Bayside

**Absolutely Horrible Experience – Threatened Over Ketchup and Mayo** I have never written a review on TripAdvisor but after what I experienced in the Roof Restaurant bar I felt compelled to and hopefully, I will save people some money from this scam. I’m beyond appalled by the way we were treated at Roof Bayside Resturant. What was supposed to be a simple meal turned into one of the most stressful dining experiences I’ve ever had, all because of a miscommunication over ketchup and mayo. We asked for ketchup and mayo, assuming it was a standard condiment with our meal, (the menu was not on the table) only to be told later we had to pay an extra 24 euros for it. Had this been communicated clearly from the start, we wouldn’t have had an issue paying. However, instead of handling this situation professionally or clarifying any confusion, the staff *threatened* to call the police on us. Over condiments! This was a shocking overreaction and completely ruined our experience. There was absolutely no need to escalate something so minor into a hostile situation. The staff’s behavior was rude, intimidating, and entirely out of line, they laughed and talked amongst eachother. We felt like we were being treated like criminals over something that could have been resolved with a simple explanation or conversation. For a restaurant to treat paying customers and guests at the hotel this way is unacceptable. Not only was the service appalling, but it showed a complete lack of respect for customer service. We won’t be returning, and I urge others to think twice before supporting a place that treats its guests so poorly. Disgraceful.

You pay way more than they told you! Parking prices too high. It’s dirty and some things needed to be updated. My parents visited this place too an didn’t liked it. The breakfast was bad and the employees unfriendly. Never again visiting this Hotel.

Wir waren schon öfter im Bayside und sind diesmal total enttäuscht. Zimmer sind stark renovierungsbedürftig und werden schlecht gereinigt. Personal an der Rezeption ist freundlich, der Rest im Servicebereich spricht kaum deutsch, ist unmotiviert und lustlos und teilweise sehr frech und unverschämt. Beschwerden verlaufen im Sande. Service beim Frühstück ist mehr als mangelhaft für ein Hotel in dieser Preiskategorie. Tische werden nur auf Nachfrage wiederwillig abgeräumt und mit dreckigen Lappen abgewischt. Auf neues Besteck etc. wartet man dann wieder lange. Kaffeelöffel nur auf Nachfrage. Frühstücksbüffet für ein Hotel in der Preislage und im Gegensatz zu früher nichts besonderes. Wir können das Hotel nicht weiter empfehlen, hier ist nur die Lage schön, alles andere nicht.

