Crystal Orange Hotel Shanghai Bund Nanjing Road Pedestrian Street

Muy bueno, conveniente para viajar, la chica de atención al cliente también fue muy entusiasta, paciente y atenta. Como la habitación aún no estaba limpia, nos cambiaron a una habitación familiar con vistas. La vista era amplia. Aunque daba a la calle, la impermeabilización no se vio afectada en absoluto. La ropa de cama también era muy cómoda y dormí profundamente. Mi amigo olvidó su reloj en la habitación y también me ayudaron a limpiarlo. Es un verdadero elogio.

El hotel está convenientemente ubicado, con vistas a la Torre de la Perla Oriental. La habitación estaba completamente equipada, el secador de pelo funcionaba de maravilla y no había olor. ¡El refrigerador incluso tenía refrescos y Coca-Cola Zero! ¡Genial! ¡Las almohadas eran increíblemente cómodas! La insonorización también era excelente. El hotel también ofrecía un desayuno abundante.

¡Estoy muy decepcionada! La experiencia fue terrible. Debido a una emergencia de última hora, llegué menos de 20 minutos después y ni siquiera había usado nada de la habitación. Contacté con el hotel para negociar un reembolso, pero se negaron rotundamente, alegando que excedía mi estancia de 15 minutos. Su actitud durante todo el proceso de comunicación fue extremadamente superficial, sin ofrecer soluciones ni margen de negociación. Posteriormente contacté con el servicio de atención al cliente de Ctrip con la esperanza de una resolución justa, pero, sorprendentemente, no hubo ningún avance sustancial. Como consumidor, entiendo las normas de funcionamiento del hotel, pero un enfoque tan insensible es inaceptable. Durante solo 20 minutos, me pidieron que pagara el importe total; es completamente irrazonable. Esta práctica no solo vulnera los derechos del consumidor, sino que también expone la inflexibilidad e indiferencia del hotel, dañando su reputación y lealtad a la marca. Espero que Ctrip y el hotel aborden las necesidades legítimas de los consumidores y mejoren rápidamente sus políticas de reembolso y cancelación, en lugar de permitir que reglas rígidas socaven la confianza de los consumidores.

El hotel está cerca del metro, Nanjing Road y el Bund. Es nuevo, limpio y súper moderno. Los desayunos son muy buenos: café de grano, bollería, deliciosos fideos chinos y comida variada. La habitación con vistas a la torre... ¡Guau, las vistas son magníficas! La estancia fue cómoda, el registro fue rápido y el personal es leal a los huéspedes. Solicitamos la salida dos horas más tarde porque el vuelo se retrasó, accedieron sin hacer preguntas y resolvieron el problema. Además, en las habitaciones hay té delicioso y café de alta calidad. En resumen, el hotel es un 5 estrellas.

Reservamos una habitación con cama king size por 1000 yuanes durante el verano, pero la experiencia fue decepcionante. Nos alojamos dos noches y cambiamos de habitación varias veces la primera porque cada habitación tenía diferentes defectos que nos incomodaban. Terminamos pagando más por una habitación superior, pero el aire acondicionado era ruidoso y tenía una atmósfera diferente. La segunda noche, las paredes de la habitación estaban llenas de burbujas y moho, y había insectos por todas partes. El servicio parecía entusiasta, pero en realidad fue regular. El personal que nos recibió la primera noche nos vio cambiar de habitación varias veces, pero no nos saludó la segunda. Una tarjeta de socio de 99 yuanes en recepción incluye dos desayunos gratuitos, pero los desayunos fueron regulares.