. Kang, el salvavidas de la piscina, brinda un cálido servicio. En definitiva, fue una experiencia de estancia perfecta...