Wir haben uns sehr auf unseren Urlaub gefreut, wurden aber in mehreren Punkten enttäuscht. Die Begrüßung an der Rezeption war zunächst freundlich, aber insgesamt hatten wir leider nicht das Gefühl, wirklich willkommen zu sein. Viele Mitarbeitende wirkten auf uns eher gestresst oder genervt – so, als wären Gäste eher eine Belastung als willkommen. Insgesamt hatten wir den Eindruck, dass auf Kritik nicht wirklich eingegangen oder ernsthaft an Verbesserungen gearbeitet wird. Unser Zimmer entsprach aus unserer Sicht nicht dem Standard eines 4-Sterne-Plus-Hotels. Bei unserer Ankunft war der Toilettendeckel locker, mehrere Armaturen waren nicht fest montiert, die Duschwand und das Waschbecken stark verkalkt. Die Rückwand des Bettes war aufgekratzt – ein Detail, das bei einer gründlichen Reinigung auffallen sollte. Auch die bereitgestellten Gläser und Löffel waren nicht sauber. Der Balkon war ungepflegt: Spinnweben, Vogelkot und Moosbefall am Boden zeugten aus unserer Sicht von einer längeren Vernachlässigung. Die Tiefgarage machte ebenfalls keinen guten Eindruck – dort hatte sich sichtbar Müll angesammelt. Das WLAN im Zimmer war kaum nutzbar. Die Verbindung war über die gesamte Aufenthaltsdauer hinweg instabil, was besonders bei einem Hotel dieser Kategorie auffällt. Der Service insgesamt war wechselhaft. Einige Mitarbeitende waren bemüht, andere wirkten überfordert. Besonders unangenehm war eine Situation beim Frühstück: Ein Mitarbeiter stellte meiner Begleitung und mir auffallend persönliche Fragen und versuchte, über Social Media Kontakt aufzunehmen. Wir haben dies an der Rezeption gemeldet und dort eine kleine Aufmerksamkeit als Entschuldigung erhalten – das wurde unsererseits positiv aufgenommen, auch wenn sich die Situation im Verhalten einiger Mitarbeitender nicht nachhaltig verbesserte. Der Spa-Bereich war leider kein Ort der Ruhe, wie man es sich wünschen würde. Einige Gäste verhielten sich sehr laut, was die entspannende Atmosphäre deutlich beeinträchtigte. Auch wenn das nicht direkt dem Hotel anzulasten ist, hätte eine klarere Kommunikation oder Durchsetzung der Hausregeln hier womöglich geholfen. Der abschließende Eindruck beim Auschecken war ebenfalls enttäuschend: Der Mitarbeiter an der Rezeption wirkte auf uns sehr unhöflich und beinahe passiv-aggressiv. Eine Nachfrage zu unserem Aufenthalt oder eine Verabschiedung erfolgte nicht – was bei einem professionellen Gästeservice unserer Meinung nach selbstverständlich sein sollte. Insgesamt entsprach unser Aufenthalt leider nicht unseren Erwartungen. Für unseren nächsten Besuch in der Region werden wir uns voraussichtlich für eine andere Unterkunft entscheiden. Da sich viele der von uns erlebten Kritikpunkte auch in Bewertungen der letzten zwei Jahre wiederfinden, frage ich mich, ob das Feedback der Gäste intern ausreichend berücksichtigt wird.

Trotz Nachfrage keinerlei Reaktion der Geschäftsführung auf Mails. Geschäftsführung scheinbar nicht interessiert an zufriedenen Gästen. Ich war früher sehr sehr gerne hier. Nun werde ich mir ein anderes Hotel suchen. Kaffeemaschine (nicht dokumentiert) war nicht gereinigt Badezimmertür war verschmutzt (auf dem Foto nur teilweise erkennbar) Malerband am Fenster (siehe Foto) Fleckige Bettwäsche (siehe Foto) Balkonliege notdürftig repariert und beschädigt (siehe Foto) Balkonpflanzen völlig vertrocknet und ungepflegt (siehe Foto) Verteilerkasten grün vor Dreck, seit längerer Zeit ungepflegt – ebenso das Balkonholz (siehe Foto) Schimmelähnliche Verfärbungen an der Hauswand (siehe Foto) Weitere Mängel im Schwimmbad-/Saunabereich: Grünspan am Pool (siehe Foto) Verstopfte Lüftungsanlagen auf der Damentoilette (siehe Foto) Defekte Liegen mit offener Elektrik und scharfen Metallgraten (siehe Foto) Frühstücksbereich: Der Frühstücksbereich im Roof ist deutlich zu klein und zu eng konzipiert Der alte Frühstücksbereich ist für mehr Umsatz gewichen. Im Roof ist der Ausblick nicht annähernd so traumhaft und zusätzlich eben auch in vielen anderen Bereichen nicht optimal – Verschlechterung im Zuge von Umsatz Zwei Personen kommen kaum aneinander vorbei, insbesondere mit Tellern in der Han Mitarbeiter agieren wenig aufmerksam: benutztes Geschirr wurde erst nach rund 20 Minuten abgeräumt Einige Gäste mussten auf einen Platz warten Tische stehen so eng, dass Gäste beim Durchgehen aufstehen oder ihren Stuhl verrücken müssen (auch bei normaler Figur) Sektkühler vom Vorabend samt geschmolzenem Eis standen noch da – wir mussten sie selbst wegräumen Tische wurden nicht abgewischt Benutzte Aschenbecher standen bei Regen vom Vorabend noch auf den Tischen – und das, obwohl wir die ersten Gäste am Morgen waren Pfeffer- und Salzstreuer standen im Regen neben verwelkten Blumen Am Buffet fehlten teilweise Löffel, sodass man sich improvisierend bedienen musste Für mich als Vegetarier ist es nicht akzeptabel, dass Fisch- und Fleischsalate direkt neben vegetarischen Speisen stehen – mit denselben Zangen. Eine Trennung ist hier dringend geboten Halbleere Becher standen über 30 Minuten am Buffet, bevor sie – nach Aufforderung – abgeräumt wurden Teilweise Personal ohne Deutschkenntnisse Grundsätzlich habe ich nichts gegen ungelerntes Personal – aber dann muss sich ausreichend Zeit zur Einarbeitung genommen werden. In einem 4-Sterne-plus-Haus ist das das Minimum Wir fühlten uns nicht willkommen – eher so, als würden wir stören Statt die Gäste im Blick zu behalten, standen drei Mitarbeitende an der Musikanlage und unterhielten sich

