Apartamentos Arc House

A los pocos días de realizar mi reserva a través de HostelWorld me solicitaron facilitar otra tarjeta de crédito ya que no la podían autorizar y en el caso de no hacerlo me cancelarían la reserva en 24h. Tras enviar la información de otra tarjeta con la que hicimos otra reserva el mismo día, finalmente admitieron por teléfono que hubo un error y que la habitación no estaba disponible y que por un error de HostelWorld se mostraba como disponible cuando realmente no lo estaba, solicitándome que cancelara la reserva sin ofrecerme ningún tipo de solución o ayuda. A los días y sin haber contactado de nuevo conmigo, recibí un correo de cancelación por parte del hotel mientras en HostelWorld seguía mi reserva activa. La atención al cliente de este hotel me parece pésima ya que sólo se limitaron a pedirme que cancelara mi reserva y tener que buscar otro alojamiento sin más. Al ser un problema de reserva de este alojamiento deberían haber buscado una solución y no simplemente pedirme que cancelara y me buscara la vida, además de esto no han vuelto a contestar a ningún correo y he tenido que gestionarlo todo a través de HostelWorld los cuales tampoco ofrecieron soluciones. Seguro que no volveré a hacer reservas en ningún alojamiento de ARC y desde luego tampoco reservaré a través de HostelWorld, ha sido una experiencia pésima y tendré que buscar un nuevo alojamiento.

Pésima atención, la información que dan para la llegada es confusa y envían dos direcciones diferentes en el mismo mensaje, y luego el teléfono q tienen para emergencias no lo atienden, y gracias a eso pase 3 horas fuera del hostal sin poder entrar. Muy groseros , nada d atención al cliente.