DoubleTree by Hilton Shah Alam I-City

Tuve una experiencia muy decepcionante con la recepcionista durante el check-in. En lugar de centrarse en brindar un buen servicio, parecía más interesada en impulsar las ventas que en ayudar a los huéspedes. Estoy particularmente molesta porque reservé dos habitaciones específicamente para que estuvieran conectadas para una estadía familiar de un día. A pesar de esto, la recepcionista se negó a proporcionarnos habitaciones conectadas y, en su lugar, nos asignó habitaciones en dos pisos diferentes, lo que anuló por completo el propósito de la reserva. Desaconsejaré enérgicamente a mis amigos y colegas que reserven su hotel en el futuro.

Me alojé en este hotel durante un viaje de negocios la semana pasada y tuve una experiencia terrible. Cuando me registré en la recepción del hotel, una señora china llamada * me habló en chino. Se sintió muy amigable. Inicialmente reservé una habitación doble de Ctrip, que no incluía desayuno. Días en la recepción, lo cual fue muy rentable. Era mucho más caro comprarlo en el restaurante. Lo pensé y lo compré ya que tenía que desayunar de todos modos. Ella dijo que era originaria de Hainan y lo recomendó. Me convertí en miembro de su hotel. Ella dijo que yo no era miembro y que el acceso ilimitado a Internet se cobraría por hora. Después de enviar el formulario, me uní a la membresía. Después de registrarme en la habitación doble (dos camas), encontré que había una puerta que conectaba mi habitación con la habitación de al lado. No era una habitación independiente, tenía miedo de que afectara mi descanso, así que bajé a la habitación. recepción y le pregunté a la señora nombrada * arriba si podía cambiar su habitación. ¿Una habitación separada (sin puerta conectada a la puerta de al lado)? Ella respondió que la mayoría de estas habitaciones en su hotel tienen puertas que conectan con la puerta de al lado. No hay habitaciones independientes disponibles. Solo las suites pueden ser habitaciones independientes, acepté cambiarme a una suite y le pregunté. Sobre el precio de la suite, dijo que solo necesitaba gastar 220 yuanes adicionales por noche. Le dije que sí y me dijo que usara mi tarjeta de crédito para cargar otros 700 yuanes (3X220), así que le di la tarjeta de crédito. para cargar, y luego me dijo que tardaría unas 2 horas, me notificó que cambiara de habitación y me pidió que esperara en la habitación. Después de regresar a la habitación, revisé mi teléfono y encontré los mensajes de texto de consumo de mi tarjeta de crédito. Mostraban que la recepcionista llamada * arriba había robado mi tarjeta de crédito dos veces, gastando 700 yuanes cada vez. Inmediatamente llamé a la recepción. Pregúntale por qué lo robó 700 yuanes por dos. ¿No acabas de decir que sólo tienes que pagar 700 yuanes? Ella dijo que era un problema con su sistema y que le pediría a su departamento financiero que cancelara un pago de 700 yuanes al día siguiente (más tarde descubrí que estaba mintiendo completamente, porque era una autorización previa y podía cancelarse). junto a la recepción). Dos horas más tarde, todavía no me avisaron de los vestuarios, así que fui a la recepción y le pregunté a la mujer llamada *. Ella dijo que la habitación estaba lista y que me ayudaría a cambiar de habitación. Le pregunté nuevamente qué pasó con los dos giros de 700 yuanes y ella todavía insistió en que era un problema con su sistema y que el departamento financiero me lo reembolsaría al día siguiente. En ese momento, ya sentí que algo andaba mal. Debido a que a menudo me alojo en hoteles en viajes de negocios, le pedí que me diera una confirmación del precio de la habitación (confirmación del precio de la habitación), pero ella insistió en que no necesitaba esta confirmación y. ella ya estaba en su sistema confirmada, después de repetidas confirmaciones verbales, decidí creerle y no seguí pidiendo una confirmación del precio por escrito, así que me mudé a una suite. La tarde siguiente, eran casi las 5 en punto, y recordé nuevamente que mi tarjeta de crédito había sido robada dos veces por 700 yuanes, y la mujer llamada * me prometió que el financiamiento me reembolsaría hoy, así que fui a la recepción. para preguntarle de nuevo, y ella simplemente llamé a su departamento de finanzas y me dijeron que aún no habían recibido los dos pagos, por lo que no pueden reembolsarlo y lo liquidarán cuando haga el pago. Le pregunté a la mujer llamada * por qué no se ocupó del asunto hasta que fui a verla a las 5 p.m. Ella dijo que había estado muy ocupada y que se había olvidado de ocuparse de eso. En ese momento, comencé a sentirme un poco emocionado porque seguía pidiéndome que esperara y no se ocupó del asunto de pagar 700 yuanes dos veces. Sintiendo que no había un final a la vista, entonces le pregunté a esta mujer llamada *, ¿son un hotel de cinco estrellas? ¿Su servicio es cinco estrellas? Ella dijo que era un hotel de cinco estrellas y me dio su tarjeta de presentación, diciéndole que se comunicara con ella si tenía alguna pregunta. No tuve más remedio que irme frustrado. Después de regresar al hotel por la noche, revisé la aplicación de mi tarjeta de crédito nuevamente y descubrí que se suponía que las dos compras de 700 yuanes estaban preautorizadas y en realidad no habían ocurrido, así que sentí que lo que le dije a la mujer en el frente. El escritorio de la tarde fue inapropiado. Sentí un poco de lástima por ella, así que le escribí un correo electrónico de acuerdo con la dirección de correo electrónico que figuraba en su tarjeta de presentación, me disculpé por ello y le sugerí que simplemente cancelara la preautorización de 700 yuanes y No había necesidad de dejar que su departamento financiero se encargara del asunto, pero este correo electrónico no ha recibido ninguna respuesta hasta el momento. Estaba muy ocupado en un viaje de negocios al día siguiente. De vez en cuando pasaba por la recepción, pero no vi a la persona llamada * en la recepción, así que lo ignoré. ¡No fue hasta que hicimos el check out al tercer día que todo quedó claro! Cuando hice el check out, descubrí que la tarifa de mi habitación estaba calculada en 220 MYR por día, ¡no en 220 MYR! 1 ringgit cuesta aproximadamente 1,55 yuanes, por lo que gasté un total de más de 360 ​​yuanes más en estas tres noches. Aunque no es mucho dinero, ¡todo el proceso es realmente repugnante! ¡Ocultarte constantemente, mentir constantemente, engañarte constantemente, hacerte esperar, consumir tu paciencia y energía, hacerte sentir engañado y una vez te hizo disculparte con ella y dejarte engañar para que gastes! En particular, la recepcionista llamada * habló deliberadamente chino y dijo que su ciudad natal era de Hainan para engañar la confianza del pueblo chino. Entonces déjate gastar más en su hotel. Para restaurarlo, esto es: De hecho, la recepcionista de apellido * sabía desde el principio que me cobrarían 220 MYR adicionales por noche por el ascenso a una suite, pero me dijo que eran 220 MYR por noche (lo que me hacía (Siento que el precio no era caro, consumo engañoso), así que me pidió que pasara 700 yuanes, pero deliberadamente pasó dos 700 yuanes al pasar la tarjeta (existe otra posibilidad, es decir, sabía que había cometido un error en el Al principio, eran 220 MYR por noche en lugar de RMB, pero ella no quería cambiar ni admitir su error, por lo que no reaccionó hasta que pasó la tarjeta y deliberadamente robó dos billetes de 700 RMB. , e historias. Lecciones aprendidas: 1) Cuando viaje al extranjero, especialmente al sudeste asiático, no relaje inmediatamente su vigilancia cuando se encuentre con alguien que hable chino (especialmente mujeres hermosas, por el contrario, es posible que deba estar más atento), y debe seguir las medidas necesarias. reglas (como pedir dinero cuando se hospeda en un hotel) Confirmación de precio), no consuma basándose en las emociones. 2) No creas en la confirmación verbal, de lo contrario no continuarás. 3) Muchos hoteles de renombre son en realidad tiendas franquiciadas con gestión irregular, servicio de una estrella y precios de cinco estrellas, como mi experiencia en este hotel esta vez.