Wir haben fünf Tage Familienurlaub in diesem Hotel verbracht. Die Lage ist wirklich fantastisch – direkt am Strand gelegen, mit einem tollen Wellnessbereich und einem herrlichen Ausblick vom Poolbereich. Bereits bei der Ankunft wurden wir freundlich an der Rezeption begrüßt. Das Zimmer war geräumig und gemütlich, Bademäntel, Saunatücher und Handtücher lagen bereit. Leider fehlte eine Tasche für den Wellnessbereich. Oberflächlich war das Zimmer sauber, doch bei genauerem Hinsehen fielen uns Staub, Flecken an den Wänden und eine stark verkalkte Dusche auf. Auch die Orchideen im Zimmer waren so eingestaubt, dass man die Farbe der Blüten kaum noch erkennen konnte – entweder reinigen oder besser ganz weglassen. Das Frühstück war grundsätzlich gut, jedoch lief alles sehr chaotisch ab: unmotiviertes Personal, zu wenig Tassen, und auch beim Nachlegen dauerte es lange. Besonders enttäuschend war das Verhalten des Restaurantleiters – leider nicht besonders freundlich bzw. wirkte sehr gereizt. Auf Nachfrage wegen eines Toppers (den wir schon bei der Buchung angefragt hatten) mussten wir dreimal nachhaken, bis dieser gebracht wurde. Allgemein kann man Service in diesem Hotel leider 0 Punkte vergeben. Die Mitarbeiter machen sich ständig Notizen, die wie es aussieht, nicht weitergegeben werden. Außerdem fiel uns auf, dass die Mitarbeiter an der Rezeption keine Namensschilder tragen – das wirkt etwas unpersönlich und macht die Kommunikation schwieriger, gerade wenn man sich auf jemanden beziehen möchte. Im Wellnessbereich war das Poolwasser angenehm warm, aber die Atmosphäre war eher ungepflegt: Saunahandtücher konnten nicht getauscht werden, benutzte Gläser und Becher standen oft länger herum. Der Kinderbereich ist leider in einem sehr schlechten Zustand – klebrig, schmutzig, insgesamt einfach nicht einladend. Unser Kind wollte dort gar nicht spielen. Ein großes Ärgernis war das kaputte Beistellbett für unser Kind. Beim ersten Versuch ist mein Mann, als er sich darauf gelegt hat, durchgebrochen. Als Entschuldigung gab es zwar eine Flasche Wein, doch auch das Ersatzbett war beschädigt, und die Matratzen hatten gelbe Flecken. Wir haben es dann abgelehnt und entschieden, dass unser Kind bei uns schläft. Ein Gespräch mit dem Hotelmanager war nicht möglich, da er sich trotz mehrfacher Bitte nicht gemeldet hat. Die Minibar war kostenlos (ausgenommen alkoholische Getränke und Snacks), was wir positiv fanden. Auch das Frühstücksangebot war insgesamt in Ordnung – man wurde satt. Das Hotel hat wirklich viel Potenzial, doch es fehlt an Sauberkeit, Struktur, gutem Service und vor allem freundlichem, motiviertem Personal. Momentan würden wir eher nicht wiederkommen – wir beobachten aber die weiteren Bewertungen und hoffen, dass sich etwas verbessert. Bei Google wurde meine Rezession entfernt, was sehr schade ist!