Grupotel Orient

La PEOR “EXPERIENCIA y ATENCIÓN” que he recibido en TODA mi vida. Realicé una reserva por medio de la App de Booking, en dicha App las características de la habitación por la que había pagado eran dos camas individuales o en su defecto una cama doble. Cuando llego a las instalaciones es me asignan una habitación con una cama que no correspondía a lo que yo había pagado. Motivo por el cual me dirijo a la recepción y Justo me encuentro en el cambio de turno, inicialmente me atiende un chico al que le explico la situación y creo que le “pareció que era demasiado pronto para empezar a hacer su trabajo” porque acababa de entrar. Así que me atiende un señor que aún estaba del turno anterior, explicó nuevamente que la cama que tengo no es por lo que he pagado y su respuesta en un tono bastante subido y una actitud muy paupérrima y displicente es que no pueden hacer nada que mi problema es con booking y no con ellos, que si la reserva la hubiese hecho con ellos directamente podrían haberme ayudado, adicional a ello, está su compañera detrás atenta a toda la situación tratando de “hacerme entender” que sus “camas dobles” son esas (más pequeñas de las que TODOS entendemos por “DOBLE) para seguidamente contradecirse y decirme que camas “dobles” solo tienen dos por piso. Ahhhhh!!! Entonces si hay camas dobles !!!!! Lo que no hay es disponibles para cumplir con la reserva como se hizo. Ok! Me vendieron algo que no tenían, o engañan … aquí lo interesante es que en medio de la grosería del señor, su tono de voz BASTANTE subido, el que y que yo constantemente le dijese : “podría dejarme hablar ?” A eso le sumamos que su compañera se ríe en mi cara, como quien dice: “ esta mujer está loca… no entiende”. Motivo por el cual decido grabar la situación, evidentemente esto no les ha gustado, el señor se ha levantado diciéndome que YO era una mentirosa (todo esto delante de más clientes) que el no se había reído de mi, cuando yo lo que expresaba era que el estaba siendo un grosero e impertinente y ella se había reído de mi en mi cara. Total … me dicen que hablé con booking, me siento a tratar de contactar con booking, y de repente se me acerca la POLICIAAAAAA!!!! Perdona !????? Es una broma ? Semejante humillación ??? Todos los huéspedes mirándome, en recepción cuchicheando … la policía me pide ver el vídeo, me ofrecen la solución de hacer una hoja de reclamación, a lo que inicialmente se niegan ( A LA POLICÍA !!! ) porque según ellos mi problema era con booking, NO !!!! Mi problema era o es!!! Con ellos, por la falta de respeto y humillación que he recibido por parte del personal de la recepción !!!! Cuando por fin me pasan la hoja de reclamación, dice el que inicialmente no quiso atenderme , pues yo quiero los datos de ella para denunciarla también ! Porque ha grabado, a lo cual la policía le informa que estoy en mi derecho siempre y cuando no difunda las grabaciones. Evidentemente no voy a hacer una hoja de reclamación para que se queden con mis datos y vete tú a

Buen hotel. Limpio, tranquilo y con un trato personalizado. Trataron de atenter nuestras demandas y, salvo la rigidez de horario en la cena, el resto lo solventaron con profesionalidad. Destaco el trato humano de bastantes de sus trabajadores. Te hacen sentir como en casa.