B&B Hotel Marne-La-Vallée Val D'Europe

Nos alojamos en el hotel BB con amigos el día antes de nuestra visita a Disneylandia. Tan pronto como llegamos el sábado preguntamos a qué hora era el desayuno. El empleado respondió a las 6:30 am, perfecto para nosotros que teníamos que salir temprano. Por la noche, al regresar del restaurante, volvimos a hacer la pregunta y la respuesta fue la misma: 6:30 a.m. Sin embargo, cuál fue nuestra sorpresa a la mañana siguiente, cuando, con prisas por ir a Disneylandia, nos dijeron que el desayuno no empezaba hasta las 7:15 a.m. El empleado del día anterior había cometido un error. Resultado: no había posibilidad de desayunar antes de salir, aunque ese era el motivo por el que habíamos elegido hacerlo en el hotel. Para colmo, no pudimos obtener un reembolso en el sitio y nos pidieron que enviáramos nuestra información bancaria por correo electrónico para obtener un reembolso. Esto me parece extremadamente sospechoso, ya que no me siento cómodo compartiendo mis datos bancarios de esta manera, especialmente si caen en las manos equivocadas. Llevamos tres semanas esperando este reembolso, sin noticias concretas. En cada llamada, el director “no está disponible”. Creer que gestiona un palacio como el George V, cuando la satisfacción del cliente debería ser una prioridad, especialmente en un hotel. Sus empleados deben estar adecuadamente capacitados para evitar este tipo de errores. Sé que probablemente responderás para minimizar la situación, pero sólo espero una cosa: que me reembolsen rápidamente. Tú eres quien cometió el error, por lo que es tu responsabilidad asumir la responsabilidad y resolver esta situación. Esto me parece inaceptable y cercano a un robo encubierto. Sigo esperando mi reembolso.

Hôtel bruyant, mal agencé et avec un parking payant. De gros travaux en périphérie, nous avons été réveillés par l'alarme incendie, la chambre était sale et le ménage n'avait pas été fait avant notre venue, nous avons été très déçus, ce n'est pas au niveau d'un B&B 3 étoiles. Le petit déjeuner est correct. Globalement sur 4 nuits, nous sommes très déçus.

Nous sommes venus en famille dans cet hôtel pour la première fois après notre journée à Disney. L'hôtel a un parking souterrain qui est à 10 euros (gratuit pour les pmr). L'hôtel est tout neuf, donc il y a quelques défauts de finition et de propreté dû au entreprise qui sont intervenus.On sent encore la peinture dans certains couloirs. On a même vu une chambre ouverte qui est en cours de travaux. Le personnel est très professionnel et à l'écoute du client. Le petit déjeuner est varié et il y a se qu'il faut. Les chambres sont très bien