Arco de la Seda - Hotel Boutique

Nous souhaitons faire une réclamation suite à la réservation du 16 au 18/02/2024. Nous avons été accueillis ce jour pour 2 nuits dans votre hôtel. Nous sommes une famille de 4 (2 adultes et 2 enfants âgés de 4 et 8 ans), informations stipulées lors de la réservation. Nous avons loué une chambre double pour 2 nuits pour 400€. Nous sommes arrivés vendredi à 16h30 dans la chambre. Nous avons été surpris par le bruit. En effet, nous avons réalisé que la chambre était située au 1er étage d’un patio donnant lui même sur une salle de restaurant. Nous sommes revenus à 21h pour coucher les petits. Nous avons constaté un vacarme dans la chambre. En effet, cette chambre donnant sur le patio ne présente aucune isolation. Seulement des portes en bois ou le jour passe à travers. Le bruit était énorme, les cris puissants. Les enfants n’ont pu s’endormir qu’à partir de minuit et demi en pleure ! Hors, la réceptionniste joint par téléphone nous a indiqué que le restaurant devait fermer à 23h. Nous étions donc impuissants. Réveil à 6h30 au petit matin par le bruit de portes du restaurant en bas. Nous avons payé 400€ les 2 jours ! Du jamais vu ! De la malhonnêteté à l’état pur car aucune description ne mentionnait l’existence de ce restaurant au rez de chaussée dans le patio de l’hôtel ! 400€ ! Sans aucun dédommagement possible