El servicio de recepción es malo, la actitud es grosera y antipática. Lo más inaceptable es que tengamos que pagar RM5 por un par de cucharas y tenedores en un hotel de 5 estrellas. Al pagar eso, ¿me pertenece? ¡Es ridículo! Tienen que mejorar la limpieza, especialmente del baño y de todas las manijas de las puertas.

El desayuno es variado, pero algunos platos no tienen sabor. Encontrar el aparcamiento del hotel fue un horror y el aparcamiento no era gratuito. El registro de entrada fue pésimo, aunque el personal del hotel fue amable... La disposición del buffet de desayuno estaba demasiado cerca entre las mesas, lo que no resulta cómodo cuando está demasiado cerca de otros huéspedes...

Realmente no quiero darle un centavo. Este hotel requiere un depósito para registrarse. El 2 de mayo, la tarjeta de crédito emitió un depósito con derecho de preventa, que se dijo que se liberaría a la salida. La primera vez que llamé, me dijeron que el reembolso internacional tardaría al menos dos semanas. La segunda vez que llamé fue el 1 de junio. Tanto Ctrip como el hotel dijeron que el departamento de finanzas del hotel se había olvidado de gestionar la operación. Debe tardar dos semanas en llegar, pero hoy ya son 6. Es 20 de marzo, ¿dónde está la devolución de mi depósito? Por favor, deme una explicación razonable del hotel. Los clientes que necesiten registrarse deben tener cuidado.

Hotel ruidoso