CH Apartments Rooftop Terrace

Olga! Super host! She has been there for us throughout our stay. She gave us a lot of suggestions for food and activities and she made the difference! The location of the apartments is beautiful and very convenient. The building is old and very cozy, creating a sense of comfort. We have basically no negative things to say, except that the sofa bed was quite uncomfortable. However, the terrace upstairs made up for it!

The apartments are lovely, rooftop was great for relaxing in the afternoon, everything is super clean and the host Olga is just lovely, she is so helpful & kind. would return here in a heartbeat. The property is within walking distance of all the main sights

Je tiens à répondre à la réponse du propriétaire, car elle contient des inexactitudes et reflète un manque de considération pour ses clients. Voici quelques points que je souhaite clarifier : 1. Coupure d’électricité : Certes, la panne touchait tout le quartier, mais cela n’excuse pas l’absence totale de communication et de suivi de la part du propriétaire. Nous avons passé une nuit entière dans le noir complet, sans aucune information ni assistance, malgré le prétendu téléphone "disponible 24h/24". Si vous êtes joignable à toute heure, pourquoi n’avons-nous reçu aucune aide ou explication ? Laisser ses clients se débrouiller seuls dans une telle situation est inacceptable. 2. Problèmes d'humidité et parquet endommagé : Vous affirmez qu’il "n’y avait pas d’odeur d’humidité". Peut-être avez-vous une tolérance différente, mais en tant que client, j’ai constaté et vécu un parquet gondolé à cause d’un dégât des eaux, ce qui est incontestable. C’est un problème évident d’entretien qui aurait dû être résolu avant de louer l’appartement. Accepter des clients dans ces conditions démontre un manque de professionnalisme. 3. Ambiance sombre et vue : L’appartement est bien plus sombre que ce que laissent croire les photos publicitaires. La vue sur un mur ajoute au sentiment d’enfermement. Ce n’est pas un détail, surtout pour des voyageurs qui recherchent un lieu agréable et lumineux. Un minimum de transparence aurait évité cette déception. 4. Accueil et attitude : Votre réponse nie tout mauvais traitement envers vos clients, mais mon expérience prouve le contraire. Le lendemain matin, après une nuit difficile, vous avez ignoré mon salut et évité tout échange. Pourquoi ne pas avoir pris ce moment pour vous excuser ou au moins discuter des désagréments ? Votre froideur et votre absence d’empathie sont loin des standards de l’hospitalité. 5. Blâmer le client : Insinuer que mon séjour aurait été meilleur avec "une attitude positive et proactive" est non seulement condescendant, mais aussi déplacé. En tant que client, j’attends un service à la hauteur du prix payé, et non des reproches quand les conditions d’hébergement ne sont pas au rendez-vous. En résumé, votre réponse manque d’humilité et de prise de responsabilité. Plutôt que de reconnaître les problèmes et de chercher à améliorer votre service, vous rejetez la faute sur vos clients. Cela reflète une attitude très peu professionnelle. Je ne recommande pas CH Apartments Boutique tant que ces problèmes d’entretien et ce manque de respect envers les clients ne seront pas corrigés.